Em circunstâncias normais eu estaria escrevendo sobre tecnologia no consultório odontológico, um amplo campo que é divertido e desafiador e passa a ser o meu direito beco. Depois de ver o alto-falante "motivacional", Tim Sanders, em um evento recente Toronto, eu queria saber mais sobre o que chamou de L-Factor.1 L significa Likeability. Essencialmente, as pessoas simpáticas chegar mais longe na vida. Como isso se relaciona à tecnologia - isso não acontece; a menos que você tome o tempo para desligar o seu telefone celular, Blackberry, pager, e ficar longe de seu e-mail o tempo suficiente para ler este artigo.
Numa altura em que nós, como dentistas estão tentando esticar o nosso dólares de despesas ainda, atrair mais pacientes novos, têm maior aceitação do tratamento, e fazer nossos escritórios funcionar mais eficientemente através de "sistemas de pessoas" e tecnologia, que teria pensado que você poderia ter um impacto tão grande apenas por ser agradável?
Eu tive que pensar para trás a quando fizemos nossos primeiros recursos humanos sessões de coaching há quase 10 anos com Nancy Davis of Dental Dynamics Group (Ontario). Aprendemos coisas novas e maravilhosas sobre como tratar uns aos outros e os nossos pacientes. Enquanto estas coisas parecia bom senso, não estávamos fazendo. Ao longo do tempo, tornou-se a norma em nosso escritório para permitir somente adulto, educado e respeitoso comportamento e não permitir que o comportamento negativo e destrutivo. Isto pode parecer óbvio, mas comportamentos negativos de forma desenfreada em consultórios odontológicos, às vezes sem que ninguém realmente perceber. Mesmo se você notar, torna-se algo que desejamos seria apenas ir embora por conta própria. Simplificando, comportamentos unlikable produzir ambientes negativos. Estas sessões com Nancy resultou em uma equipe mais feliz com menos volumes de negócios e tempo mais produtivo gastos, enquanto no trabalho tratamento de pacientes. relata a revista Fortune, "organizações com as relações de trabalho positivas produzem 15 a 25% mais produtividade." No livro Primal Leadership, Daniel Goleman constatou que, em um estudo de centenas de grandes empresas, que um "ambiente de trabalho com carga positiva produz lucros superiores via reduzida volume de negócios e aumento da satisfação do cliente. "
salto à frente de alguns anos, um amigo meu, Peter Barry, um consultor dental que começou sua carreira dental como um higienista dental, me deu um livro por um dentista famoso na Austrália com o nome de Patty Lund. Seu livro examina o conceito de "felicidade negócios centrado." Havia recompensas positivas para o comportamento positivo e recompensas negativas para o comportamento negativo. Ao todo, seus e muitas outras empresas floresceu quando a equipe estava no seu mais feliz. Isso é muito importante à luz de um estudo CNN de 2004, que constatou que apenas 43% dos trabalhadores americanos estavam satisfeitos com o seu chefe.
Em retrospectiva, trabalhando com Nancy, falando com Pedro, e ler esses livros parecia fragmentada eventos até que participaram da palestra acima mencionado. Mr. Sanders discutiu as muitas facetas da L-Factor. É uma medida importante da simpatia de alguém e seu efeito sobre as pessoas ao seu redor. Como ele posou perguntas e deu estatísticas sobre os efeitos da simpatia, uma lâmpada acendeu na minha cabeça ... o "momento ah-ha."
Como um proprietário de mais de um consultório dentário e um software dental canadense empresa, eu rapidamente "fez as contas" de como simpático nossos funcionários foram aos nossos pacientes no consultório odontológico e nossos clientes no lado do software, e também como os nossos pacientes mais unlikable e clientes unlikable tem servido pelos meus funcionários. Outro "momento ah-ha". Além disso, parece que eu poderia testar minha própria simpatia contra minhas apresentações de tratamento como um dentista para ver a minha "taxa de sucesso" na conversão de uma apresentação de tratamento para tratamento real. Olhando para trás no tempo para os meus sucessos e fracassos, Tim Sanders é certo. Minha aceitação do tratamento foi maior quando eu estava tipo, compreensão e sensíveis à sua confiança em mim e meu escritório, e menor quando eu não era tão "bom". Foi também evidente que como eu era mais agradável para o meu pessoal dental, eles trabalharam mais difícil para mim para ajudar a tratar os nossos pacientes. Todo mundo ganha!
