O século 21 é um tempo maravilhoso para a nossa maravilhosa profissão. Do ponto de vista técnico, temos melhores ferramentas de diagnóstico, melhores materiais e um maior conhecimento clínico e teórico. Hoje somos uma profissão muito mais experiente com os médicos diversamente treinados. Compare isto com a forma como a sociedade nos viu apenas 25 anos atrás, quando os pacientes serviços esperados para receber poderiam ser agrupados em uma das cinco categorias mais comuns ... drill fill-Pull-Dentaduras-limpeza. Naqueles dias, o uso da odontologia geral, ocorreu quando alguém estava passando por uma condição dental problemática que eles não podiam mais ignorar ou viver. A interação no escritório tendem a ser muito genérico, subserviente e um pouco de rotina ... pacientes entrou no escritório segurando suas carteiras firmemente ao acenar a caderneta de seguro de todo-poderoso no ar "aqui está o meu problema Doc; o que é a coisa mínima que você pode fazer para corrigi-lo que será coberta pelo meu seguro ... e você poderia por favor, mantenha a dor até um mínimo, porque você sabe que ninguém realmente gosta de estar aqui '. Este pré-amble foi geralmente seguido por uma passagem de bastão relutantes pelo paciente para nós altura em que se procedeu à colocar o paciente através de um sistema muito clínico e um pouco de rotina de diagnósticos e entrega de tratamento. Foi um processo muito técnico, un-emocional e genérico que trancada odontologia em uma imagem reparadora desconectado insensível.
A boa notícia de hoje é que a odontologia está passando por uma grande transformação na forma como fazemos negócios e atender nossos pacientes . A comunidade dental inteiro, incluindo laboratórios, distribuidores, fabricantes e empresas de serviços são uma a uma re-embalagem (re-branding) os seus produtos e serviços para um cliente amigável experiência de toque mais humano. Hoje vivemos em uma economia de serviços baseados. Negócios começa e termina com as pessoas. O consumidor dental médio espera a qualidade e serviço prestado de forma honesta, solidária e meio ambiente compassivo. Vamos perguntar a nós mesmos; 'Que às vezes exagerar os detalhes físicos de nossos serviços sem abraçar adequadamente o ser humano ligado ao dentes'?
Quando as pessoas fazem uma decisão para aceitar o seu atendimento odontológico que eles estão realmente fazendo a decisão de aceitá-lo. 'You' a pessoa não 'You "o dentista. A relação do paciente com você e toda a sua equipe é o elemento mais importante em uma prática bem sucedida. Os pacientes estão empenhados em nós, não às nossas instalações, os nossos procedimentos clínicos, ou os nossos instrumentos. A diferença entre o bem odontologia e de grande odontologia nunca será tão claro para eles ou imprimi-los, tanto quanto um bom relacionamento com você. Seu compromisso com a sua empresa será baseada principalmente em como você fazê-los sentir, enquanto eles estão em sua presença recebendo seus cuidados. Simplificando, as pessoas podem esquecer o que você disse eo que você fez, mas as pessoas nunca esquecerão como você as fez sentir e essa memória vai demorar muito tempo depois de terem esquecido que você dente coroado
