Faça novos amigos *, mas manter o antigo * um é prata * e o outro ouro.
O conselho na canção das crianças, acima, deve ser atendido na estratégia de marketing para a sua prática. É importante lembrar o valor de relações estabelecidas com os pacientes atualmente matriculados na prática. Muitas práticas subestimar a importância de cometer pacientes de registro para atendimentos eletivos. Enquanto eles estão ocupados concentrando em atrair novos pacientes, eles negligenciam marketing para pacientes fiéis já se comprometeu a sua prática. Eles procuram por novos pacientes para introduzir possibilidades de cosméticos, e com vista para o potencial tratamento eletivo apresentada pelos pacientes existentes.
Para práticas que se esforçam para construir uma sociedade mais cosmético ou eletiva, fee-for-service prática, os seus primeiros esforços devem ser dirigido para pacientes ativos de registro.
a familiaridade gera apatia
Uma história com alguns doentes possam criar viés em apresentar opções de tratamento e impedir que a equipe dental de discutir opções de tratamento eletivas com o mesmo zelo e convicção aplicada a novos pacientes. familiaridade do paciente pode levar a suposições imprecisas sobre o interesse dos pacientes em tratamento eletivo. Alguns escritórios avaliar prontuários dos pacientes de higiene para o dia com um "estado lá, feito isso" atitude. Ao analisar o gráfico, a equipe vai olhar para o histórico do paciente e dizer: "Eles não precisa de nada". Eles se esquecem de dar o próximo passo e explore "quer" do paciente. O médico e higienista podem sentir que eles sabem estes doentes não estaria interessado em tratamento cosmético, ou fornecido um plano de tratamento abrangente atualizado.
A equipe pode assumir que o paciente não quer nada mais do que aquilo que eles queriam 3 , 5 ou 10 anos atrás - quando entrou pela primeira vez a prática como um novo paciente. Eles podem até ter medo de ofender os pacientes a longo prazo se eles enfatizaram as necessidades de tratamento em circulação ou técnicas atualizadas introduzidas e materiais.
Assim, os pacientes existentes não são informados sobre as opções de cosméticos e de tratamentos estéticos a prática agora oferece. Eles nunca vão escolher estes procedimentos porque eles não têm conhecimento ou apenas perifericamente conhecimento da sua existência.
Um exemplo disso vem de uma prática em Nova York. O médico relata a história de um paciente existente agendada em seu departamento de higiene. Durante o huddle manhã, eles revisaram prontuário do paciente e observou que ela tinha sido dito sobre a necessidade de reparar dois dentes quebrados com coroas. A equipe lembrou que o paciente tinha sido dito várias vezes sobre a necessidade de tratamento, mas o paciente tinha declinado. A equipe também mencionou que o paciente teve várias restaurações de resina composta anterior manchado, mas assumiu desde que ela não estava interessada em reparar os dentes quebrados, ela certamente não estaria interessado em explorar as alternativas de substituição das restaurações de resina composta, manchadas desgastados. Eles consideraram a sua nomeação para ser um "padrão" recordação visita.
Quando chegou a hora para o higienista para informar o médico que ela estava pronta para o exame, ela prevenido ele de condição atual do paciente. O higienista disse ao médico que, desde a última visita, o paciente teve dezesseis facetas de porcelana colocados por um outro dentista. Depois de se recuperar do choque desta informação, o médico entrou para examinar o paciente e disse: "Seus folheados são lindas. Posso perguntar por que você não tinha-nos fazê-las? "O paciente respondeu:" Eu não sabia que você fez esse tipo de trabalho. Você nunca me falou sobre isso. Meu amigo teve o trabalho feito, então eu fui ao seu dentista. Agora, eu estou pronto para fazer essas coroas que eu preciso ".
Algumas pessoas podem argumentar que isso era uma situação excepcional, mas ocorre em consultórios odontológicos em todos os lugares, todos os dias. Quando o médico ea equipe odontológica comprometer a reeducar e renovação de um plano de tratamento abrangente com os seus pacientes de registro, muitos pacientes respondem afirmativamente.