O oposto disso é, obviamente, são as pessoas que não são tão simpático. Eles são geralmente feitos de esperar mais tempo para o serviço, obter um serviço mais pobres, ter menos tempo com seus médicos, gastar menos tempo com seus filhos e são geralmente infeliz na vida, enquanto se perguntando por que todos ao seu redor está tentando torná-los miseráveis ou está cobrando-los também muito. Invariavelmente, as pessoas unlikable em nossas vidas apenas não pode parecer para "chegar à frente."
Tim Sanders não desvendar um mistério super secreto, mas simplesmente colocar em palavras o que já sabemos instintivamente. Nice caras não terminam por último.
Como um exemplo perfeito, eu lembro de estar sentado no aeroporto de Halifax em um domingo depois de uma convenção CDA espera para o nosso plano para sair. Fomos chamados para a mesa de saída apenas para ser informados por nossos atendentes de companhias aéreas que o voo tinha sido "exagerado" e que eles estavam olhando para bater 10 de nós para o voo de segunda-feira 11:00. Meus olhos se arregalaram quando percebi que a minha esposa e eu ambos tinham pacientes na manhã seguinte às 7h30 com três higienistas e um monte de compromissos recare. Expliquei calmamente que minha esposa e eu estávamos ambos dentistas e que havia 50 pessoas a chegar no dia seguinte para consultas odontológicas. O atendente nos pediu para tomar um assento perto da mesa e ela iria manter-nos informados sobre o que estava acontecendo. Agradeci-lhe educadamente e nós nos sentamos na sala. Atrás de nós, um após o outro, as pessoas começaram a gritar com o atendente sobre como isso era "inaceitável" e assim por diante e assim por diante. Depois de um número dessas tiradas, o atendente me olhou, sorriu e chamou nossos nomes. Depois disso, ela fez o anúncio de que o vôo estava agora cheia. Nos foi dado o nosso número de assento e levada até o plano que estava na hora da decolagem. Enquanto caminhávamos em direção ao túnel Jet Longe, eu olhei para trás, as pessoas com raiva atrás de mim prestes a entrar em seu próximo ataque de raiva. Duas lições - nunca esperar para sair na hora ao utilizar o transporte aéreo, mas mais importante ainda, ser bom para a equipe. Não foi culpa do atendente que eram sobrevenda. Eu não sabia que o efeito no momento, mas simplesmente ser agradável nos trouxe em casa a tempo, apesar de suas estratégias de overselling.
É importante para todos nós para examinar a forma como tratamos nossos funcionários, nossos pacientes e os vendedores que nos servem com os produtos e ou serviços. Se nós sorrimos, é contagiosa. Eu mesmo ouvi de pessoas podem saber se estamos felizes e amigável "sorriso através do telefone." - Ou não. No ambiente de escritório, devemos deixar as nossas "mau humor" na porta, porque quando chegamos para começar o dia sua "showtime". Nossas atitudes contam tanto quanto nossas habilidades clínicas. Ao aumentar a nossa L Factor que será mais bem sucedido no tratamento de nossos pacientes, utilizando uma equipe feliz e disposta enquanto desfruta dos benefícios de vendedores que irão trabalhar mais duro para nos servir. Em um dia e idade quando a execução de um consultório odontológico está ficando mais e mais caro, sendo agradável tem um enorme impacto e melhor de tudo, é grátis. Como um homem sábio disse uma vez, você realmente pegar mais moscas com mel.
Referência
1. Sanders, Tim, O Fator Likeability: Como aumentar a sua L-Factor e atingir sonhos da sua vida 1ª Ed, New York:. Three Rivers Press, 2005.
Dr. Andrew Abramowicz é um dentista geral praticando em Sutton, Ontario que fundou o dental práticas de gestão empresa de software LiveDDM com adicionar em produtos de imagem Paciente Galeria e LiveChart EDR www.liveddm. com. Ele também é responsável por DentalNation.ca co-fundador. www.dentalnation.ca