Vamos enfrentá-lo.; como pessoas e como pacientes odontológicos é a nossa natureza humana básica para querer se sentir realmente respeitada e cuidada, especialmente quando se trata de colocar a nossa saúde e qualidade de vida nas mãos de profissionais. O desafio para a nossa profissão é que, com todos os de aprendizagem e formação dentistas técnicas receber alguma coisa começa a se perder e desaparecer. Ao perseguir vigorosamente excelência clínica é possível que começamos a perder de vista a pessoa fixados aos dentes? É possível que o nosso foco clínica tem diminuído as nossas capacidades de conexão e de relacionamento humano? Depois de anos de treinamento (consultoria) equipes odontológicos e médicos individuais é minha experiência que a nossa comunicação pode muitas vezes aparecem fria e desligada para as pessoas porque ele é entregue de forma muito técnica desprovida de emoção e humanidade. Como uma profissão, se quisermos ter sucesso em alterar a sociedade paradigmas negativos da velha escola detém cerca de odontologia, em seguida, temos de começar a olhar para além dos instrumentos que estamos realizando em nossas mãos. Em nossas mãos nós estamos na verdade estamos segurando a vida e sentimentos da pessoa fixados aos dentes. Os pacientes estão filtrando todas as decisões que eles fazem através de seus sentimentos e circunstâncias da vida pessoal. O tempo que levamos para construir fortes relações pessoais com nossos pacientes terá um enorme impacto na nossa capacidade global para vender o escopo completo dos nossos serviços. Relações reforçar a sua simpatia e amabilidade leva a maiúsculas e aceitação. Se eu gosto de você e mostrar-lhe que eu faço, você vai ter uma tendência a gostar de mim. Se você gosta de mim você terá uma tendência a confiar em mim. Se você confia em mim você terá uma tendência a acreditar nas coisas que digo. E se você acredita que as coisas que eu digo que você vai ter maior tendência a aceitar o meu conselho tratamento. Likeability leva a maiúsculas e aceitação e simpatia só pode ser desenvolvida através da construção de fortes relações pessoais com cada um dos nossos pacientes. Um negócio centrado no povo parece e soa muito diferente do negócio tradicional orientada genérico transação.
Devemos todos dar uma olhada na nossa própria prática para explorar onde estamos em nossa eficácia relações humanas. você está apenas processamento de seus pacientes através de uma série de operações genéricos ou você está tomando o tempo para conhecer seus clientes, suas crenças, seus desejos e seus medos? Duas pessoas só pode alcançar uma relação forte, alcançando além dos limites que geralmente mantêm entre si e estranhos. Quando chegar aos pacientes começamos oferecendo uma experiência de cuidar mais conectado. Nossa capacidade de atingir é impulsionado por nossas atitudes ou o que focar ... como diz o ditado "os nossos olhos não podem ver o que nossa mente não nos ensinou a reconhecer". Se nos concentramos em odontologia não vamos ver as pessoas e os nossos pacientes não se sentem ligados a nós nem serão tão inspirados por nossas ideias de como podemos ajudá-los. Mas se você se concentrar sobre as pessoas, em seguida, de forma sutil, poderosas e invisíveis a sua atitude interior irá criar padrões de comportamento e comunicação que são muito poderosos para influenciar e inspirar pessoas. Este ajuste de foco não é realmente tão difícil. Para muitos, é apenas uma questão de reaproximar genuinamente com o seu eu não-dental autêntico ... que é a maneira que você pensou e viu as coisas antes que o mundo da odontologia começou crowding out seu pensamento. Há uma palavra da moda estão sendo usados hoje para descrever o que estamos a falar, é chamado de "inteligência emocional" (EI). Em nosso mundo altamente tecnológico elevar a nossa inteligência emocional está se tornando cada vez mais importante para não desumanizar o valor da odontologia. talk humano não jargão dental é a linguagem seus pacientes vão entender e se sentir inspirado mais por.
