Uma das lições mais difíceis que aprendemos em nossos relacionamentos pessoais é que, sem diálogo significativo e esforço que não vai durar. As relações entre o médico eo técnico não são excepção. As coisas vão dar errado e fazer. Não há como escapar dela! Infelizmente, nossos técnicos podem muitas vezes acabam no telefone com uma bronca muito desagradável sobre uma questão ou a entrega problema técnico que muitas vezes poderia ter sido evitado. Às vezes, ele pode não ter sido evitável ou pode mesmo ter sido a falha do chamador. Talvez um problema de material de incontrolável como um mau lote de material de impressão foi para a boca do paciente sem ser detectado causando um ajuste problema /distorção. Os cenários são muitos.
Neste segundo artigo trata de escolher um laboratório de prótese dentária qualidade, vamos lidar com as questões de liderança profissional como eles se relacionam para sustentar uma relação de laboratório. Se não temos um plano para lidar com o conflito inesperado que problemas técnicos ou de serviços pode trazer a uma equipe, que em breve terá um fim ao relacionamento. Que vem com um grande custo para todas as partes, em ambos os lucros e emoções.
A lua de mel começa
O médico toma a decisão final e escolhe um high-end, qualidade laboratorial. Catorze casos vão maravilhosamente, sem problemas! Todos os problemas com a inconsistência e falta de serviços brilho se foram! "Eu estou no céu, eu estou no céu ..." canta os desavisados-dental-técnico adorando médico, que acha que ela tem encontrado um novo laboratório "casamento" para morrer. Por que não deveria ser? Afinal, o laboratório foi visitado, uma entrevista de duas longo caminho entre o proprietário do laboratório e médico foi concluída, visão prática e tratamento filosofias estavam em sincronia, e todos os planetas estavam alinhados nesse dia decisivo! Combinação perfeita! Certo?
A lua de mel acabou! Já?
(Cenário do caso não típica)
Em seguida, caso # 15 volta da qualidade, laboratório high-end. O médico abre a caixa com grande expectativa. Ela e sua equipe estão salivando com o que vêem! Dez belas coroas cerâmicas prensadas feitas com a anatomia requintado e estética. A sombra está marcada. A perfect 010! Uma verdadeira pechincha partir deste maravilhoso laboratório em apenas US $ 245,00 por unidade!
Eles levá-los para a sala de tratamento do paciente, onde o paciente está esperando por seu US $ 9,800.00 sorriso ao ser ligado. Eles orgulhosamente mostrar ao paciente agora tremendo. Um dique de borracha é colocado e as coroas são cuidadosamente alinhado com pasta de try-in transparente. (Drum roll por favor.) O primeiro vai para lugar. Bem, quase. QUASE?!? O segundo ... (O ritmo pega.) Oh, não! (Talvez possamos torná-lo apto!) E agora a última ... o 10º (respiração pesada)? Choque! "O que fiz a minha cara laboratório fazer para causar isso?" Já está em execução emocionalmente através da cabeça do médico. Então, a equipe começou a ter pensamentos semelhantes. Os pensamentos negativos. "High-end, laboratório de qualidade? Claro! "As pias paciente na cadeira e olha para a frente com um olhar. Ela tinha seus próprios pensamentos. "Dentista cosmético Guru. Certo! Este médico provavelmente usa um daqueles baratos laboratórios off-shore ", ela pensa furiosamente para a decepção de mais uma consulta odontológica necessário para conseguir o que ela veio para hoje!
Obter a imagem? Este exemplo fictício pode parecer um pouco bobo, mas todos nós sabemos que não é preciso muito, nem demorar muito, para realmente testar um relacionamento. Na verdade, tenho visto situações como esta enviar clientes de um laboratório em execução, para nunca mais olhar para trás.
Sim. As coisas podem e vão dar errado!
Compreender isto como um fato da vida, tão amargo, pois pode ser de engolir, vai ajudar-nos quando somos confrontados com a chamada inevitável do laboratório pedindo um novo (não falseada ) impressão, re-preparação para caber a estética ou necessidades funcionais descritas na nossa receita, etc. não há nenhuma maneira que qualquer um ou qualquer outro procedimento pode ser totalmente perfeito. Dentro das disciplinas de tecnologia de laboratório e odontologia, sabe-se que a fabricação de restaurações que exibem excelente ajuste, função e estética pode ser uma tarefa técnica altamente estressante. Estética, e até mesmo a função, em menor grau, pode ser bastante subjetiva, às vezes com a beleza de ser determinada no olho do observador. A coisa importante a focar é a capacidade de liderança é preciso para obter toda a equipe com a adversidade e em um equilíbrio saudável entre a perfeição que é sempre o nosso objectivo final e aceitabilidade clínica.
