Por que precisamos de uma política financeira?
Se não o fizermos, o paciente vai dar-nos deles! Se o seu escritório não lay out quais métodos você deseja pacientes para cuidar de suas responsabilidades financeiras tendo, quando surgem problemas devido à falta de comunicação, torna-se o seu problema ... não o paciente de, porque os pacientes não foram educados quanto ao que se esperava -los
a nossa premissa na comunicação financeiramente com os pacientes é:.
1. Eles são espertos e precisamos dele .... o dinheiro que é;
2. Pedi e recebereis .... você não pedir, você não obter;
3. Informar antes de executar, sem surpresas .... legalmente exigida, bem como sendo uma boa gestão;
4. Nunca pergunte a um paciente uma pergunta a menos que você está preparado para lidar com o "não" ... .. "que gostaria de pagar os US $ 42 hoje Sra Paciente?" "Não, obrigado, mas obrigado por me convidar."
estabelecer políticas de gestão, a primeira regra é ter regras sobre regras.
1. Ter uma regra para tudo .... isso permite que a equipe para trabalhar fora da mesma página;
2. Conheça os seus exceções .... tanto quanto nós gostaríamos de pensar que podemos tratar cada situação exatamente o mesmo, você sabe que não é verdade;
3. Saber quando quebrar as regras .... normalmente para seus pacientes especiais. É bom PR e comercialização;
4. Quando você quebrar as regras, dizer aos pacientes, caso contrário, eles acham que a exceção é a regra. .... Consistência é a espinha dorsal de uma boa gestão, por isso torna-se essencial para se comunicar de qualquer adaptação da regra para que não confunda o paciente mais tarde!
É a sua prática precisa diferente da maioria?
Basicamente, as pessoas são pessoas, os pacientes são pacientes e bom senso ea lógica não são um denominador regional. No entanto, existem três áreas específicas a prática pode precisa levar em consideração ao projetar suas políticas financeiras:
1. Se a sua comunidade ea prática é centrada em torno de um grande empregador, ele pode tornar-se necessário para refletir este fato ao projetar sua administração geral e políticas financeiras;
2. A personalidade do médico pode ditar uma inclinação diferente na forma como são desenvolvidos alguns aspectos da filosofia de gestão;
3. objetivos profissionais e pessoais do médico na vida pode exigir um ajuste da política de gestão
Pergunta:.?
Quando é que o médico discutir dinheiro com os pacientes na área clínica
Resposta: Nunca
. Há, no entanto, três ocasiões específicas, quando "informar antes de executar, sem surpresas" devem ser credo do dentista:
1. atendimentos de emergência.
O paciente deve ser alertado quanto a um. qual é o problema clinicamente; b. quais as opções clínicos disponíveis para o paciente para resolver o problema indicado; c. o que são os custos envolvidos para as opções clínicas oferecidos.
2. Mudança de tratamento.
Quando um paciente foi informada de um determinado dente está a ser restaurado com um pit bucal, que quando o médico começa a tratar o dente, acaba por precisar de uma de três endo enraizada e uma coroa, é tanto profissionalmente e legalmente obrigados a informar o paciente da mudança necessária, antes do tratamento é processado.
"Ms. Paciente, nós tínhamos planejado fazer um pequeno enchimento sobre este dente, no entanto, agora que eu removi toda a decadência, eu encontrei o dente a ser (problema de estado). Os raios-x não me levam a crer este dente era tão clinicamente na necessidade de (solução de estado), como eu tê-lo encontrado para ser. Vamos, portanto, precisa salvar esse dente com tratamento endodôntico (dar detalhes) e em dois meses, depois de um pós-operatório de raio-x mostra que o dente tem respondido com sucesso ao tratamento (mais detalhes), teremos de cobrir o dente com uma coroa, "(lista de razões clínicas e benefícios).
do ponto de vista de gestão, para permitir que um paciente deixar a área clínica e ser liberada para o pessoal administrativo que agora orienta o paciente, após o fato, a mudança de tratamento e mudança de taxa de acompanhamento é tanto profissional, e uma das principais causas raiz da insatisfação do paciente.
3. Tratamento de amigos pessoais e familiares do dentista;
Na sua reunião de manhã programação diária, quando um paciente é identificado tanto como um amigo ou parente do Doutor pessoal, ele /ela precisa informar o pessoal administrativo dos dois itens fundamentais :
a. O cortesia, se houver, deve ser estendido para esse paciente?
b. Quem deve ser designado para informar esse paciente de qualquer cortesia sendo oferecido?
Na maioria dos casos, pessoal administrativo está agora mais feliz para a etapa até a placa e assumir o processo de coleta. Quando a equipe não foi dada permissão específica por médico para tomar esta ação, eles vão ficar para trás e permitir que amigos e parentes do médico para sair do escritório sem educação quanto às suas responsabilidades financeiras. Lidar com os aspectos financeiros do tratamento de amigos e parentes pessoais do médico tem sido provado ser da equipe frustração # 1.