O sucesso de um consultório dentário, como qualquer negócio está diretamente relacionado com a lealdade e fidelidade do cliente é derivada de relações de confiança, respeito e conexão. Este tipo de lealdade só pode acontecer com os funcionários que estão apaixonadamente dedicada ao desenvolvimento de conexões humanas genuínas com as pessoas. Os pacientes entram em prática com uma mala cheia de tudo o que está acontecendo em suas vidas. Nosso trabalho é para se ajustar à odontologia em sua mala não em suas bocas. Temos de encontrar o coração pacientes antes de procurar seus dentes. Se tudo que você tem é um martelo, então tudo vai parecer com um prego ... da mesma forma em odontologia, se tudo que você vê é o seu repertório de habilidades, em seguida, cada paciente será parecido com um dente e sua apresentação caso vai soar muito técnica com "apelo emocional" de baixo para o paciente
a seguir está uma lista de coisas que podemos fazer para fortalecer a nossa ligação pessoal e capacidade global para levar nossos pacientes
& bull..; No final de cada visita do paciente fazer "notas pessoais 'no gráfico sobre a pessoa fixados aos dentes
& bull; Antes de ver o seu próximo paciente ter um breve momento para percorrer /rever entradas de tabela 'nota pessoal dos anteriores
& bull; Ao rever a sua carta de passar rápido "Alterar Estado" para dar espaço em seu coração e mente para eles ... tornar-se curioso e interessado na pessoa que você está prestes a servir e temporariamente limpar sua desordem e coisas do resto do seu dia /vida
& bull; Ao agendar procedimentos, sempre fator de tempo de ligação em seu comprimento nomeação estima e começar cada compromisso com conexão humana bate-papo. construção de relacionamentos é um processo de duas vias, o que significa que é o seu ok para compartilhar histórias pessoais que permite que os pacientes para conhecer quem você é como pessoa
& bull; Ser verdadeiramente curioso e interessado neles e mostrá-la, minimizando diálogos insinceros (conversa de bebê, niceness excessivamente doce, a sinceridade falsa, brincadeiras superficiais, graças sociais)
& bull; Escutar profundamente a seus pacientes ... se eles são silenciosos guia-los, fazendo perguntas perspicazes, em seguida, ouvir com seu coração, sua mente e seu espírito
& bull.; No final de cada visita do paciente perguntar-se brevemente ... "como ligado foi o meu último paciente para mim '? Para encontrar a resposta olhar para o seu próprio coração ... resposta ... ", como ligado como eu senti a eles e não muito mais". Os pacientes podem sentir a nossa sinceridade e isso será refletido de volta para nós através de seus sentimentos.
'Relacionamento com o cliente' é a principal área onde podemos brilhar nos corações do nosso paciente cultivando assim a lealdade intensa. É o novo critério que vai nos diferenciar em nossos clientes /pacientes corações. Lembre-se há duas práticas pode ser virtualmente idênticos nas pessoas que elas atraem, o trabalho que inspiram, as informações que elas passam ou as emoções e sentimentos que eles criam. É impossível! Os seres humanos são muito diferentes e suas interações em diferentes ambientes única ampliar essas diferenças. Todos nós já entrou em uma empresa e imediatamente detectado essas forças no trabalho. Paixão, energia, carinho e otimismo em uma empresa de serviços dinâmico, todas essas qualidades são palpáveis nos primeiros 15 segundos de entrar na sala de recepção. Você pode ler o DNA de uma empresa do recepcionista e descubra o resultado replicado em toda a empresa. Odontologia não é diferente. Você deve acreditar que valem mais para os seus clientes do que o que você vende. Lembre-se que não estão na 'profissão odontologia' servir as pessoas; estamos no 'business as pessoas ", prevendo odontologia. Abrace a condição humana! Seu odontologia você fica em um jogo onde as relações ganhar. Crescer o seu negócio um relacionamento de cada vez.
Peter Barry é um Mastery treinador e fundador da Architects prática bem sucedida Practice. Ele é o criador de 'O Crescimento Advantage Olimpíadas dentais e programas de desenvolvimento ". Ele também é membro da Academia de Consultores de Gestão Dental. Peter treinadores equipes odontológicos através da implementação de sistemas de sucesso e altamente rentáveis de atendimento ao paciente e operação do negócio. Ele fornece grupo personalizado e sucesso treinamento one-on-one. [email protected]/416-568-5456.
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A nossa comunicação muitas vezes pode aparecer fria e desligada para as pessoas porque ele é entregue de uma forma muito técnica desprovida de emoção e Humanidade
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O sucesso de um consultório dentário, como qualquer negócio está diretamente relacionado à fidelização e lealdade é derivados de relacionamentos de confiança, respeito e Connection