Por que o marketing prática convencional Backfire? Em razão é porque os médicos não Criteriosamente responder a um evento Milestone há 40 anos! Hoje, esse tempo é causando confusão na área da saúde. Agora, o consumismo surgiu para controlar o futuro do sector do provedor da indústria. Não responder a este clássico, evento desregulamentação foi um "pequeno negligência" que colocou o estabelecimento de saúde americano no caminho da destruição e um desastre iminente hoje. a liderança na área da saúde tentaram para parar a desregulamentação. No entanto, após a conclusão do processo de desregulamentação, cuidados de saúde rapidamente se transformou em um clássico, mercado keynesiana onde a demanda, oferta e preços respondeu de uma forma clássica. Professor Berry marcado os primeiros cinco anos como a "era de promoção." Surpreendentemente, a maioria do setor de saúde hoje ainda está na era da promoção! Em outras palavras, a era de promoção durou cerca de oito vezes mais do que em qualquer outra indústria que passaram pelo processo de desregulamentação. Um argumento para suportar esta carga é as recentes alegações de especialistas da indústria, tais como Jordan J. Cohen, MD que a saúde é uma indústria com "um nível surpreendente de erros e sem qualidade!" O que há ambiguidade Desempenho ? A cirurgia foi um sucesso retumbante, mas o paciente morreu Por isso, é uma boa idéia para evitar mensagens de promessa, implícitas ou declaradas. Usando mensagens divulgando o mais recente hardware ou tecnologia implica melhores resultados, mas não pode escapar do fenômeno desempenho ambiguidade. Embora possa ser complicado, comunicações de ameaças tendem a diminuir as expectativas do paciente e aumentar significativamente a motivação do paciente. Surpreendentemente, mesmo se o paciente recebe um a menos do que desejável resultado, ele ou ela pode ser muito satisfeitos por causa de suas baixas expectativas (em primeiro lugar, muitos refutar essa afirmação, com certeza. Mas mesmo o cético mais hard-boiled concorda, uma vez que saiba mais). Um estudo clássico demonstrado anos atrás o velho ditado que "a dor que obedecer" (Marcel Proust). No entanto, enquanto os sintomas dolorosos podem reduzir dramaticamente tempo do paciente em 200%, crenças precisas sobre a ameaça real pode reduzir atraso em cerca de 240%. Existe uma vasta literatura sobre comunicação de ameaça. Ele lhe dará a organização prática odontológica prudente algumas informações sobre a implementação desta base de conhecimentos surpreendentemente eficaz e comprovada. Atenciosamente, Francis (Frank) A. Toto em San Diego Para mais informações confira esses sites: http://www.rightmovesproject.com e http://dental.rightmovesproject.com
"Um pouco de negligência gera grande prejuízo."
Benjamin Franklin,
Almanaque do pobre Richard, por volta de 1745.
A desregulamentação Planned Federal da Indústria (1972-1978) foi um dos eventos mais importantes no ciclo de vida de 145 anos do US Dental Services Industry. No entanto, A maioria dos profissionais de medicina dentária ignorou.
A desregulamentação da indústria removidas todas as restrições anteriores à evolução económica natural da odontologia americano. Antes da desregulamentação, era ilegal para todas as organizações prestadoras de cuidados de saúde para anunciar e para competir nos preços.
A planejada desregulamentação, Federal da indústria criou um mercado econômico neo-clássico, onde a oferta, a demanda e os preços reagiram como qualquer outro mercado econômico.
No entanto, os médicos e seus negócios manipuladores, em grande medida, ignorado este evento crucial e não conseguiu implementar devidamente a medida do possível, a ciência da gestão, a ciência do marketing, ea ciência do negócio como fizeram todas as outras indústrias na história da economia americana.
em 1978, o processo de desregulamentação federal foi concluída: a indústria de saúde americano rapidamente se transformou em um mercado económico, um mercado de consumo, onde os pacientes, na qualidade de consumidores, fazer escolhas e essas decisões coletivas conduzir a evolução do indústria. Este evento terminou formalmente o reinado de longa data do paternalismo indústria (onde o médico fez todas as decisões).
Em contrapartida, todas as outras indústrias americanas que entraram através do processo de desregulamentação quase ao mesmo tempo, como o bancário, transporte rodoviário, aéreo, e as indústrias de telecomunicações pessoal, fez o que era obrigatória dada a situação.
