Ao longo dos próximos anos, o fosso entre as empresas bem sucedidas e mal sucedidas em todas as indústrias continuará a aumentar. As empresas que prestam serviços odontológicos não será diferente. As empresas mais bem-sucedidas continuarão a entender que a tecnologia é uma ferramenta para crescer e permitir que os seus negócios, e eles vão continuar a evoluir e fazer bem. Aqueles que não podem compreender a importância da tecnologia e aproveitar o seu uso cada vez mais falhar, e não simplesmente porque a tecnologia é uma parte cada vez mais integrado de cada modelo de negócio, mas também porque a capacidade de adaptação e mudança é cada vez mais crítica, como a velocidade com que ocorre a mudança acelera.
as tecnologias de informação dentários que mudaram muitos consultórios dentários durante a última década, como a imagem digital e radiografia, práticas de gestão através do computador, e colaboração virtual entre locais, práticas e fornecedores eram previsíveis, observando o tendências em outras indústrias. Avançando, consultórios dentários será alterado durante os próximos anos por algumas das tecnologias e tendências que estão moldando outras áreas da economia.
VoIP
Agora que a telefonia IP ou Voice over Internet Protocol (VoIP) evoluiu de uma possibilidade interessante a uma tecnologia, as empresas estão a explorar os benefícios da convergência. VoIP ou telefonia IP, o encaminhamento das conversas de voz através da Internet ou outras redes baseadas em IP, tem muitos benefícios. Um dos principais benefícios do VoIP é que pelo encaminhamento chamadas de longa distância através da Internet de uma organização pode obter economias de custos significativas. Muitos consultórios odontológicos no entanto, não fazer muitas chamadas de longa distância, e essas economias de custos não são, portanto, um motivo adequado para instalar um sistema de VoIP. Não é nenhuma surpresa, portanto, que a adoção de VoIP em consultórios dentários tem sido lento. Com bom planejamento e execução pensativa no entanto, uma conversão para a Telefonia IP pode deixar organizações colher benefícios operacionais substanciais, bem como redução de custos.
Telefonia IP facilita a coordenação e agregação de uma série de tecnologias em uma única rede de ligado dispositivos. Telefone, correio de voz, e-mail e serviços de mensagens instantâneas (IM) são mais facilmente unificados em um sistema de comunicação mais congruente usando telefonia IP. Seja qual for o meio, que o membro do paciente ou equipe opta por entregar ou receber suas mensagens; eles serão tratados de uma forma consistente.
Sem dúvida os métodos preferidos de comunicação mudaram para muitos durante os últimos anos. Houve um tempo em que a correspondência de e-mail entre os pacientes e um consultório odontológico era incomum. Hoje, a maioria dos consultórios odontológicos têm alguma capacidade de se comunicar via e-mail. Isto não indica qualquer sofisticação especial Internet entre os dentistas, mas simplesmente destaca o fato de que o e-mail e mensagens instantâneas não são mais 'modismos' ou até mesmo 'tendências'. Ambos são agora uma parte fundamental da paisagem comunicação. As diferenças demográficas e conteúdo da mensagem desempenham um papel importante na escolha dos métodos de entrega. Os jovens tendem a preferir IM, trabalhadores de escritório e profissionais preferem e-mail, correio de voz é apropriado para mensagens mais longas ou mais complexo, e um telefone ou conversa cara a cara sempre será o vector de comunicação preferido para mensagens longas e emocionalmente carregadas. Forçando toda a comunicação em vez em um único meio não cria conveniência ou eficiência de cada lado
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As unidades de PABX de telefonia tradicionais que ainda são amplamente utilizados e que continuam a ser implantado provaram ser altamente confiável, simples de configurar e usar e habilitado com recursos suficientes que eles ainda são a melhor escolha para sistemas de telefone simples. Como as tecnologias VoIP evoluir e tornar-se mais difundida, as vantagens de um PBX tradicional estão desaparecendo.
Se a sua prática paga uma conta de longa distância mensal robusto, tem vários locais, tem pessoal administrativo que trabalha fora do local rotineiramente, ou usa e-mail e correio de voz extensivamente, então você precisa de um sistema VoIP agora. Se sua prática atualmente não se encaixam nesse perfil, então você estará usando VoIP, eventualmente, como a tecnologia continua.
IPTV
Há muitas vantagens para a execução de um sinal de TV através de um cabo de rede, e Internet Protocol Television (IPTV) permite, entre outras coisas, para o conteúdo sob demanda. Como a televisão em casa evolui de HDTV e na entrega do pedido, para, eventualmente, IPTV, o onipresente TV prática odontológica irá evoluir junto com ele. O operatório do futuro vai ser equipado com uma televisão que permite que o paciente para assistir a programação que eles querem, quando querem e como querem. Como a experiência de televisão em casa torna-se menos sobre a observação de que está ligado, e mais sobre a observação que nós queremos, as expectativas em torno de entretenimento operatório vai mudar. Os pacientes do futuro vai esperar para ter uma experiência de entretenimento personalizado, onde eles escolhem a experiência. Se você está construindo um novo escritório, peço-lhe para passar cabos de rede para seus televisores. Embora as redes coaxiais existentes poderão ser atualizados para sistemas IP em rede, executando uma linha de rede agora vai facilitar a migração para IPTV.
