O popular programa de televisão Extreme Makeover abriu o mundo da odontologia cosmética e estética para integrar a América do Norte. Impulsionado pelo envelhecimento Baby Boomers que procuram se manter saudável e aparência jovem, a demanda para a odontologia cosmética e estética está aumentando a um ritmo incrível. E programas como Extreme Makeover têm mostrado pacientes que é possível, impulsionando a demanda dos consumidores por procedimentos tais como clareamento, ortodontia adulta, e folheados.
Práticas precisa ter certeza de que eles estão prontos para atender a essa demanda, por muitas razões convincentes . procedimentos cosméticos e estéticos representam oportunidades para fornecer mais serviços aos pacientes, aumentando o potencial de receita e crescimento prática. Estes procedimentos normalmente comandar taxas mais elevadas e, normalmente, estes serviços não são cobertos pelo seguro. Isso significa que as taxas estabelecidas pela prática não estão sujeitos a ajustes para atender as restrições de subsídios "normais e habituais" taxa participando companhias de seguros. Adicionando estes serviços para oportunidades de tratamento ajuda a prática utilizam pacientes existentes de forma mais eficaz, bem como atrair mais novos pacientes para a prática. Há também um problema de perder os pacientes e receita, se você não fornecer ou promover procedimentos cosméticos e estéticos. Se um paciente está interessado neste tipo de odontologia, e não está ciente de que você pode fazer isso por eles; eles podem olhar para uma prática que promove proativamente estes serviços através de publicidade ou na Web ou ser referido por um amigo ou colega de negócios para uma prática focada cosmética e estética.
Mude sua perspectiva sobre a odontologia
Práticas que rotineiramente oferecem odontologia cosmética e estética têm uma perspectiva diferente, e fazer esses tipos de procedimentos parte integrante do seu protocolo paciente. Nesta perspectiva cria uma nova forma de encarar o tratamento recomendado. Porque os membros da equipe têm uma compreensão das vantagens da odontologia cosmética e estética, que muitas vezes "começar com o fim em mente" e não se concentrar apenas sobre a função ea saúde da boca, mas também melhorar a sua aparência.
Desenvolvendo uma prática cosmética /estética exige empenho e foco do médico e envolve toda a equipe. Quando você está trabalhando com um paciente de cosméticos, não há mais tempo de cadeira cativa, eo médico deve ser confortável, não só fazer este tipo de trabalho, mas também o desenvolvimento de um novo tipo de relacionamento paciente. Embora você pode ver menos pacientes por dia, a quantidade de tempo gasto com o paciente pode aumentar. Você não pode espremer em um caso cosmético entre compromissos. E, além de grandes habilidades técnicas, o médico deve também tornar-se um grande ouvinte. Para fazer com que um paciente cosméticos feliz com o resultado final, você tem que começar com suas necessidades e expectativas e ganhar uma verdadeira compreensão do que eles estão esperando para conseguir. Semelhante a cirurgia estética, muitos pacientes entrem em prática acreditando odontologia estética vai mudar tudo sobre eles. Mais uma vez, o médico deve estar disposto a gastar o tempo e ser capaz de ter um diálogo com o paciente para garantir suas expectativas são realistas.
O primeiro passo é a educação do paciente
Cada paciente, tanto existente e nova, que anda através de sua porta da frente, deve estar ciente de que você fornecer procedimentos cosméticos e estéticos. Mesmo que um paciente tem vindo a sua prática há anos e nunca falou com você sobre como melhorar seu sorriso, não assumem que não estão interessados. É o seu trabalho, como seu parceiro de cuidados de saúde, para garantir que os pacientes conhecer todas as opções disponíveis para eles que não só irá ajudá-los a alcançar a saúde para a sua boca, mas também um sorriso bonito, com aparência mais jovem.
