Nos últimos cinco anos tem havido muita conversa em odontologia sobre "sistemas", incluindo as relacionadas à odontologia de qualidade e aceitação caso. Quando os sistemas são discutidos, um homem frequentemente citado é o Dr. W. Edwards Deming, que tem sido chamado de "pai da gestão da qualidade".
Aqueles que sabem do Dr. Deming, sei que ele é mundialmente conhecida por seu trabalho com os japoneses após a Segunda Guerra Mundial. Seus ensinamentos desde a fundação em que os japoneses reconstruiu sua economia pós-guerra, muito bem sucedida. Um princípio que ele tem consistentemente provado para si mesmo e para todos com quem ele trabalhou é que 94% do sucesso é 'no sistema'.
O que você faz e como você faz isso tem que ter como sua fundação, valor e integridade ou ele acabará por falhar. Deve basear-se em verdades sobre o comportamento humano e a prática da odontologia que são válidos. Se há um erro nas "verdades" que você assina, haverá erros em seu sistema que vai fazer com que seja inconsistente e imprevisível em seus resultados.
O que segue são alguns comumente realizada "verdades" que são realmente meias-verdades ou certezas equivocadas na melhor das hipóteses que estão associados com os sistemas de aceitação do tratamento. Estudá-los com cuidado. Pergunte a si mesmo até que ponto você acredita nestes "verdades" dentários que não são verdadeiras. . Como você se sente sobre eles afeta sua eficácia com os seus pacientes e sua aceitação de suas recomendações de tratamento
Verdade # 1, que nem sempre é verdade:. Eduque seus pacientes e eles vão fazer o que é melhor para a sua boca e sua saúde < P> é amplamente ensinada e defendeu que os doentes apenas educando irá motivá-los a aceitar o tratamento recomendado. É verdade que se os pacientes não conhecem os fatos, eles não são susceptíveis de concordar com o tratamento. Os pacientes devem estar cientes de entender e deve compreender que concordar. Mas entender si só não garante acordo. Se sabendo sempre levou a fazer, não haveria nenhum médicos gordura que fumam. Para aqueles que não mudam há alguma outra motivação além dos fatos.
Pelo mesmo raciocínio, apenas educar os pacientes não garante que eles vão agir sobre o que eles sabem. Pode haver alguma outra motivação que os impede de fazer o que lhe parece ser lógico.
A verdade é que as pessoas tomam decisões baseadas na emoção e, em seguida, tentar justificar as suas decisões emocionais com a lógica, e não o contrário.
Se você precisar de um reforço adicional para este princípio, pensar sobre o último carro que você comprou. Você leu os relatórios do consumidor e perceber que seu carro precisava de ter o mais recente sistema de freio, um mecanismo de direção hidráulica melhorada e melhor milhagem de gás? Pode haver alguns que colocar uma prioridade sobre estas coisas, mas mais frequentemente é um caso de gostar da aparência, o conforto e pensar sobre o que os vizinhos vão pensar quando vêem este carro estacionado em sua garagem!
Tudo isso considerada, é racional pensar que quando os pacientes se sentar em sua cadeira dental, eles vão mudar a maneira como eles tomam decisões de consumo? Não é provável. Se isso fosse verdade, o negociante de carro só iria dar-lhe os fatos sobre o desgaste do motor, aceleração, distância de travagem, etc. O segredo para ganhar aceitação está fornecendo a informação clínica que é desejado pelo paciente e atraente para o que o paciente quer realmente . ... emocionalmente
E quais são as necessidades emocionais
Aqui está a lista dos psicólogos:?
obter aprovação social
Vive mais
atrair a atenção de potenciais admiradores
ser visto como superior < P> Ter a liberdade do medo e do perigo
fornecer para os entes queridos.
Aqueles que são sábios irá fornecer as informações que eles acham que um paciente quer de acordo com a sua /seu estilo de tomada de decisão e fornecer amplos benefícios emocionais que o paciente está procurando . para e que o tratamento irá fornecer
verdade # 2, que nem sempre é verdade: você pode motivar os pacientes a fazer o que você quer que eles façam
você já se perguntou, "Como posso motivar os meus pacientes para. fazer o que eles realmente precisam fazer? "Você poderia começar com uma versão simplificada das motivações humanas básicas e generalizar com dois todo mundo quer obter prazer ou evitar a dor. É certamente verdade que ajudar as pessoas a obter prazer ou evitar a dor irá fornecer uma fonte significativa de motivação. Esta proposição torna-se uma "verdade" que não é verdade, no entanto, se você deixar de perceber que o prazer de um homem pode não ser o mesmo que de outro e, especialmente, não o mesmo que o seu próprio.
