Fornecer odontologia de qualidade é importante. Ele mantém seus pacientes feliz e aumenta referências. Mas, como proprietário de uma empresa, ser rentável é tão importante, porque permite que você para pagar sua equipe bem e investir em sua instalações, equipamentos e futuro. Acredite, você pode fazer um lucro sem se sentir culpado ... e, é mais fácil do que você pensa.
Quanto mais os seus pacientes a entender as suas necessidades dentais e as taxas associadas com o tratamento, o mais provável é que eles estão a aceitar suas recomendações. A maioria das pessoas não gostam de surpresas, especialmente quando se trata de cuidados dentários e os custos. É por isso que a apresentação tratamento e taxa é fundamental para o sucesso de sua prática.
comunicação eficaz tratamento
Os pacientes precisam saber os detalhes sobre o tratamento recomendado, incluindo as vantagens, as razões e consequências da não completar o tratamento, antes que eles vão fazer um compromisso para prosseguir. Eu acho que os pacientes muitas vezes têm dúvidas sobre o tratamento, mas são, por vezes hesitante e desconfortável pedindo ao médico. Esta é uma das razões que eu recomendo ter um coordenador tratamento treinados lidar com a apresentação de tratamento e taxas. Fora do ambiente clínico, em uma sala de consulta particular, eles podem rever as recomendações e os custos com o paciente do médico e responder a perguntas.
Durante a apresentação é fundamental que o coordenador de tratamento discutir os aspectos clínicos e financeiros do tratamento com entusiasmo. Você pode dizer muito apenas com o seu tom de voz. Esta pessoa deve ter um forte conhecimento da odontologia clínica e absolutamente acreditar na qualidade de odontologia que vai ser entregue. Além disso, eles devem falar em termos "genéricos" de modo que o paciente compreenda claramente o que está sendo dito. A apresentação membro da equipe também deve ser activamente a ouvir as preocupações e comentários do paciente. O objetivo da prática é para torná-lo o mais confortável possível para o paciente a ter o melhor odontologia disponível.
Ao discutir o tratamento com os pacientes, é importante entender que existem certos tratamentos as necessidades do paciente, que eu chamo de fase uma odontologia. Com Phase One odontologia, é importante comunicar ao paciente a urgência de plano de tratamento do médico, porque a adiar este tipo de odontologia vai fazer a correção mais difícil. Fase Dois odontologia é o "próximo nível", e também deve ser discutido com o paciente. Este nível inclui o tratamento clínico que pode não ser necessário, mas irá melhorar o seu sorriso e melhorar a sua saúde dentária geral, tais como a remoção de amálgamas de idade. E depois há odontologia eletiva e cosméticos, que eu chamo Fase Três odontologia. Certifique-se de cada paciente sabe as oportunidades disponíveis em seu escritório. Mesmo que eles não podem continuar com Nível Dois ou três odontologia imediatamente, você educado o paciente e deixou a porta aberta para discussões e tratamento futuras.
Quando se trata de discutir taxas, é muito importante que a prática determina quem vai ser confortável com esse papel. Eu acredito que a apresentação de taxas é uma arte a ser aprendida como a própria clínica odontológica. Se o dentista é confortável apresentando taxas e manipulação de pacientes que procuram negociar ou negociar sobre os custos, não há nenhuma razão pela qual não deve discutir taxas. No entanto, a maioria dos dentistas admitem que preferem não discutir taxas, mas sim concentrar-se na entrega de odontologia clínica. Setenta por cento dos casos a aceitação quebra devido à forma como as taxas foram ou não foram explicados. Então, é importante para ouvir as preocupações financeiras do paciente, com entusiasmo promover opções de pagamento da prática, e comunicar claramente o protocolo financeiro.
Eu recomendo usar um coordenador tratamento treinado, porque você vai ter uma maior taxa de sucesso quando alguém é um excelente comunicador, e pode confortavelmente e com confiança apresentar as taxas de protocolo e tratamento financeiros. Em práticas de maiores dimensões, pode haver várias pessoas envolvidas na discussão sobre o tratamento e custos. É importante que não há inconsistência ou comunicação repartição entre os membros da equipe e documentação clara de todas as conversas do paciente deve ser mantida. Você encontrará os pacientes têm mais respeito para a equipe do negócio quando os sistemas são consistentes.
