É difícil concordar com algo que você não entende. Imagine que você está na loja de seu auto mecânico, e ele diz-lhe que seu carro precisa de um trabalho significativo. "O que você pergunta. Você tinha acabado trouxe-nos para uma mudança de óleo e filtro, e não tinha notado qualquer problema com ele! Como poderia ser isso?
"Bem", as respostas mecânicas, "Sua correia de distribuição precisa ser mudado, pastilhas de freio estão gastas por isso eles são quase metal sobre metal, e seus injetores de combustível precisam ser limpos . Ah ... e sua correia da ventoinha também poderia estar a ser substituída. "
Você é imediatamente na defensiva. Seu motor soa muito bem, os freios foram funcionando bem-você essencialmente notado nenhum problema. Você é meramente lá para manutenção de rotina!
O mecânico vê o ceticismo em seus olhos, e diz: "Confie em mim. No longo prazo, a fixação desses problemas agora será muito menos caro para você do que não fazer nada e esperar até que eles se tornam piores ".
Apesar de seu aviso, você deixar a loja depois de apenas a mudança de óleo e filtro. "Ele está apenas tentando me enganar; você não pode confiar esses caras ", você pensa.
A parte cauteloso de você apenas não permite que você tome a palavra do mecânico para ele. Mas a realidade é, o seu carro realmente precisa os reparos ele sugeridas. Se você tivesse sido capaz de ver o problema e como ele diagnosticou-lo, e se você viu o que as consequências da inacção seria, em vez de apenas ouvi-lo dizer, você teria sido muito mais aberto às suas recomendações. Na verdade, você provavelmente teria tido o trabalho feito naquele dia.
Não é diferente para os seus pacientes.
Quando você sugere para um paciente que suas antigas restaurações de amálgama devem ser substituídos, ou que ela realmente deve receber alguma terapia para deter a progressão de sua destruição periodontal, é fácil para ela para aplicar seu "filtro do cético" a sua mensagem e descartar o que você diz. Isto é especialmente verdadeiro uma vez que ela ouve que o tratamento você recomenda virá com significativa despesa out-of-pocket.
Seu paciente não entende que suas antigas restaurações de amálgama pode dividir seu dente. Ela ainda não sabe que sua doença periodontal tem de ser resolvida agora, enquanto ele está em uma fase inicial. Simplificando, o seu paciente não reconhece que há um problema. Ela não entende suas opções de tratamento, de modo que ela não mudou-se para tomar uma decisão. E ela não tem ideia do que as consequências para a sua saúde oral e de seu orçamento será se ela opta por não receber tratamento.
A solução? Multimedia educação do paciente
A maioria das pessoas são aprendizes visuais, mas como dentistas, continuamos a explicar diagnósticos complexos, tratamentos e procedimentos verbalmente. O resultado é que os doentes só reter uma pequena percentagem do que você dizer-lhes, e esta retenção diminui à medida que o tempo passa; Logo a sua proposta de problema e solução é esquecido.
Mesmo que um paciente agenda uma consulta para ter o trabalho feito, quando as abordagens de tempo e eles esqueceram por que era importante, em primeiro lugar, é fácil de pegar o telefone e cancelar. Eles não se sentem responsáveis por sua saúde bucal; não há nenhuma imagem mental do problema, as consequências, ou os belos resultados após o tratamento é realizado.
Entre educação multimédia paciente. Em questão de minutos, os programas de educação do paciente permitem que você demonstrar visualmente as opções disponíveis para seus pacientes para corrigir os seus problemas e melhorar a sua saúde dental. E quando acoplado com uma câmera intra-oral, seus pacientes vão ver tanto o problema ea solução, e provavelmente será motivado a aceitar a sua recomendação de tratamento.
A igualdade de condições
Quando você vê um paciente pela primeira tempo, você não tem idéia do que suas noções pré-concebidas sobre a odontologia é. O que ela sabe sobre a saúde dental, moderno dental procedimentos, estética, prevenção? O que ela foi informado pelo seu dentista anterior? O que ela não foi dito a educação do paciente
Multimedia resolve este dilema, proporcionando, completa explicações precisas e concisas, assim que cada paciente recebe a mesma mensagem?; esta níveis do campo de jogo. "Temos um programa de educação do paciente interativo em cada operatório e consulte quarto. Mostramos a cada novo paciente uma apresentação co-diagnóstico antes do exame inicial. Isso estabelece uma base comum para discutir os resultados do exame ", disse Debra cinza King, DDS, FAACD, que pratica em Atlanta.
Por causa da proliferação de informações na Internet e outros meios de comunicação, as pessoas estão a tomar cada vez mais ativa papel na sua saúde, assim muitos irão apreciar a sua disposição para fornecer-lhes com este nível extra de serviço. Torná-lo a escolha dos pacientes sobre quanta informação eles gostariam. Por exemplo, pergunte se eles gostariam de ver uma apresentação sobre as alternativas para materiais de restauração, então eles vão saber os prós e contras de cada um. Não só você vai ser impulsionar IQ dental de seus pacientes, você também vai estar demonstrando respeito por eles, bem como definir-se para além de um médico que fornece um maior nível de assistência ao paciente. Isto constrói a fundação não só para o caso de aceitação, mas também para uma comunicação eficaz e uma relação de longo prazo com os seus pacientes.
Não há venda, sem pressão programas de educação do paciente
interativos remover a pressão para "vender odontologia" de você ; você não precisa mais trabalhar para convencer seus pacientes que o tratamento é necessário. Basta descobrir metas de saúde bucal do paciente através da entrevista com o paciente, elaborar um plano de tratamento que se alinha com esses objetivos, e depois mostrar segmentos interativos educação do paciente que estabelecem claramente os seus problemas e soluções. A decisão de tratamento, em seguida, torna-se óbvio para o paciente sem nenhum esforço adicional de você.
"Eu costumava olhar como uma espécie de vendedor", disse Les Prasad, DDS, de North Attleboro, Massachusetts. "Mas agora eu não ' t precisa fazer isso. Eu mostrar os dentes na câmera intraoral, aleta imediatamente o botão para um programa de educação do paciente, e quando acabou, o paciente vira para mim e diz: "Quando devemos fazer isso, doutor?" Agora eu não tenho que dizer -lhes qualquer coisa; Eu só mostrar-lhes e eles me fazer perguntas. É um método tão maravilhosa porque não se deparar como um vendedor ", disse ele.
Dr. A abordagem da Prasad representa o novo modelo de comunicação em um dental modelo baseado na facilitação que capacita os pacientes a tomar decisões de saúde bucal informadas que são direitos para eles e que eles se sentir bem.
É tudo sobre a compreensão
A educação do paciente que é Visual e interativa ajuda a seus pacientes para esclarecer o seu pensamento e integrar novos conhecimentos. Isso reforça a sua compreensão, e coloca-los na posição de possuir as suas decisões de saúde bucal. Dá-lhes confiança na sua decisão, e dá-lhe credibilidade, como é uma constante de mensagens de terceiros neutro, que apresenta todas as opções em termos de leigo. Você já não está repetindo a mesma mensagem para tentar obter seus pacientes a cumprir.
Quando seus pacientes a entender os seus problemas dentários originais e as opções de tratamento disponíveis para eles, eles vêem-lo como seu advogado, ajudando-os a compreender a sua condição e opções de tratamento. Sem essa compreensão, os pacientes podem sentir-se oprimido e mesmo coagidos, que não é um clima que é propício ao caso de aceitação ou de um ganha-ganha, o relacionamento de longo prazo. DPM
Dr. Bob Rondeau é presidente & amp; CEO da Caesy Educação Systems Inc.