Um médico em uma cidade pequena, rural estava preocupado sobre a apresentação de opções de tratamento cosméticos ao seu pacientes. Ele pensou que estava muito perto de seus pacientes para discutir este nível de cuidados com os pacientes. "Eu vou à igreja com essas pessoas e os meus filhos vão para a escola com seus filhos", lamentou. Ele assumiu que seus pacientes em sua pequena cidade não estaria interessado, ou não seria capaz de suportar este tipo de trabalho.
Timidamente, o médico começou a se aproximar de seus pacientes sobre o que odontologia moderna pode fazer para a saúde dental e aparência. Ele relata a resposta dos pacientes foi esmagadora. Seus pacientes estavam interessados e ansiosos para aceitar alternativas de tratamento estéticos e cosméticos.
Os doentes devem ser informados de novas alternativas de tratamento e recomendações de cosméticos antes que possam aceitá-los. Trabalhando fora dos pressupostos que os pacientes 1. Não querem, 2. não estão interessados, 3. Não podem pagar, ou 4. "Seguro driven" estabelece uma base de fracasso. atitudes negativas sobre a aceitação do paciente muitas vezes pode ser detectado em inflexão de voz, linguagem corporal e expressões comumente usadas. Por exemplo, o médico pode dizer: "Eu realmente gostaria de restaurar estes com um material colorido natural .... Mas seu seguro só vai pagar por amálgama. "Pode ser que inconscientemente, o escritório dissuade o paciente de aceitar cuidados fee-for-service?
Força tomado em excesso torna-se fraqueza
tecidos moles programas de gerenciamento de ter tomado conta em muitos consultórios odontológicos hoje e aumentaram a produção de higiene por grandes percentagens. saúde dental para uma infinidade de pacientes também melhorou com os programas de saúde periodontal. No entanto, se o programa não é bem monitorados, os pacientes podem continuar a ser reciclado nos intervalos de 3 meses, 4 meses, 6 meses, mas o tratamento de eleição adicional é raramente avaliação. Agora, o departamento de higiene é ocupado, talvez demasiado ocupado, com os pacientes atuais no sistema. Mas esses pacientes não estão se movendo para um plano de tratamento abrangente que inclui atendimentos eletivos. E, o sucesso da inscrição desses pacientes para o programa de gerenciamento de tecido mole atolou o departamento, o que impede que outros pacientes de registro para retornar. Esses pacientes não são sequer notificado, pois a prática não tem onde colocá-los. Assim, o escritório continua a reciclar os mesmos pacientes em higiene, mas não movê-los para tratamento restaurador definitivo. Estes são os pacientes que podem não "precisar de alguma coisa", em termos de odontologia necessário, e eles nunca são convidados o que eles querem em atendimentos eletivos
O exame renovação recordação -. Objetivos
Para revitalizar pacientes existentes na prática, e educá-los sobre os novos padrões de atendimento que você oferece, pode ser hora de renovar o processo de exame durante a visita recuperação dos pacientes. O novo exame do paciente que você ofereceu há 3 anos, há 5 anos, há 10 anos, é provavelmente muito diferente do que o novo exame do paciente você tem a oferecer hoje. Sua filosofia de cuidados pode ter evoluído, você pode empregar novas tecnologias de aprendizagem, e as vidas e as prioridades dos seus pacientes podem ter mudado desde que você realizou exame abrangente inicial do paciente. Pode ser o momento para uma revisão mais aprofundada dos registros dos pacientes existentes e alocar mais tempo para renovar o processo de exame com os pacientes que estiveram na sua prática por 5 anos ou mais. Pode ser hora de olhar para este paciente como se fossem novos para sua prática e você está vendo-os pela primeira vez - de forma mais objetiva, de forma mais abrangente, mais focada. Um aumento na aceitação do tratamento de pacientes de registro é certa.
Format
Revise os registros dos pacientes agendados recordar durante o huddle manhã. Determinar quais os pacientes tiveram seu novo exame do paciente mais de 3 a 5 anos atrás. Se eles têm um plano de tratamento incompleto não é um critério.