Definir o papel da equipe na comunicação financeiramente com os pacientes
equipe clínica
Quando os pacientes pedir aos membros da equipe clínica dúvidas sobre taxas e cobertura de seguro Eu recomendo todas essas perguntas seja submetida ao pessoal administrativo. Esta política garante que a equipe clínica, disponível para apoiar médico com a entrega da odontologia clínica não, nos olhos dos pacientes, ficar amarrado em custo do tratamento. Os pacientes precisam entender odontologia é diagnosticada com base em pacientes necessita não os seus benefícios de seguros ou remuneração financeira
Ainda mais importante, esta abordagem tem dois benefícios específicos para a equipe clínica:. Protege-los quando eles são desconfortáveis discutindo dinheiro, bem como proteger a prática não quando o pessoal clínico é up-to-date com o mais recente em limitações de seguros, causando potenciais problemas de cobrança principais abaixo da estrada.
o pessoal administrativo
Descrição do trabalho
o título do trabalho "recepcionista" é proibido em odontologia ... um título que denota uma pessoa que, no mundo dos negócios, é assumido não ter as habilidades necessárias para manter um posição mais responsável. No mundo dos negócios, recepcionistas não recolher o dinheiro e tomar decisões executivas.
Recepcionistas pedir clientes de entrada se eles gostariam de chá ou café, bem como aconselhando-os como o cronograma está em execução.
Na odontologia, a necessidade pessoal administrativo fortes habilidades executivas e responsabilidades e os cargos precisam refletir essa responsabilidade. títulos poderosos sugerem a pessoa que carrega o título tem autoridade e capacidade de lidar com a situação. Para o pequeno escritório, com uma pessoa na recepção do hotel, o título é administrador Practice. Como o pessoal negócio se expande, o mesmo acontece com os títulos (coordenador de programação, gerente financeiro, administrador de seguro dental, etc.).
Dress code
Eu acredito que há um enorme potencial para o envio de mensagens contraditórias para os pacientes quando o pessoal administrativo e clínico são vistos para estar vestindo o mesmo traje. equipe clínicos estão envolvidos no lado médico da prática. O pessoal administrativo estão envolvidos no lado do negócio da prática e deve ser vestido em conformidade. A pesquisa mostra que quando a equipe de negócios mudar seus trajes de clínica para vestido do negócio, há uma melhoria imediata na comunicação financeiramente com os pacientes, resultando em aumento do fluxo de caixa.
Você é um paciente do médico?
é um ingrediente essencial da formação de pessoal, que todos os membros da equipe recebem tratamento dentário do médico para quem eles estão trabalhando atualmente. Consciente ou inconscientemente, os empregados fazem transmitir sua atitude, nível de confiança e percepção de valor para os serviços recebidos, a pacientes de uma forma que desafia palavras. Precisamos esta mensagem para ser tanto positiva e em primeira mão.
Quando o pessoal de negócios, especificamente, não sofreram os mesmos serviços clínicos que eles estão pedindo pacientes para pagar, eles não podem transmitir a mesma paixão e compreensão para valor recebido para o pagamento sendo solicitado.
a importância da coerência no estabelecimento de opções financeiras
por fim, apoiar a sua equipe para que eles possam ser mais eficazes em "fechar o negócio", oferecendo múltiplas, opções de pagamento atraentes. Certifique-se de suas opções financeiras, dando a seus pacientes a cada oportunidade de escolher um método de pagamento que lhes permite mais flexibilidade. Minhas escolhas pessoais são pré-pagamento, um cartão de crédito de varejo (MasterCard ou Visa), ou de financiamento do exterior. O leitor irá notar que eu não endossam os dois métodos de pagamento mais populares favorecida pela maioria das práticas - pay-as-you-go e meio na preparação e equilíbrio no cimento /entregar estágio
Resumo.
Eu acredito apaixonadamente que os pacientes não devem estar se perguntando pessoal médico e perguntas de rotina. Se seus pacientes pedir um monte de perguntas, isso significa que a sua prática não está sendo adiantado na comunicação com o paciente. Para cada paciente que faz a pergunta, cinco pacientes deixaram o escritório, querendo fazer uma pergunta, mas não sabia como começar. Quanto mais atenção dada pelo médico e pessoal para compreender as suas filosofias práticas e implementação de políticas de gestão suportados por fortes habilidades de comunicação para apoiar essas filosofias, vai permitir-lhe experimentar um ambiente de trabalho livre de estresse, e os pacientes satisfeitos que estão felizes em pagar as suas contas .
Jennifer de St. Georges apresentou sua prática e motivadora "porcas e parafusos" programas em praticamente todos os grande encontro em os EUA, Canadá e Reino Unido. Ela tem sido destaque em 16 dos últimos 18 ADA sessões anuais. Ela é um editor contribuindo para Odontologia hoje - o primeiro não-dentista assim nomeado. Sua empresa, JdSG International Inc., baseia-se na área da Baía de San Francisco.