Os doentes em práticas estão comparando o serviço que recebem em seu escritório com outras experiências que eles têm. Eles já não olhar para como eles foram tratados em outro consultório de dentista, mas em vez disso os níveis de serviço que eles receberam em lojas, hotéis e outros prestadores de serviços. Se a sua prática não se alinham com os altos outras estabeleceram padrões, você não pode manter esse paciente para o longo prazo.
Aqui estão algumas dicas para garantir que os pacientes de sua prática tornar-se fãs delirantes de seu escritório e uma forte fonte de referências para você.
contratar apenas qualidade superior equipe
Tentando poupar dinheiro com a contratação de baixos salários, menos pessoal experiência, muitas vezes, voltar para assombrá-lo. Os trabalhadores com habilidades superiores pode comandar salários de topo. A equipe é a linha de frente no atendimento ao cliente, certifique-se que você tem o melhor que você pode contratar.
Trate sua equipe da maneira que você quer que eles para tratar os pacientes
A liderança é fundamental na definição do tom para o serviço ao cliente. Se você está entusiasmado com o trabalho com sua equipe, ativamente ouvi-los e tratar todos com respeito, que será um exemplo que eles vão seguir.
Mantenha contato com seus pacientes atuais
Não só interagem com seus pacientes quando você está ligando para confirmar a sua visita recordar com o higienista. Deixe-os saber que você se importa enviando informações de saúde oral ou estar envolvido na comunidade. Fazê-lo de uma forma "não-venda" e você vai ficar top of mind com eles
Sempre ir a milha extra
Um agradecimento pessoal nota de remessa, um cartão de aniversário pessoal ou reconhecimento para uma promoção no trabalho. Pense f maneiras de mostrar que você se preocupa com seus pacientes e eles vão premiar você com a sua lealdade.
Faça o paciente se sente bem-vinda no momento em que pé na porta
É sempre importante para cumprimentar ou pelo menos reconhecer um paciente que vem para o escritório. Nada vai fazer um paciente sentir como um número de login em sua recepção, picar para baixo na área de recepção sem qualquer interação formar sua equipe.
Pergunte ao seu paciente para a sua opinião e feedback sobre a sua experiência no escritório
Um curto "Como estamos indo?" cartão no n mesa forte ou incluído com a sua declaração irá obter feedback sobre o que melhorar ou o que construir. Mantendo o simples irá aumentar a chance de que vai ser concluída. Há também muitas opções para realizar simples inquéritos on-line também que você irá obter muita informação e apresentar uma imagem de alta tecnologia também.
Lembre-se que as coisas simples podem fazer a diferença entre uma grande experiência em seu escritório e criando um paciente leal para a vida!
Ken Smith é vice-presidente de pico executantes, Inc. uma organização especializada no apoio à consultoria de negócios e as necessidades de pessoal de dentistas e suas práticas. Com mais de 25 anos de experiência na área de cuidados de saúde, fundo de Ken inclui supervisionar as operações de vários consultórios dentários, bem como o trabalho nos campos de optometria e veterinários. Ken é experiente no lado do negócio da gerência da prática e é especializado nas áreas de gestão de recursos humanos, entrevistas e recrutamento, serviço ao cliente, bem como o crescimento da receita. Para entrar em contato com Ken visita http://www.peakdental.com ou seguir Peak em http://www.twitter.com/PeakStaffing