O que começou como uma unidade de tarde agradável com seu recentemente completou 16 anos de idade, filha de repente se tornou um desastre para Dr. Johnny Bello. A jovem acidentalmente atingiu o peddle gás em vez do freio e lançou novo Legend Acura do médico na parede de trás da garagem. Sem sequer sair do carro Dr. Bello sabia o dano foi extensa. Por vários momentos, ele permaneceu sentado em silêncio. Coleta de si mesmo, ele virou-se para sua filha e calmamente disse: "Isso é o mel OK. Todos nós cometemos erros. "
Quando perguntado mais tarde o que o impedia de sopro sua pilha, sua resposta foi reveladora. Ele disse que, quando ele se sentou no silêncio de sua danificada Acura ele se lembrou de uma experiência semelhante de sua adolescência. Prosseguindo sua filha em que era agora uma tradição da família Bello, ele havia destruído o carro do pai logo após a obtenção de sua licença. Ele lembrou a compreensão de seu pai e sabia que era a coisa certa a fazer quando confrontados com a mesma situação.
Mas considere alguns dos comportamentos Dr. Bello aprendeu pelo exemplo e imitação na escola dental. Depois de passar horas encerando um dente, com grande alegria e expectativa que ele leva seu trabalho de arte para seu professor dental altamente estimado para aprovação. Na sequência de um exame aprofundado, que obra de arte, o produto de horas de trabalho e tensão, é mutilado e descartados pelo professor. O comentário que acompanha é "Eu não sei o que você pensa que você está aqui, mas se você tiver qualquer esperança de se tornar um dentista que você vai ter que se esforçar mais do que isso. Começar de novo! "
Como escola dental continuou, perfeição e tempo eram as palavras de ordem do dia. Pouca ou nenhuma afirmação positiva de seu trabalho clínico já aconteceu para o Dr. Bello. Raramente ele já se aproximam dos professores para aconselhamento ou ajuda por medo de sua resposta. O anonimato era mais seguro do que embaraço.
Se você acha que não há correlação entre a forma como os dentistas foram clinicamente instruídos na escola dental e como dentistas tratam os seus profissionais de laboratório, tomar o nosso pequeno questionário e ver o quanto escola dental pode estar afetando o seu comportamento. < p> 1.How muitos laboratórios você trabalha com
-? 1-3
- 2 - 4 ou mais
2. Quando foi a última vez que ligou laboratórios
-? Nos últimos 12 meses
- Nos últimos dois anos
- Nos últimos três anos
-. Tem sido 4 anos ou mais
3.Why você começou a trabalhar com o laboratório (s) que você está usando atualmente
-? meu laboratório anterior estava fazendo um trabalho ruim então era hora de mudar
-. Eles tinham um preço melhor do que o laboratório eu estava usando
-.. Eles são locais e próximo ao meu escritório
-. Eles veio bem indicado por alguém que eu confio e respeito
4.How vezes você tem que lidar com o trabalho de laboratório que é menos do que um bom ajuste
-? Menos de uma vez por mês
- Menos de uma vez por semana
- Menos de uma vez por dia
5.O que você normalmente faz quando você tem que lidar com o trabalho que doesn ' t ajuste
-?. Eu faço o que eu tenho que fazer para torná-lo apto
-. Eu só enviá-lo de volta ao laboratório e dizer-lhes que refazer tudo
- é tão raro, que, quando se acontece, temos uma conversa civilizada sobre o que poderia ser o problema.
6. Como você caracterizaria seu relacionamento com seu principal laboratório
-? Quando eu enviar-lhes trabalho, eles apenas fazê-lo e enviá-lo de volta
-.. Eu só falar com eles, se há um problema
- Nós reunirá pelo menos duas vezes por ano para discutir como podemos mutuamente melhorar a qualidade do nosso trabalho
Atribuir os seguintes pontos para a resposta que você escolheu para cada pergunta:.
