É claro que há muitos funcionários que são maravilhosos e dentistas que são grandes líderes e pessoas de negócios, mas a escalada que enfatizam montanha livre geralmente leva um pouco de planejamento e previsão.
As principais queixas entre dentistas relacionadas com os membros da equipe incluem:
* A falta de funcionários treinados e motivados
* Você contratar pessoas e treiná-los e, em seguida, eles saem
* membro da equipe não estão completando tarefas que têm foi delegado
* o serviço de cliente precisa ser melhorado
* a atitude de alguns membros da equipe é prejudicial para o
negócios
* por que existem tantos erros no computador?
* Muitas vezes o que eu ouço é: "Eu não fiz isso" ou "não é o meu trabalho"
Essas são as queixas gerais. Em meus anos de viagens para odontologia, eu ouvi alguns incrível "maus" histórias de funcionários; alguns deles são difíceis de acreditar. Talvez você pode até reconhecer uma situação que também aconteceu com você. Talvez você tenha sido o empregador sorte de um assistente que disse, na frente de um paciente: "Se nós não terminar a tempo Estou saindo! Se você tentar me fazer ficar Eu vou sair "ou um empregado com um incrivelmente atitude ruim - quando você tem uma reunião e alguém faz uma sugestão positiva, ela geralmente responde com um revirar de olhos e 'o que quer.".
Será que algum dos seus funcionários, equipe de negócios, assistentes ou ajuste do higienista dental em uma dessas categorias?
O reclamante
os queixosos são funcionários negativos, aqueles que vêm com tais declarações de drenagem como:
* Eu não preciso de tomar qualquer curso
* não há nenhuma maneira que eu estou desistindo de um sábado para ir a uma palestra
* Eu não tenho Tempo. Eu não estou fazendo isso.
* As coisas nunca mudar por aqui. Por que se preocupar?
* Não vai funcionar. Eu não estou tentando isso.
* Os doentes não vai aceitá-lo.
* Você não pode esperar que eu faça mais trabalho. Eu trabalho nove horas - cinco horas e é isso.
O know-it-all
Esses funcionários, muitas vezes pensam que sabem muito mais do que o dentista que estudou muitos anos na escola dental.
* O médico havia diagnosticado a doença perio e sugeriu terapia periodontal, com quatro nomeações uma hora. Na primeira consulta, depois de meia hora, o higienista disse à paciente que ela foi feito eo paciente não precisa de outros compromissos.
* O médico diagnosticou coroas eo higienista disse: "Eu não acho que o paciente precisa de coroas sobre os dentes ".
* Sempre que o médico falou com um paciente sobre o tratamento, o higienista apenas rolou de seus olhos e suspirou em frente ao paciente.
* um higienista foi perguntado por que ela não rever anterior plano de tratamento incompleto do paciente para discutir o tratamento. Sua resposta foi. "Eu não acho que ele é um bom dentista, eu não teria meu odontologia feito aqui."
* Quando o médico perguntou o higienista como gostava novas facetas do paciente que ele tinha acabado de completar, ela respondeu, " eles são ok. "
Eu não fazer a limpeza
Esses funcionários simplesmente não gostam de trabalhar, mesmo que seja o seu trabalho!
* a higienista que se recusa para fazer a esterilização e deixa claro que ela não é pago para limpar
* equipe clínica que 'sair' no balcão de negócios, nem sempre ajudar, mas muitas vezes a conversar. Esta é uma distração para a equipe do negócio como eles têm para cumprimentar os pacientes, atender telefones, receber pagamentos etc.
* Um paciente caminha para o balcão de negócios e assistente de negócios vira as costas e vai embora ou desliza baixo em sua cadeira e se esconde atrás da mesa.
* o higienista sempre terminou os pacientes antes da hora marcada e foi para a sala dos professores e tinha café.
a 'história de soluço'
Algumas pessoas trazem seus problemas pessoais para o trabalho e aproveitar cada minuto para compartilhar sua história triste. As pessoas precisam saber para deixar problemas pessoais na porta quando eles vão para o trabalho
Outro perturbador & amp.; funcionários descontentes
* O higienista se recusou a faturar com precisão e disse da taxa eram demasiado elevados
* Um higienista referido seu paciente para outro consultório odontológico para ter odontologia restauradora feito.
* um assistente que acabou de sair do escritório em uma pressa e disse que havia uma emergência em casa. mais tarde, foi explicado que uma prateleira tinha caído e ela teve que limpá-lo. Poderia não ter esperado até depois do trabalho?
* Os membros da equipe que vêm para a recepção e jogar a carta paciente para baixo, em seguida, ir embora sem sequer dizer adeus ao paciente.
A lista poderia ser interminável. Estes tipos de funcionários são muito drenagem e causar tanto estresse em uma prática. Eles trazem para baixo a atmosfera e causa divisão positiva e ruptura com as suas atitudes egoístas. Felizmente, existem soluções para eliminar essas situações muito estressantes.
SOLUÇÕES
Leve a sua prática de volta!
* Liderança! Aprenda a ser um líder e tomar uma decisão de não tolerar qualquer comportamento negativo. Não hesite em lidar com o problema que causa stress.
* Ter uma política actual mandato que a sua equipa ter lido e assinado. Eles devem concordar em seguir os protocolos de escritório. Manter a política de escritório atualizado a cada ano e mudar o que precisa ser mudado.
* Adicionar na política de escritório que você tem uma política de não tolerância para fofocas, atitude negativa, insubordinação ou qualquer comportamento que é considerado prejudicial para a . prática
* lidar com situações de imediato; não enterrar a cabeça na areia. problemas de pessoal não desaparecem por conta própria.
* Não tenha medo de demitir alguém. Certifique-se de que você tem toda a documentação e cartas de aviso relacionada a esse empregado. Sempre verifique com as normas de emprego para manter dentro de suas diretrizes. Em caso de dúvida consulte um advogado que se especializa com questões de pessoal.
* Definir datas para avaliações do empregado a cada 6 meses para discutir onde eles precisam melhorar e também para complementar o que eles estão fazendo bem.
* Dar cartas de aviso se o empregado não mudou seu comportamento após uma advertência verbal.
* lidar com os problemas em uma base diária /semanal em privado. Para ignorar situações é realmente dar essa permissão empregado para continuar.
Seus pacientes são uma prioridade. Eles são o número um em sua prática ea fazer reconhecer a negatividade quando eles vêm para o escritório. É importante lembrar que ninguém é indispensável, excepto você o proprietário dentista e negócio! Eu preferiria passar por seis pessoas para encontrar a pessoa ideal que colocar-se alguém que não tinha respeito para a prática ou a si próprios por não fazer um grande trabalho. É importante ter uma equipe que motivá-lo, inspirá-lo e acreditar em sua odontologia e taxa de. Não causar-lhe stress.
Eu sempre disse, "contratar para a atitude e treinar para habilidade." Você pode treinar pessoas motivadas e positivos, mas você não pode mudar a atitude de uma pessoa negativa. Um amigo muito querido me disse há muito tempo atrás "Eu me recuso a pagar as pessoas para me fazer infeliz."
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