Paciente a educação deve começar os pacientes hora fazer contato com sua prática. Em primeiro lugar, você introduzir estética e odontologia estética em seus materiais de desenvolvimento de prática. Estes podem incluir seus cartões de visita, mensagens em espera de sua prática, o seu site, e toda a comunicação práticas, incluindo a nova letra paciente, a prática do folheto, e-mail correspondência. Quando os pacientes estão em sua prática, eles vão querer ver visuais que destacam grande trabalho do médico através de "antes e depois" fotos exibidas em seu escritório, desde que durante a discussão do tratamento ou colocado em seu site. testemunhos vivos de funcionários são também uma forma eficaz para mostrar as possibilidades e da experiência do médico. E, finalmente, a melhor maneira de pacientes de educação é simplesmente por falar com eles.
Use cada interação com o paciente para educá-los sobre os procedimentos cosméticos e estéticos. Nunca assuma que só porque eles não pediram especificamente para a sua recomendação, eles não estão interessados. Aqui está um exemplo de uma situação paciente que ilustra como a equipe pode ajudar a educar os pacientes sobre a estética e opções estéticas disponíveis para eles. Vamos dar um paciente que não necessita de qualquer odontologia restauradora ou preventiva adicional. Eles têm tomado muito cuidado da sua boca e são na prática para a sua nomeação higiene regular. Normalmente, o higienista ou o médico vai ver o paciente e, em seguida, enviá-los em seu caminho sem discutir possibilidades de cosméticos ou estéticos, a menos que o paciente especificamente pede-lhes para obter informações. Em uma prática com foco cosmética e estética, o seguinte diálogo seria mais comum nesta situação:
"Sra. Smith, sua saúde oral é de grande procura. Trabalhando em parceria, temos sido capazes de manter um elevado nível de saúde dental. Quando você veio pela primeira vez para nós, tivemos um problema de higiene oral que precisava de atenção, mas agora você está pronto para considerar um outro nível de odontologia - aqueles procedimentos que podem melhorar a aparência de seus dentes e seu sorriso. Estou certo de que você está ciente de excitação do Dr. Bradley para novas técnicas e materiais, e seu compromisso de fornecer seus pacientes com o melhor cuidado possível na odontologia hoje. Posso mostrar-lhe alguns exemplos do que ele tem feito para alguns dos nossos pacientes? "
Comece por entender onde você está
Muitas vezes práticas de olhar para as suas estatísticas de produção, em termos gerais, como o número de novos doentes por mês. Mas isso não lhe dar a informação que você precisa para desenvolver os planos de acção que terá o seu prática para o próximo nível. Uma das estatísticas mais importantes para monitorar é o plano de tratamento médio apresentado em relação ao plano médio do tratamento aceito pelos pacientes. Quando você olha para essa estatística, você será capaz de ser mais específico sobre os verdadeiros problemas e fazer recomendações aplicáveis, em vez de fazer afirmações generalizadas como "precisamos de mais pacientes", "precisamos a nossa produção", ou "nós precisamos para abrir nossas coleções ", que dão nenhuma direção específica. Se o seu plano de tratamento médio aceita é alta, digamos, US $ 3.000, em seguida, para aumentar a produção prática, a solução pode ser tão simples como trazer um número maior de pacientes. Mas, se as suas estatísticas mostram que a média aceita plano de tratamento é de apenas US $ 400, e que 70 por cento do seu tratamento recomendado permanece incompleta, você pode querer olhar para melhorar habilidades de apresentação tratamento, ou aumentar a consciência da capacidade da prática a oferta tratamento abrangente. Além disso, considerar a oferta de programas de financiamento paciente assim que os pacientes podem aceitar um tratamento mais abrangente ou cosmética.