A validação do impacto das emoções vs. conhecimento prático ocorreu quando foi feita uma tentativa para convencer os estudantes universitários para parar de fumar. O apelo de saúde não fazer qualquer mudança perceptível no comportamento. Na idade da faculdade a maioria dos estudantes pensam que são imortais. Mas quando a abordagem foi mudado para "Mantenha sua respiração beijando doce", perto de 50% dos fumantes chutou o hábito. A imagem da menina de seus sonhos, dizendo: "Yuck, a respiração do tabaco" foi a combinação emocional perfeita de "obter prazer ou evitar a dor."
Outro erro comum na tentativa de motivar os pacientes é pensar que o que motiva você também motiva seus pacientes. Isso nem sempre é verdade. A chave para fazer esta meia-verdade realmente verdade é descobrir o prazer que o paciente quer experimentar ou a dor que o paciente quer evitar. As pessoas fazem o que querem fazer por suas razões, não sua
Verdade # 3, que nem sempre é verdade:. Construa e eles virão
Você vai se lembrar esta frase do filme "Campo dos Sonhos. "o dono da fazenda ouviu a voz repetindo" Se você construir, eles virão. "a voz do dentista ouve é:" Quanto maior for a sua experiência clínica, mais a sua prática vai crescer. "Aqueles que acreditam nessa meia verdade ir de curso clínico de curso clínico expandir seu conhecimento que clínica é uma coisa boa. Mas a armadilha é pensar que o conhecimento por si só levará a uma prática bem sucedida.
Desde que eu tê-lo conhecido, um outro mentor que tem sido meu parceiro de negócios durante os últimos 12 anos ou mais, Walter Hailey, citou um estudo científico realizado no Instituto de Tecnologia de Carnagie em que se descobriu que apenas 15% do sucesso é devido à habilidade técnica e conhecimento do trabalho. Os restantes 85% do sucesso vem de habilidades das pessoas, ou a capacidade de lidar com as pessoas com êxito.
Por exemplo, verificou-se que para cada pessoa que perde a sua /seu trabalho por falta de habilidades de trabalho, há dois que perdem seus empregos, porque eles não têm a capacidade de conviver com os outros empregados e os clientes (pacientes). O caso típico é o membro da equipe dental que tem o conhecimento técnico, a capacidade comprovada de fazer o que ele /ela é contratada para fazer, mas constantemente perturba todo o escritório e um bom número de pacientes. Se as habilidades de pessoas não estiverem presentes, não haverá oportunidade adequada para demonstrar as habilidades técnicas.
Too muitos dentistas tenham concluído os melhores cursos técnicos no país pensar que os pacientes virão a eles por causa de sua grande experiência clínica sozinho, apenas para tornar-se frustrados porque os pacientes estão chocados e virou-se pelas propostas de tratamento feitas por esses mesmos dentistas muito qualificados.
Curiosamente, a única declaração direta que o Dr. Deming já feito sobre a odontologia é sobre este assunto. Pode ser encontrada em seu livro popular, Out of the Crisis. Aqui está sua declaração:
Como muitos dentistas fazer um trabalho magnífico? A pergunta é impossível de responder pela simples razão de que nunca houve um estudo definitivo de qualidade na profissão de dentista; nem há probabilidade de ser um. Isto é em parte porque os dentistas tendem a trabalhar sozinhos, eles resistem à idéia de serem avaliados, ou mesmo observado por outros. E porque o trabalho dentário inferior pode não ser descoberto até anos depois de ter sido realizada, os pacientes são raramente em posição de fazer julgamentos informados.
Todos os dias vemos muitos tecnicamente treinados, mas frustrado dentistas antes e depois de terem aprendido as lições valiosas e verdadeiras leis de caso de aceitação e, em seguida, implementado-los em sua prática diária da medicina dentária. Quando eles combinam suas habilidades de pessoas recém-adquiridos com o seu excelente conhecimento técnico, suas práticas subir.
Além de saber como fornecer odontologia de alta qualidade, é importante entender os princípios, as técnicas e sistemas que vão abrir as mentes e os corações dos pacientes para aceitar o trabalho clínico você sabe como fazer.
Então, antes de saltar para qualquer sistema, ir para a sua fundação e procurar as verdades sobre a qual se baseia. Pergunte a si mesmo se eles são verdades ou meias-verdades, semelhantes aos que temos discutido. Nunca esquecer que, quando existe um erro na premissa, haverá sempre um erro na conclusão.
Steven J. Anderson é presidente e co-fundador de seminários e serviços que dão equipes dentais os sistemas de combinar habilidades de pessoas com conhecimentos técnicos Dental Bota Kamp para ajudar os pacientes aceitar o tratamento total.