pergunta 1:. 1. = 20,2 = . 15,3 = 10,4 = 5
Pergunta 2:. A = 0, B = 5, C = 10, D = 15
Pergunta 3: A = 0, B = 5, C = 10, D = 15
Pergunta 4: A = 15, B = 5, C = 0
Pergunta 5: A = 0, B = 5, C = 15
Pergunta 6: A = 0, B = 5 ?, C = 20
Como você marcar
- 90 a 100 pontos: Coloque esta revista, ligue para o seu laboratório e comemorar. Você é um grande time
- 80 a 89 pontos: Você está bem em seu caminho para ter um dos relacionamentos dentista-lab mais eficazes possíveis
- 60 a 79 pontos:. Há muitas áreas que você poderia melhorar
- Menos de 60:.! precisamos conversar
Temos trabalhado extensivamente com equipes odontológicos na América do Norte, bem como com laboratórios de prótese dentária para melhorar a sua retenção do cliente e serviço. Sabemos que há muito que pode ser feito em ambos os lados para economizar tempo, dinheiro e stress. Através de nossa experiência, descobriram um fato subjacente fundamental: a coerência ea qualidade do trabalho de laboratório que você recebe é diretamente relacionada com a qualidade da relação ea comunicação que você tem com o seu profissional de laboratório. Ótima relação ... grandes resultados. relacionamento ruim ... resultados ruins.
Aqui estão algumas coisas a considerar como você refletir sobre a sua pontuação e sua relevância para a sua prática.
Quantos laboratórios que você usa? Você pode trabalhar com mais de um laboratório, porque eles se especializam em coisas diferentes. Como regra geral, quanto mais relações de laboratório tentar manter, mais baixa a qualidade do trabalho produzido e quanto maior o nível de seu estresse. Quanto mais perto você se move em direção a um único relacionamento com o fornecedor de origem que você pode promover e construir, o mais consistente o seu trabalho se tornará e quanto menor você vai encontrar o seu nível de stress.
Quando foi a última vez que ligou laboratórios? Se você se encontra comutação laboratórios muitas vezes, talvez seja hora de reconsiderar quem tem o problema. Um relacionamento bom fornecedor dá trabalho, assim como faz um bom paciente. Isso não acontece por acaso. Demora tanto médico e laboratório para fazê-lo funcionar em uma base de longo prazo.
Por que você começou a trabalhar com o laboratório (s) que você está usando? Se você já mudou laboratórios porque você disse que o trabalho foi ruim ou que você poderia obter um preço melhor em outro lugar, os alarmes devem ser sair em todos os lugares. O preço é a pior razão para mudar laboratórios. Há sempre alguém que vai ser mais barato. A questão é que eles vão produzir para o preço mais barato? Se você não estivesse satisfeito com a qualidade do trabalho, você já se sentar e ter uma conversa sobre o que você poderia mutuamente fazer para melhorar as coisas? Se não, é provável que você continuar a repetir a mesma experiência com outro laboratório ... e outra ... e outra.
Quantas vezes você tem que lidar com o trabalho de laboratório que é menos do que um bom ajuste? Se remakes são uma parte regular de sua vida, tem que haver uma maneira melhor. Leva duas partes para produzir grandes resultados; uma grande equipe dental que é hábil em tirar excelentes impressões e comunicar suas expectativas e um profissional de laboratório que entende que a equipe e seus objetivos. Se você não gosta da qualidade do trabalho, em primeiro lugar começar a trabalhar sobre a qualidade da comunicação.
O que você normalmente faz quando você tem que lidar com o trabalho que não se encaixa? Como você lida com as coisas quando elas não estão funcionando corretamente é fundamental. Mais importante, como você lida com as coisas quando elas não funcionam? A pressão arterial do profissional média laboratório vai até o teto quando uma chamada é recebida de um médico. Por quê? Porque a maioria das comunicações entre médico e de laboratório são negativos. Se você quiser um melhor relacionamento com seu laboratório e, consequentemente, uma melhor qualidade do trabalho, certifique-se que ouvi-lo de tempos em tempos quando as coisas funcionam!
Como você caracterizaria o relacionamento com seu principal laboratório? Achamos que há apenas uma resposta aceitável para esta pergunta. A resposta deve ser excelente. Se isto não é como você descreveria seu relacionamento pedimos que você considere as seguintes sugestões para voltar à pista.