problemas de segurança
A maioria das pequenas empresas exibem uma postura de segurança e usar os processos de segurança que foram apropriados no século anterior, mas são inadequados hoje. Em apenas poucos anos, os problemas de segurança que afectam as empresas mudaram radicalmente. As ameaças tradicionais, incluindo questões de segurança física, acesso não autorizado, questões de pessoal, roubo e fraude, mudaram um pouco no mundo pós 11/9, mas ainda representam as mesmas preocupações básicas. Cada vez mais, as pequenas empresas devem agora também proteger a si e seus clientes contra vírus, phishing, spyware, ataques de negação de serviço, preocupações com a privacidade, questões trabalhistas, como o assédio e os direitos humanos, e os dados e roubo de identidade.
profissionais de confiança e têm sido muito esperado negócios para honrar a privacidade de seus clientes e garantir a sua segurança e segurança, mas isso está se tornando cada vez mais difícil de fazer. legislação federal e provincial também foi promulgada para garantir que, independentemente da dificuldade e /ou custo, privacidade do cliente é mantido. Além disso, os empregadores deverão cada vez mais e com razão para assegurar que o ambiente que os trabalhadores estão expostos a é desprovido de qualquer segurança, assédio ou anomalias de direitos humanos. As pequenas empresas, em particular, têm sido lentos para se adaptar aos níveis de ameaça de mudança, e consultórios dentários são, na maioria dos casos, não é exceção.
Práticas dentais estão indo fazer um trabalho muito melhor de proteger os direitos de seus funcionários e clientes no futuro. Eles não vão estar fazendo isso porque querem, mas porque não existirá desde que um negócio viável de outra forma. Como pagar impostos, pagar a empresa de telefonia, ou fazer os pagamentos da locação, as práticas vão começar a pagar para os elementos de segurança necessárias para operar adequadamente um negócio. De rede e segurança de dados se tornará itens de foco para todos os consultórios dentários. Você verá a identificação biométrica, cartões inteligentes, soluções VPN, criptografia, auditoria de acesso e outros itens igualmente "alta tecnologia" soando implantados em práticas para responder a preocupações de segurança.
Talvez ele também vai sem dizer, mas vou dizer independentemente: Segurança também envolve a recuperação de desastres, que inclui planos de backup. Nós todos sabemos histórias, alguns temos mesmo escrito nós mesmos, sobre os usuários e empresas que desejavam que eles teriam feito o backup dos seus dados apenas para descobrir que perdeu devido a erro humano ou tecnologia. Mais e mais empresas estão indo para garantir que suas informações críticas de negócios são copiados e podem ser recuperados sob demanda. Certifique-se de que seu negócio é um deles.
CRM
A prática odontológica deve sua existência aos seus pacientes. Customer Relationship Management (CRM) é o processo de utilização de ferramentas de software e processos de negócios para gerenciar o relacionamento com os clientes (ou neste caso: pacientes). software de gerenciamento de prática de hoje oferece algumas funcionalidades CRM rudimentar. Isto irá aumentar à medida que as práticas perceber que eles precisam fazer mais do que o envio de cartões de Natal uma vez por ano. práticas de amanhã vai entender que eles exigem uma compreensão íntima de todo o seu perfil de cliente. Em muitos casos, consultórios dentários vai usar aplicativos de terceiros de CRM para superar as deficiências de seu software de gerenciamento de prática. os custos de implantação de CRM caíram nos últimos anos, e CRM já está bem ao nosso alcance para consultórios dentários. A dificuldade reside apenas com a vontade da prática para rastrear seus contatos com pacientes em CRM e, como as vantagens ou CRM-se evidente a vontade irá aumentar. práticas bem-sucedidas de amanhã
ser os que entendem que a retenção de pacientes e crescimento depende da gestão da relação paciente e com a personalização desse relacionamento, e não com a expectativa de lealdade paciente.
Solution Providers /Consultores
as soluções que se tornarão importantes, e as mudanças exigidas pelos consultórios dentários para se adaptar ao mundo em mudança, vai exigir habilidades especializadas. Requisitos de rede, requisitos de segurança e requisitos de integração de todas exigem o envolvimento de fora e assistência terceirizada para todos, mas as instalações mais simples do computador. consultores de RH, consultores de segurança, fornecedores de soluções de computador e consultores de privacidade se tornarão parceiros importantes na prática odontológica de sucesso de amanhã. Todas as mudanças discriminados acima vai exigir ajuda externa para implementar, e implementá-las corretamente será importante para a evolução das práticas de amanhã. A especialização é uma tendência que tem estado conosco desde os primórdios do comércio, e esta tendência é improvável a desaparecer em breve. Enquanto você cuidar da sua prática, seus consultores e fornecedores de soluções irá implementar suas soluções de tecnologia com segurança.
indústria odontológica de amanhã se tornará mais polarizada, com as práticas mais bem sucedidas de trabalho, agir e olhar radicalmente diferente da menor os bem-sucedidos. O mais bem sucedido da prática, o melhor que irá integrar algumas tecnologias-chave em sua rotina. Não vai ser o 'computador savvy "práticas mais" tecnicamente talentosos ", ou que fazem o melhor trabalho da integração, mas sim aqueles que entendem do negócio da odontologia, e parceria com os especialistas certos. adoção de tecnologia apropriada de amanhã será menos sobre gadgets e 'wow factor' e mais sobre segurança, comunicação e retenção de pacientes.
Craig Wilson é presidente da CompuDent Systems Inc., uma empresa de TI especializada em instalações de computadores personalizados para consultórios odontológicos.