É por esta pergunta e ser genuinamente curioso para explorar as respostas que podemos abrir as portas da oportunidade para um novo nível de sucesso e realização como profissionais de medicina dentária.
Através da placa não é virtual acordo pelos líderes de opinião no desenvolvimento de negócios que "a comunicação" é a competência central que pode transformar um grupo de indivíduos altamente qualificados em uma equipe de alto desempenho. Resultados em odontologia são construídos em muitas atividades equipe coordenada pequenas que, quando aplicado coletivamente começam a ter um impacto combinado significativo sobre seus pacientes, seus lucros e em seu cumprimento.
Em última análise, é somente através de nossa comunicação e conexão com os outros que podemos realmente funcionar neste nível mais elevado de sucesso do negócio. A crença silenciosa, mas confundido muitos em manter a sociedade é que os melhores comunicadores são os melhores oradores. Isso é realmente verdade ou se há algo mais para dominar esse talento um pouco evasivo
Vamos ter um momento para refletir sobre duas coisas ... Primeiro: "Como eficaz pode realmente estar em inspiradoras interesse paciente no máximo âmbito da nossa serviços, a menos que se sentir completamente ouvida e compreendida em nossa presença "em segundo lugar:" como eficaz podemos ser como uma equipe dental se os membros individuais da equipe, durante sua interação dia-a-dia com um outro, concentram-se principalmente em ser ouvido e nenhuma alguém realmente escuta? "
Aqui é minha premissa ... que não importa o que você faz ou quem você é, a qualidade de sua vida é determinada mais do que qualquer outro fator pela qualidade de seus relacionamentos (no trabalho /na home /com os pacientes). relacionamentos de qualidade, baixa qualidade de vida ... relacionamentos de alta qualidade, alta qualidade de vida. A qualidade de seus relacionamentos é determinada pela sua capacidade de se comunicar. Há uma habilidade, um talento que vai fazer a diferença mais imediata e positiva na sua excelência comunicação.
Este talento é como a gravidade, é tão fundamental para a existência humana que raramente pensar. Este talento é como postes de telefone ... algo tão evidente que raramente paramos para perceber isso. Este talento é tão importante que poderia transformar o seu negócio e vida pessoal. Muitas pessoas têm pessoalmente compartilhou comigo que este talento ajudou a fortalecer a unidade e as relações de trabalho, aumentou as suas vendas ou os ajudou a se tornar melhores líderes. Este talento, esta habilidade é o elo que faltava na comunicação e é chamado de "escutar." Se você pegar as letras da palavra "escuta" e reorganizá-los você começa a palavra "silêncio". Ouvir é a habilidade silenciosa que aumenta a eficácia da comunicação.
Ao longo da minha vida pessoal e profissional que eu já experimentei ou testemunhado muitas conversas em que as pessoas estavam falando, sem os benefícios da comunicação real ocorrendo. No entanto, em muitos casos, nenhuma das partes pareceu reconhecer que uma falha para conectar tinha realmente ocorrido, ou onde a falha originou! O problema, creio eu, está enraizada na nossa mais profunda consciência psicológica. Há um pouco de voz dentro de cada uma das nossas cabeças que normalmente está falando mais alto do que a pessoa que está falando com. Se você está pensando "Que voz?" ... Essa é a voz ... a pouca voz em sua cabeça que está constantemente falando com você, aquele que decide julgar, avaliar, concordar ou discordar com o que a outra pessoa está dizendo. Nossa voz interna é geralmente mais focados em fazer avançar a nossa própria agenda do que na compreensão da agenda da pessoa que está falando com. Em seu livro best-seller 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes, Steven Covey faz essa sugestão ... "buscar primeiro compreender, depois ser compreendido!"