Uma vez que ninguém nunca ensinou boas relações de laboratório na escola dental, aqui estão algumas sugestões para melhorar a qualidade do seu laboratório trabalhar com a qualidade do relacionamento que você tem com o seu profissional de laboratório:
Ligue para o seu laboratório de hoje e pedir uma reunião privada com o proprietário, representante de conta ou o técnico principal que você usa. Você compra o almoço. Eles não podem recusar. Se o fizerem, verificar seus sinais vitais! Se eles estão muito longe para almoçar, marcar uma consulta por telefone com eles por pelo menos 20 minutos.
A conversa deve começar com a sua explicação de que você está totalmente dedicada a melhorar a qualidade do seu trabalho ... constantemente e para sempre. Diga-lhes que você sabe que vai demorar tanto de você trabalhar em conjunto para alcançar este objetivo. Com este objectivo em mente que você quer discutir três coisas:
O que as coisas poderiam você como thedentist e sua equipe estar fazendo para ajudar o laboratório produzir o melhor produto de qualidade? (Isso pode incluir tudo, desde a qualidade das impressões tomadas para a comunicação que acompanha o trabalho) Incentivá-los a ser aberto e honesto. Não fique chocado se eles não sabem o que dizer em primeiro lugar. Foi, provavelmente, um longo tempo desde que um dentista esta pergunta.
Será que estar aberto ao feedback de você a respeito de sugestões para melhorar a qualidade de ambos o resultado final ea relação entre ambas as organizações? Esteja preparado para dar-lhes detalhes. Não tenha medo de perguntar para o serviço especial. Porque você fez a pergunta na no item 1 acima e ouviu a resposta que eles estarão muito mais dispostos a acomodar os seus pedidos mais ambiciosos.
Eles estariam dispostos a ter uma conversa semelhante com você sobre as questões procedimentais pelo menos a cada seis meses? Agende uma visita ao local para o seu laboratório com toda a sua equipe se você não tiver feito isso no ano passado. Tome todos na equipe. Visite cada departamento. Deixe sua equipe ver o que acontece em cada etapa do processo. Ter o proprietário, conta rep. e /ou primária visita do técnico com a sua equipe para que você possa criar uma relação de duas vias de confiança.
Agende uma visita ao local para o seu laboratório com toda a sua equipe se você não tiver feito isso no ano passado. Tome todos na equipe. Visite cada departamento. Deixe sua equipe ver o que acontece em cada etapa do processo. Ter o proprietário, conta rep. e /ou primária visita do técnico com a sua equipe para que você possa criar uma relação de duas vias de confiança.
Preencha o cartão de feedback que vem com seus casos de laboratório. Deixe seu laboratório sabe quando algo está funcionando. Apreciá-los quando as coisas dão certo. Demasiadas vezes eles só ouvir de dentistas quando as coisas dão errado. (Se você não obter um cartão de resposta com cada caso, sugerir ao seu laboratório que eles começam a fazer isso hoje.)
Faça o compromisso que você está indo para ver o seu relacionamento com o seu laboratório como uma parceria, e não "apenas um fornecedor ". Você dependem deles para a qualidade do trabalho necessário para satisfazer as necessidades de seu paciente. Que consistentemente elevado nível de qualidade só pode ser alcançado através de um excelente relacionamento e uma dedicação mútua com a melhoria contínua.
Para negligenciar a relação que você tem com o seu laboratório é negligenciar a qualidade do seu trabalho clínico. Se você acabou de fazer o que vem naturalmente você é mais provável do que não tratar os seus profissionais de laboratórios, da mesma forma que foram tratados no curso de odontologia; com algo menos do que respeito.
Assim como Dr. Bello aprendeu com o pai, talvez você possa dar o exemplo para uma nova geração de dentistas. Nosso desafio para você é para melhorar a qualidade de sua prática, melhorando a relação de confiança e compreensão com o seu laboratório. A recompensa irá surpreendê-lo ... menos stress, menos tempo de cadeira, mais confiança na qualidade de seu atendimento clínico, e um paciente mais satisfeitos. DPM
Steve Anderson e Walter Hailey são os fundadores da Dental Bota Kamp.