Como lidamos com a adversidade é o sinal de um verdadeiro líder
Quando bate, a adversidade testa nossas habilidades como um líder no nosso negócio. Claro, o tempo que levou para construir um relacionamento verdadeiro (ou não) vai voltar para casa, quer nos assombrar ou ajudar-nos, durante o primeiro evento cataclísmico. Nosso tratamento de situação após situação vai reflectir sobre as mentes e ações potenciais de nossa equipe dental e os nossos pacientes. É a essência eo coração de qualquer relacionamento bem sucedido ao longo do tempo.
Lembre-se que um técnico dental, muitas vezes, responder a seu médico o seu médico age em relação a eles. (A Regra de Ouro se aplica.) Dependendo de como eles são tratados, ou que tenham sido historicamente tratada na profissão, eles podem ser um pouco com medo de ter um diálogo significativo com seus médicos. Estou a falar de reais, roll-up-seu-mangas e começar-to-the-heart-of-the-matéria diálogo. Na minha experiência, eles gostam de resolver o problema diálogo objetivo, técnico, que ocorre sem bagagem emocional negativa. Como nós, eles são solucionadores de problemas e eles gostam de servir aos outros. Saúdam diálogo que é percebido como em condições de igualdade dando-lhes o respeito que merecem em ser companheiros de profissionais de medicina dentária.
Seja um líder!
Quase sem exceção, os dentistas querem ser respeitados , reverenciado e seguido como líderes em sua profissão e comunidades. Com isto em mente, são as seguintes as qualidades encontradas em um verdadeiro líder profissional. Estes são alimento para o pensamento e pode ajudar a nos guiar na busca de grandes relacionamentos de longo prazo com a nossa equipe dental, pacientes, ou mesmo a nossa família
Um líder tem:.
* A definido visão,
* um negócio e filosofia pessoal que é específico e consistente,
* fortes relacionamentos construídos ao longo do tempo em uma visão compartilhada,
* personagem que reflete integridade, compromisso e auto-disciplina em todas as relações,
* As habilidades de comunicação que incluem carisma, foco (ouvir), e compaixão,
* Uma atitude mental positiva,
* Competência em quaisquer habilidades empregadas no serviço aos outros,
* Um verdadeiro sentido de responsabilidade quando as coisas vão bem, quando as coisas dão errado,
* Um ego saudável e equilibrada (auto de segurança) que podem aceitar críticas bem como dispensar a crítica com graça e eficácia,
* a capacidade de tomar a iniciativa quando necessário e para seguir quando é conveniente fazê-lo ou, no melhor interesse dos outros,
* generosidade e graciosidade para com os outros,
* Coragem para fazer e dizer o que é necessário para resultar em um sucesso da equipe,
* a paixão pelas pessoas, trabalho e jogo,
* a percepção de que a última conquista do sucesso está na prestação de serviço aos outros acima de serviço para auto.
Conclusão
Quando surgem problemas, quem é a culpa muitas vezes pode ser o foco emocional entre um médico e seu técnico de laboratório, pelo menos no início. Às vezes, algo que parece tão grave para a cadeira tende a entrar em um foco mais realista se apenas passo longe dele por um tempo. Se não for uma emergência, é melhor esperar antes de pegar o telefone e imediatamente chamar o técnico de laboratório sobre um problema. Respire! Permitir algum tempo para pensar sobre a situação e para arrefecer qualquer, impulsivos impulsos iniciais, possivelmente negativos. Todos irão beneficiar desta abordagem mais construtiva e menos estressante para resolver um problema. Quer se trate de um problema técnico ou serviço, precisamos investigar objetivamente o que aconteceu, por que aconteceu, como corrigir o problema, e como preveni-la no futuro. A verdadeira qualidade de nossos relacionamentos e profissionalismo é testado pela forma como lidamos com a solução de problemas. É sobre a força de nosso caráter e da profundidade das nossas habilidades de liderança. Mesmo na adversidade e sob estresse considerável, é o nosso trabalho como médicos para lidar com os nossos funcionários e os pacientes com profissionalismo e o respeito que merecem. Isso inclui nossas interações diárias com os nossos técnicos de prótese dentária, nossa equipe estendida.
Dr. Damon Adams é de Traverse City, MI. Ele é um Professor Assistente do Departamento de Otorrinolaringologia, no Medical College of Ohio. Dr. Adams é um orador internacionalmente reconhecido, que lecionou e consultado para muitas organizações odontológicas e laboratórios. Dr. Adams está listado em Líderes de Odontologia Hoje em educação continuada. .damona11 @ hotmail.com