O seu protocolo financeiro
taxas consistentes e políticas de pagamento são vitais para a saúde de sua prática. A prática odontológica não é um banco ou uma instituição de caridade, e você merece ser pago para o serviço que você oferece. Nunca tenha vergonha de cobrar as taxas apropriadas. E, não pré-julgar a capacidade do paciente de pagar. A política financeira consistente ou protocolo pode ajudar de várias maneiras. Em primeiro lugar, cada paciente quer e merece, ser tratados da mesma maneira. Seja cauteloso quando oferecendo um paciente um "negócio", porque ter a certeza de que eles vão promover a sua generosidade a todos os seus amigos e familiares, que assumirá então esta é a sua estrutura normal taxa. Ao definir e comunicar taxas consistentes, você ajuda a criar um ambiente de alta confiança para o paciente, o que os torna mais satisfeito e confortável com a sua prática.
exatamente o que deve ser incluído na sua política financeira irá variar a partir da prática de praticar e em se você optar por aceitar a atribuição de seguros. A maioria dos pacientes esperar, e são bastante dispostos a pagar por serviços odontológicos, mas muitos irão tomar qualquer oportunidade de adiar o pagamento. E, apesar de todos os escritórios é único, idealmente você deve insistir em receber o pagamento no momento do tratamento. É muito mais sábio para obter um compromisso de pagar com antecedência do tratamento, em vez de gastar o tempo tentando limpar as contas em atraso 90 dias mais tarde.
pacientes oferecendo oportunidades de pagamento
Tão importante quanto confiança apresentando ambas as taxas e políticas de reembolso de seguros é a apresentação de opções de pagamento de um paciente. O motivo para oferecer aos pacientes várias opções de pagamento é torná-lo mais fácil para eles encontrar uma solução financeira confortável para que eles possam começar o tratamento. Hoje, há muitas opções de pagamento. Dinheiro, cheque e cartões de débito são os mais comuns. Muitas práticas permitem que os pacientes a pagar 50 por cento da taxa de tratamento quando o compromisso é reservado e o equilíbrio quando o tratamento está completo. Outras opções populares incluem VISA e Mastercard.
Outra opção que tem sido feito recentemente disponível é CareCredit. É um programa de financiamento de terceiros que oferece aos pacientes sem planos de pagamento de juros, permitindo-lhes a oportunidade de aceitar Fase Um, Dois e até mesmo a odontologia Fase Três eles podem não ter considerado anteriormente. E, não oferecendo planos de pagamento de juros não só ajuda a aumentar a aceitação do tratamento, mas pode melhorar a retenção de pacientes e lealdade tomando finanças e contas não pagas fora do relacionamento. Você é pago de imediato e não há nenhuma responsabilidade para a sua prática, se o paciente é lento pagar ou padrões.
Preparação para a apresentação
Quando se discute tratamento e taxas que você precisa se quer "ser preparado, ou estar preparado para falhar. "para a apresentação de ir sem problemas, você deve ser organizado e preparado. O primeiro passo é fazer com que, um plano de tratamento detalhado por escrito do médico, incluindo a Fase Um, Dois e Três recomendações e alternativas claramente listados. Tendo raios-x atuais como uma ferramenta visual e educacional durante a apresentação também é essencial para que o coordenador tratamento pode apontar áreas específicas e discutir por que o médico diagnosticou o tratamento. E, de preferência, fotografias digitais utilizando imagens estética são ferramentas incríveis que mostram ao paciente o seu sorriso poderia olhar como se eles aceitaram o tratamento.
É também importante ter estimativas precisas das taxas para cada opção o médico recomendou, em seguida, apresentar o paciente com uma carteira no final da apresentação. Coloque fotos e sua política financeira para que o paciente possa revê-las em seu lazer ou discuti-las com um membro da família ou amigo.
Cada prática tem as ferramentas para fazer apresentações de tratamento e de taxas eficazes. Ele simplesmente pega as pessoas certas, um pouco de treino e prática, alguns preparação eo compromisso de não só ajudar os pacientes a obter o melhor e mais saudável sorriso possível, mas também para a sua prática de receber o pagamento para a odontologia de qualidade fornecido. Porque fazer um lucro sem se sentir culpado é tudo na forma como você se comunica com seus pacientes
Anita Jupp é Presidente da Anita Jupp & amp.; Company, Gestão Prática Dental Worldwide.