Como um dentista praticando hoje, a probabilidade de ter um paciente apresentar uma queixa contra você com o seu órgão regulador provincial é maior do que nunca. Como você responder à reclamação pode ter uma grande influência sobre o resultado da disputa. Este artigo irá fornecer uma visão geral sobre quais as questões que você deve considerar ao determinar como você vai lidar com esta experiência mais estressante e profissionalmente ameaçando.
Dentistas muitas vezes me informou que a queixa do paciente contra eles ao seu órgão regulador (por exemplo. Real Colégio de Cirurgiões Dentistas de Ontario) foi frívolo e sem mérito e, como tal, deve ser decidido sumariamente em seu favor. Se você acredita ou não que isso seja verdade, é importante que você não assume o Colégio será automaticamente "tomar o seu lado" quando eles investigar o caso.
Ao responder a uma queixa College, lembre-se sempre que o mandato do Colégio é proteger o interesse público, e não o seu interesse e, portanto, o máximo que você pode esperar é que o
College irá tratá-lo de forma justa. De minha própria experiência como advogado em Ontário, o RCDSO leva claramente as suas responsabilidades em casos de reclamação mais a sério e completamente investiga o assunto antes de proferir a sua decisão. Embora dentistas nem sempre concordar com as decisões do painel de comissão, se você apresentar de forma eficaz e convincente o seu caso para o Colégio, há uma boa chance de que você receberá como favorável resultado possível nas circunstâncias.
Para ajudá-lo a formar um jogo plano na resposta à reclamação de um paciente contra você arquivado com o College, considere o seguinte:
você já notificou sua seguradora da situação conforme exigido pela sua apólice de seguro custa legal? Não estou falando de sua seguradora de negligência, pois esta é uma queixa College, não um processo de negligência. Pelo contrário, estou referindo-se ao seguro de má conduta adicional que espero já comprou mais e acima do seu seguro de malversação, para cobrir seus custos legais incorridos na defesa contra uma investigação de queixa sendo conduzido pelo seu órgão regulador. (Estas são as apólices de seguro de má conduta específicos patrocinadas por organizações como a Dental Associação Canadense de protecção que não estão relacionados com a sua apólice de seguro de negligência, se você não tem este seguro, você deve aplicar para o mesmo imediatamente.) O não cumprimento dos termos do seu contrato de seguro pode resultar em sua seguradora não fornecer cobertura para o seu pedido.
Mesmo que esta é uma questão queixa perante o órgão regulador, você já pensou em se ou não você também deve estar relatando este assunto para a sua seguradora de negligência? O não cumprimento dos termos do seu contrato de seguro de negligência pode resultar em que a seguradora não fornecer cobertura para o seu pedido, se, por exemplo, no futuro, o queixoso decide processá-lo para além desta queixa. Lembre-se, ternos de malversação são processos judiciais perante um tribunal, separado e à parte de casos Faculdade de reclamações.
Como banal que possa parecer, não se esqueça que você ler a carta a queixa do paciente com cuidado e precisão. Você sabe o que a reclamação é realmente sobre? Por exemplo, se a carta de reclamação parece focar apenas alegado assédio de seu escritório do queixoso para o pagamento de sua conta pendente, será a última questão realmente ser ou não cumpridas as normas de boas práticas para o tratamento prestado ou talvez cobrado taxas impróprias ?
você identificou as questões legais em seu caso, o que poderia ser de interesse para a faculdade? Em Ontário existem cerca de 61 atos de má conduta profissional, estabelecidos nos regulamentos má conduta profissional e as questões decorrentes da sua reclamação pode ofender um ou mais dos ditos atos. Se você não estiver familiarizado com estas questões relevantes para a província em que você pratica, você seria sábio para procurar aconselhamento jurídico para ajudá-lo na preparação de sua estratégia de defesa para a carta de resposta. No meu ponto de vista, buscando gestão de risco oportuna e adequada e aconselhamento jurídico é, sem dúvida, a coisa mais importante que você pode fazer em resposta à reclamação College.
Ao determinar a sua estratégia de defesa, você tem tomado em consideração os possíveis resultados que podem surgir de a natureza da sua carta de resposta? A sua faculdade de fornecer uma cópia de sua carta de resposta diretamente para o autor da denúncia para revisão? Deliberadamente inflamar ou insultar o queixoso na sua carta de resposta geralmente não é útil e, a menos parte de um propósito estratégico específico, geralmente mais é inadequada. Você sabe se um "lay" representante público senta-se nas queixas Painel Comissão e que os membros do Painel Comité pode ser? Você não deve subestimar as qualificações dos membros do Painel. Inscrições incompletas e pouco profissional cartas de resposta e desleixado e pouco convincente para o Painel deve ser evitado.
Você já considerou todas as opções que podem resultar em uma resolução sobre este assunto de uma forma menos contraditório? Por exemplo, seria mediação ou uma abordagem de resolução de litígios alternativo estará disponível para ajudá-lo? Se sim, você sabe como iniciar este processo?
Você tida em conta a forma como o processo de reclamações opera em sua Província? Por exemplo, em Ontário, em determinadas circunstâncias, tanto o dentista ou o queixoso será capaz de solicitar uma revisão da decisão da Comissão para um conselho independente chamado de Recurso Profissões de Saúde e Review Board. Você preparou a sua resposta antecipando tal comentário?
Você já pensou se você deve ou não ser a apresentação de documentação comprobatória de outros terceiros para ajudar o seu caso? Deve pessoal, referências de caráter e opiniões de especialistas ser submetido ao Colégio em apoio da sua resposta carta? Para fazer isso corretamente e de não violar o seu dever de manter a confidencialidade das informações do paciente, você vai precisar da ajuda de um advogado.
Você levou em consideração possíveis informações que podem ser apresentadas por outras dentistas ou profissionais de saúde que também têm tratou o queixoso? O Colégio pode entrar em contato com essas pessoas, como parte de sua investigação. Será que a sua carta de resposta e registros enviados ao Colégio resiste a uma análise a partir do Painel à luz de tal informação adicional? Será que a sua carta de resposta afetar qualquer parceiro ou dentista associado em seu escritório? Sempre que o queixoso foi tratada por outras dentistas em seu escritório, esse envolvimento possa ajudar ou complicar a posição assumida na sua carta de resposta.
A falha em reconhecer e levar em consideração uma série de fatores, alguns dos quais são mencionados acima, pode adversamente afetar o êxito da sua investigação de queixa College. Você está suficientemente experiente e capaz nestes tipos de questões para preparar a sua carta de resposta ao Colégio sem qualquer gestão de risco ou aconselhamento jurídico?
O dentista prudente preparar cuidadosamente antes de responder a uma queixa paciente movida contra ele ou ela com a regulamentação Faculdade. Procurar assistência. O conselho é disponível a partir de suas seguradoras e organizações de gestão de risco, como a Canadian Dental Association de protecção, bem como advogados knowlegeable neste campo.
Os comentários aqui fornecidas são apenas de natureza geral e não devem ser tomados como aconselhamento jurídico sobre o qual você pode confiar. aconselhamento jurídico adequado deve ser obtido a partir do seu próprio advogado antes de qualquer acção.
Dr. Matsui é tanto um advogado e um dentista em Ontário e atua como consultora legal para dentistas sobre vários assuntos, incluindo reclamação e disciplina processo na RCDSO, bem como acordos comerciais entre dentistas. Ele também é o director executivo da CDPA.