Eu vim a perceber que há uma grande diferença entre um conversação e comunicação. Essa diferença está enraizada na nossa capacidade de ouvir. Um dia depois do trabalho um cliente meu teve uma conversa aquecida e prolongada com um funcionário valorizado após o qual ela deixou o emprego. Sua razão para deixar expressa a seus colegas de trabalho era "ele não me entendem; ele simplesmente não me ouvir. "" Como pode ser isso? ", pensou o proprietário confuso ...", eu falei por quase duas horas. "versões menores deste cenário jogar fora diariamente no consultório odontológico. Isso acontece porque falar tem muito pouco a ver com a comunicação eficaz. Falar é uma "conversa" que é apenas uma troca de palavras ... é isso! "Comunicação", por outro lado pode ser visto mais como uma troca de compreensão, desejos ou pontos de vista. Isto significa que para eficaz, a comunicação de alto nível para ocorrer, ambas as partes devem ter suas estações de recepção diante. A única maneira de fazer isso é através de ouvir mais e falar menos. Simplificando, uma conversa é "enviando focado", enquanto a comunicação tende a ser mais "recebimento focado."
A propósito, quando me refiro a escuta, eu não quero dizer ouvir (sons auditivos na orelha) . Ouvir e escutar são dois assuntos totalmente diferentes. Steve Shapiro em seu livro "Ouvir para o sucesso", explica-lo como este ... "Você já disse alguma vez a alguém: 'Você não está me ouvindo!", E eles dizem,' Sim, eu sou. Eu posso repetir tudo que você acabou de dizer 'e eles fazem - mas você ainda sabe que eles não deram ouvidos. Ouvir não é o mesmo que ouvir porque você pode realmente ouvir alguém sem compreender o conteúdo de sua mensagem ou o significado pretendido por trás de suas palavras. "
auditiva ocorre com os ouvidos ... escuta ocorre com a sua mente, seu coração e seu espírito.
audição é um processo físico ... escuta é um processo mental, emocional e espiritual.
Hearing é fácil ... audível som ... escuta requer esforço.
a audição é involuntário ... escuta é uma escolha.
a audição é um dos seus sentidos ... escuta é uma das suas capacidades humanas.
você pode ouvir alguém sem ouvir ...
Para ouvi-lo não precisa se preocupar ... mas para ouvir você deve cuidar.
o meu filho de quatro anos de idade, explicou recentemente este conceito para mim em termos leigos. Perguntei-lhe por que ele não ouvir a sua educadora de infância quando ela lhe disse para parar de correr na sala de aula. Sua explicação em voz culpado humilhado era ... "Eu ouvi o pai dela, eu só não deu ouvidos." Em termos de adultos que ele queria dizer era que ele de fato fisiologicamente ouvi-la, mas conscientemente deu pouca atenção ao significado pretendido por trás de suas palavras. No local de trabalho, quantas vezes perdemos oportunidades valiosas para ouvir plenamente a nossos clientes e colegas de trabalho?
Ouvir é um dom precioso. Você deve dar-lhe uns aos outros e as pessoas que servem a cada dia. Quando você entusiasticamente dar às pessoas o dom de ouvir ele será valorizado e tende a ser retribuído. Quando os seus clientes e colegas de trabalho se sentir ouvido e compreendido na sua presença eles tendem a tornar-se mais aberta a explorar a sua mensagem. Isso é muito estimulante, porque, quando você escutar, você está de fato levando as pessoas na direção de suas idéias. Ouvir é, de facto, a maior ferramenta que podemos usar para se conectar com e liberando potencial em outros. A grande J. W. Marriott disse "eu já concluiu que ouvir é a mais importante habilidade on-the-job que um bom gestor pode cultivar em sua equipe."
Peter Barry é um pessoal e Equipe de Liderança Prática Mastery Treinador. Como o fundador de Arquitetos prática bem sucedida, ele é o criador de "The Growth Advantage Olimpíadas dentais e programas de desenvolvimento." Ele também é membro da Academia de Consultores de Gestão Dental e Falando Rede Consulting. Peter treinadores equipes odontológicos através da implementação de sistemas de sucesso e altamente rentáveis de operação de atendimento e negócios paciente.
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