É importante deixar que os pacientes sabem quais são suas opções para que eles possam fazer a escolha para um sorriso saudável e bonito. Os procedimentos cosméticos e estéticas mais populares são os procedimentos práticas deve considerar oferecendo em primeiro lugar. Eles incluem clareamento, facetas e materiais coloridos estéticos ou naturais. Quando os pacientes precisam de um novo enchimento ou um substituído, certifique-se de que eles saibam que eles têm agora uma escolha de materiais, e eles não têm necessariamente de ir com um metal. Mesmo que o seguro cobre normalmente apenas materiais padrão, dada a escolha, muitos pacientes vão com a alternativa estética e felizmente pagar a diferença. Doentes vão encontrar uma maneira de comprar o que eles querem, especialmente quando se baseia em atender uma necessidade emocional, como odontologia estética. Você pode ajudá-los, fornecendo opções de pagamento convenientes que tornam a experiência ainda mais confortável e gratificante. Eu recomendo financiamento paciente, porque eles oferecem 12 meses sem financiamento de interesse para o paciente e você é pago imediatamente. Seus pacientes podem obter uma boca bonita e ter a oportunidade de pagar ao longo do tempo. E você começa a fazer a odontologia high-end que podem afetar significativamente a sua produtividade prática.
Marketing seu cosmética e estética prática
Estamos tão condicionados em odontologia dizer aos pacientes o que eles precisam, não pedindo-lhes o que eles querem. Mas, uma vez que você tem a mentalidade certa, os protocolos corretos, o envolvimento da equipe, e educação do paciente, o próximo passo é certificar-se você vender seus talentos e serviços para a sua comunidade. Há muitas maneiras eficazes e baratas que você pode comercializar. No mundo conectado à Web de hoje, acho que a Internet é o número um caminho para comercializar uma prática dental, especialmente para procedimentos cosméticos e estéticos. Lembre-se do mercado que você está tentando atrair. É os Baby Boomers. E as estatísticas mostram que 97 por cento dos Boomers estão em DSL! Isso deve lhe dar uma boa indicação de sua dependência da Internet para obter informações. Mas lembre-se, é uma coisa para criar um site. É outro para se certificar de que pode ser encontrado, por isso o trabalho com um serviço que sabe como otimizar seu site e colocá-lo em motores de busca apropriadas.
Outro lugar para comercializar sua prática cosmética e estética é uma comunidade high-end revistas. Frequência é fundamental. Você não pode executar um anúncio e esperar resultados. Assim, o orçamento para pelo menos uma veiculação trimestral. Tornando-se a autoridade em sua comunidade pode ser absolutamente inestimável. Você pode fazer isso, tornando-se visíveis e disponíveis para organizações locais e pela imprensa como um recurso em odontologia estética e estética. Um último ponto que gostaria de fazer sobre o marketing - lembre-se, você não precisa anunciar um preço baixo ou um desconto. Oferecer o serviço, conveniência e valor, em vez. Você pode até mesmo promover a disponibilidade de "nenhum interesse" financiamento. Estas são as coisas que fazem a diferença para tempo-pobres, dependentes de crédito Baby Boomers.
Em última análise, concentrando-se em odontologia estética e estética é uma mudança na filosofia de que vai mudar radicalmente a sua prática e seus pacientes. Você vai atrair e reter mais pacientes, e eles se tornarão andando anúncios para suas habilidades técnicas. Sua prática irá beneficiar de realização de procedimentos mais sofisticados, e sua produção por paciente irá aumentar. Com o envelhecimento da população e os Boomers que procuram manter a sua juventude, a demanda por esses tipos de procedimentos só vai continuar a crescer. Então, certifique-se a sua prática está preparada para aproveitar esta oportunidade para fazer um grande trabalho e dar aos pacientes os belos sorrisos que sempre quis -. Com odontologia cosmética e estética
Desde 1982, Debra Engelhardt Nash tem sido um consultor de gestão e líder Seminário com base no Sudeste dos EUA. Ela já trabalhou em centenas de clínicas dentárias, e tem sido um instrutor para Central Community Piedmont College ajuda dental Programa em Charlotte, NC. Debra é um membro fundador e serviu dois mandatos como presidente da Academia Nacional de Consultores de Gestão Dental. Ela atua no Conselho dos Assistentes American Dental Association Foundation.