Se houver tempo no cronograma, o médico irá realizar um exame mais abrangente a esta nomeação, em vez de uma breve avaliação recall. Se a programação do dia não permite isso, o paciente é remarcada para uma avaliação abrangente e consulta -., Sem custo adicional
Comunicação
O higienista inicia o processo de renovação. Ela ou ele pode dizer: "Quando analisamos os registros de hoje, observamos que tem sido 5 anos desde a sua primeira visita ao nosso escritório. Em primeiro lugar, queremos agradecer-lhe pela confiança e confiança (e para o número de pessoas que você tem que se refere ao nosso escritório!). Hoje, nós estamos indo para conduzir o nosso exame como se você é novo para o escritório - olhar para onde você está agora e para onde estamos indo no seu futuro dental. Desde sua primeira visita há 5 anos, Dr. tomou muitos cursos sobre novos materiais e técnicas em odontologia. Ele continua a avançar a sua educação para que ele possa sempre oferecer aos nossos pacientes as melhores alternativas para a saúde dentária e na aparência. Você já deve ter notado muitas das mudanças que fizemos no escritório ao longo dos anos - deixe-me dizer-lhe como ou filosofia de cuidados evoluiu ao longo dos últimos 5 anos ... "
O passeio câmera intra-oral é. realizado, e educação multi-media é utilizada. Fotografias, tecnologia de imagem é introduzido. Radiografias, informações de saúde da linha de base é trazido atual. serviços de higiene programadas são realizadas. Durante a profilaxia, o higienista está discutindo o tipo de trabalho Dr. tem feito, o interesse crescente nossos pacientes têm expressado nas escolhas de tratamento cosmético.
Se o paciente "não precisa de nada", o médico ou higienista pode dizer algo como, "Trabalhando juntos, nós temos feito um excelente trabalho de melhorar e manter sua saúde bucal. Suas necessidades de restauração neste momento estão satisfeitas. Você é um candidato perfeito para considerar um outro nível de cuidados. Por causa de seu excelente saúde dental, podemos explorar outras opções - tratamento que pode melhorar a aparência de seus dentes e sorriso. Não seria justo para mim assumir que não é algo que lhe interessa ".
Tempo de qualidade
O higienista e médico pode precisar de mais tempo para o exame de renovação recall. Este processo requer mais tempo com alguns pacientes e pode ser incongruente com uma prática focada em volume. Adicionando mais 10 minutos para essas nomeações irão impactar a prática de muitas maneiras. Em primeiro lugar, o escritório terá que determinar como eles irão funcionar desta vez na programação. Em seguida, o escritório terá de acompanhar a eficácia da mudança. São pacientes que aceitam os planos de tratamento mais abrangentes de higiene em que mais tempo está sendo alocado?
Alguns horários de higiene diárias são tão cheio, não há tempo para um exame abrangente ou "baseado em quer" revisão do tratamento. Ter tempo para discutir o tratamento adicional é desencorajado. Um médico, com base no sul os EUA se queixaram de que ele queria fazer um tratamento mais cosmética e estética para os seus pacientes. Sua agenda era meses completos de antecedência, uma única unidade compromissos tratamento restaurador curtas.
Depois de rever sua agenda higiene, a causa foi identificada. Seus dois higienistas foram programados com 10 a 12 pacientes por dia, com 45 minutos programadas para a visita total. Sem tempo adicional foi dado para visitas mais abrangentes. Na verdade, os higienistas esperavam silenciosamente os pacientes não precisa de nada, porque não houve tempo para falar sobre isso. Doutor, estava chegando ao operatório higiene tão brevemente quanto possível, entre os pacientes. Ele só foi dado alguns momentos para cada paciente, de modo que nunca teve a oportunidade de discutir, o cuidado ideal de longo prazo com pacientes existentes. Se o tratamento não for apresentado, não pode ser aceite.
Trabalhe seu sonho
Se a construção de uma prática mais estética é o que você está esperando para conseguir, começar por renovar o seu relacionamento com os pacientes existentes. avaliar objetivamente pacientes de registro e evitar suposições e percepções equivocadas. Leve ao mesmo tempo e atenção dedicada ao estabelecimento de um novo paciente na prática, e seus pacientes existentes será renovada e revitalizada. Fornecer as informações necessárias para escolher o tratamento que você tanto deseja.
Debra Engelhardt-Nash é um consultor de gestão, treinador e apresentador. Ela é um apresentador de repetição para a American Dental Association. Debra é um membro fundador e serviu dois mandatos como presidente da Academia Nacional de Consultores de Gestão Dental. Ela é um membro ativo da Associação Assistentes American Dental e atua no Conselho dos Assistentes American Dental Association Foundation. Debra também é um membro certificado da American Academy of Dental Practice Administração
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