Warren Greenberg, PhD era o oficial que preside este esforço e afirmado repetidamente que sempre que uma indústria estava programado para este processo, a resposta foi enviar hordas de delegações ao Congresso dos EUA tentando convencer os legisladores de que a desregulamentação não iria funcionar e iria sair pela culatra.
que os setores de provedor de cuidados de saúde se transformou em um mercado clássico foi demonstrada por dois economistas da saúde estabelecidos, Mark Pauly, PhD, e Mark Satterwaith, PhD em um estudo publicado na prestigiada Sino Journal of Economics, em 1981 e descrita aqui.
Este gráfico é uma representação gráfica de alguns dos fatores que foram trazidos em jogo pelo processo de desregulamentação. Ele identificou alguns dos fatores e suas inter-relações. Acima de tudo, este trabalho demonstrou que fatores como a escolha do consumidor, a informação dos consumidores, e tomada de decisão do consumidor estavam agora preocupações vitais.
Leonard Berry, PhD é um distinto estudioso de marketing agora em Texas a & amp; M University. Voltar no início de 1980, ele e sua equipe que trabalha na Universidade do Texas em Austin foram indústrias de transição pesquisando. Essas indústrias foram as que estavam passando pelo processo de desregulamentação.
A pergunta de pesquisa foi:. "Quanto tempo leva para que as pessoas de negócios em uma indústria recém desregulamentado para adotar e abraçar a moderna totalmente" conceito de mercado "O que os pesquisadores descobriram é que demorou cerca de cinco anos para os encarregados da indústria para avançar para além de publicidade, venda, promoção e relações públicas e adotar o conceito completo do marketing que incluem gerenciamento da qualidade formal e de forma proactiva, diferenciação de serviço, posicionamento e as relações de troca com os consumidores, apenas para citar poucos.
por que fez a Comissão do Presidente Reagan, em 1982, o Decreto que a força motriz do então Skyrocketing Malpractice crise na nação foi "Expectativas refutada?"
Aqui está uma explicação plausível para esse achado surpreendente. O estabelecimento de saúde inteira foi na época normal de promoção após o processo de desregulamentação. Os hospitais foram orgulhosamente divulgando sua nova ferramenta encontrada para fora distanciar seus concorrentes. orçamentos de publicidade Hospital foram subindo a um ritmo surpreendente; naquela época as pessoas é o anúncio e negócios PR afirmou que os hospitais eram um alvo lucrativo com orçamentos de gordura.
nas empresas "promoção Era", em seguida, usar mensagens publicitárias comerciais. Resumidamente, essas mensagens são "promessa" versus apelos de ameaça. Tais apelos promessa tendem a criar grandes expectativas, como forma de aumentar a motivação e compra tomada de decisão. O céu é o limite. Além disso, há uma tendência em um mercado competitivo para a promessa pretende começar a crescer e as promessas se tornam mais fortes e mais fortes. É chamado de "exagero" e é uma forma de publicidade enganosa de acordo com a FTC
Um dos projeto de sete desenvolvimento em um R & amp de 27 anos;. Programa D realizado em San Diego estava trabalhando em um modelo de as empresas de serviços profissionais na área de saúde americano. Uma das principais dimensões de uma empresa de serviços profissionais (tais como um consultório dentário ou médico, um centro cirúrgico, um hospital, etc.) foi ambiguidade desempenho.
Simplesmente, por causa da enorme variabilidade biológica, o provedor pode fazer tudo certo e obter um resultado ruim.; Por outro lado, o médico pode fazer tudo errado e conseguir um bom resultado. Há um monte de humor negro que fala a esta situação. Tais como: "A cirurgia foi um sucesso retumbante, mas o paciente morreu." Aqui está outra: "Mrs. eletrólitos Jones eram perfeitamente equilibrado no início da noite, mas ela Crumped no dia seguinte ".
Era provável que as mensagens promessa de que eram comuns durante o tempo foram criando níveis elevados de expectativas que foram impactados por o fenômeno ambiguidade desempenho? O resultado líquido foi de que não havia grandes expectativas generalizadas de que estavam a ser "refutada" pela experiência real dos pacientes. expectativas refutada pode criar níveis muito elevados de insatisfação entre pacientes e familiares.
Parece haver um efeito de alavancagem. A intensidade da insatisfação pode também estar relacionada com a gravidade percebida do problema do paciente. Seja qual for a causa, tal decepção desencadeia comportamentos litigiosos entre os pacientes.