Uma das habilidades mais subdesenvolvidas em um consultório odontológico é a arte de ouvir. No entanto, a escuta é a espinha dorsal de uma comunicação eficaz. E nada é mais valioso do que na profissão de dentista, porque a capacidade de comunicar claramente com os pacientes tem um impacto direto sobre o tratamento, atendimento ao cliente e até mesmo a rentabilidade de uma prática odontológica.
Há quatro estilos básicos de escuta.
1. Escuta de acordo Restaurant - (O "Sim" pessoa). Os pacientes às vezes usar este estilo, quando eles não têm conhecimento suficiente para tomar uma decisão informada sobre prosseguir com o tratamento. Exemplo: O paciente implica ao dentista e membro da equipe dental na sala de tratamento que eles estão prontos para prosseguir com o tratamento recomendado, por balançando a cabeça. Na verdade, no entanto, pode ser que eles são apenas "ouvir de acordo," porque eles querem mostrar respeito ao dentista. Na realidade, eles podem estar pensando: "Quanto é que isto vai custar?" ou "Quanto tempo vou precisar para tirar folga do trabalho?" Mas à medida que se tornam melhores ouvintes nós mesmos, é mais fácil de reconhecer quando alguém está simplesmente "concordar" em vez de tomar posse de sua condição dental, a responsabilidade financeira, ou compromisso de compromissos agendados. 2. escuta em desacordo Restaurant - (O "não concorda" com ninguém pessoa). pacientes odontológicos, por vezes, usar este estilo quando eles são apresentados com informações que eles não querem ouvir. Este é talvez o estilo de audição mais perigoso de todos, porque esta pessoa é realmente não 3. Ouvir no estilo automático de viajantes - (O "Eu realmente não estou aqui, eu estou fora em outro mundo" pessoa) Este é o estilo de audição mais frequentemente utilizados. Todos nós temos sido culpados por isso. Talvez porque estamos envolvidos em algo mais quando o paciente é passado para nós ... ou, o telefone está tocando ... ou, a companhia de seguros tem-lo em espera ... Seja qual for a razão - e não importa o quão boa a razão pode ser - devemos nos esforçar para não utilizar este modelo. Não podemos permitir que qualquer paciente a sentir que estamos distraídos enquanto estamos com eles. Ron Willingham diz que é melhor, quando diz que "Tune o mundo, e sintonizar o seu paciente." Da mesma forma, se você sentir que seu paciente não está focado na conversação em mãos, você pode ser proativo e educada, chamando a sua atenção de volta para a discussão. 4. Ouvir no estilo totalmente focado Restaurant - (O "eu estou ouvindo" pessoa) É assim que devemos nos esforçar para ser. Em outras palavras, estar com o seu paciente, ouvindo atentamente o que eles dizem. Muitas vezes, nós automaticamente assumem que, quando um paciente não aceitar o tratamento é devido ao dinheiro ou devido ao tempo. No entanto, estes são "cortinas de fumaça." Comuns Se, em vez ouvir no estilo totalmente focado, podemos perceber que a preocupação real do paciente é algo muito diferente, como o medo. A fim de ouvir, é preciso primeiro ouvir Então, pergunte-se:. Como bem que eu escuto? Dependendo da sua resposta, fazer um compromisso de estar presente durante a sua próxima interação com o paciente. Além disso, como um gerente de consultório odontológico, fazer um compromisso de entender que seus pacientes podem também ser distraído, ou balançando a cabeça em concordância. Em seguida, reconhecer o que você, como um gerente dental, pode fazer para promover eficaz, ativa escuta, totalmente focado. Quando o fizer, toda a prática odontológica serão beneficiados.
ouvir a todos. Isso significa que eles não estão recebendo informações valiosas que eles precisam para que possam tomar decisões informadas sobre a sua saúde oral.