Vamos enfrentá-lo. Se você esteve em odontologia por qualquer período de tempo que você percebeu que seu sucesso sobe ou desce com base na qualidade de sua equipe. Se você não acredita nisso, considere o seguinte:
1. Os membros da equipe têm três a quatro vezes mais contatos com pacientes do que o dentista faz.
2. A equipe cria o duradoura primeira impressão do escritório.
3. A equipe cria a última impressão do escritório como as folhas de pacientes.
4. A equipe lida com a questão mais sensível que os pacientes estão mais preocupados em odontologia-o quanto isso vai custar e como eles estão indo para ser capaz de pagar por isso.
5. Os membros da equipe são os primeiros que os pacientes se voltam para com perguntas sobre o tratamento. Os pacientes podem acenar com a cabeça em aprovação ao médico, mas uma vez fora da vista, eles imediatamente se voltam para o membro da equipe mais próxima e perguntar: "O que ele disse?"
6. Os pacientes acreditam mais sobre o que os membros da equipe dizer sobre o médico do que o que o médico diz sobre ele /ela mesma.
7. lealdade paciente está diretamente ligado à equipe lealdade. Quanto mais volume de negócios em membros da equipe dental, mais volume de negócios não é provável que seja na base paciente.
A maior investimento que você nunca vai fazer em sua prática será o investimento que você faz em sua equipe. E pelo jeito, é melhor para se referir a seus funcionários como uma equipe dental, não uma equipe. Os ex-soa como um bom trabalhador, dedicado grupo de ajudantes e os últimos sons como uma infecção!
Se você joga o papel de capitão de equipa, treinador, ou membro da equipe no escritório, existem algumas regras básicas a seguir que irá criar o melhor ambiente em que uma equipe pode ter sucesso. A melhor maneira de se relacionar com as regras é ter consciência dos pecados que os tornam necessário
SIN # 1:. Sem visão. A maioria das equipes odontológicos obter a sua motivação e entusiasmo de esperança. Esperança para um amanhã melhor. Esperamos que os problemas de hoje estão sendo e serão abordados para chegar a uma situação mais ideal amanhã. Esperamos que a sua própria situação pessoal irá melhorar. Mas, sem uma visão clara, a maioria são deixados a si mesmos para tentar descobrir isso. Sem clareza há confusão.
Suzanne Preto, o treinador principal do Bota Programa de Coaching Kamp Dental, diz que a clareza cria velocidade. Se você quiser avançar o progresso na sua prática, deixar claro com sua equipe onde a prática está acontecendo:
t Onde você gostaria de ver a prática em 1, 2, 5 anos
t Como seria? você gostaria que as coisas fossem diferentes?
t que tipo de paciente que gostaria de ver mais do que outros tipos?
t que tipo de odontologia que gostaria de fazer mais?
t Quantos dias por ano que você realmente gostaria de trabalhar
SIN # 2:? Não prestação de contas. Nós ouvimos isso o tempo dos membros da equipe em todo o Canadá: "Falamos sobre os mesmos problemas mais e mais e nada muda." Por que as coisas não mudam? A razão é que não existe qualquer agente de mudança. Falar de um problema nunca resolve o problema. Mesmo falando sobre a solução não resolve o problema. Não é até que uma solução definitiva é atingido e alguém é dada a designação específica para levar a cabo a decisão de que os problemas são resolvidos e o progresso é feito. Toda grande equipe tem reuniões regulares da equipe. Você pode imaginar um time campeão de hóquei que nunca teve reuniões em que o treinador poderia discutir a estratégia, execução e metas
SIN # 3:? Sem reconhecimento. Isso classifica como os maiores membros da equipe de queixa têm sobre o seu dentista. Todos os membros da equipe querem saber como eles estão fazendo, na perspectiva do chefe.
Isso produz segurança emocional, que é o número uma coisa que as mulheres dizem que querem mais em um trabalho. Desde que as mulheres constituem a grande maioria dos membros da equipe em odontologia, pode ser bem para saber como dar-lhes as coisas que eles olham para a maioria em um ótimo lugar para trabalhar. Pode ser apenas uma palavra amável, uma nota curta, ou agradecer um rápido você. Estas são as coisas incríveis que criam lealdade e harmonia em qualquer equipe
SIN # 4:. Muito controle. Nos momentos de silêncio que temos com equipes na ausência de seu médico, as verdadeiras confissões sair rápido. Nós freqüentemente perguntam equipes, "O que você mais gosta de mudar em seu escritório?"
Uma das respostas mais comuns que ouvimos é: "Nós só queria que o médico iria ficar fora do caminho e deixe-nos fazer o que sabemos como fazer. Nós poderíamos ser muito mais eficaz e produtivo se ele iria deixar ir. "
Sendo perfeccionistas consumados, a maioria dos dentistas pensam que têm de gerir e olhar sobre cada detalhe no escritório com tanta atenção como eles dão para fazer uma coroa preparação. Mas os princípios que se aplicam à odontologia clínica não necessariamente se traduzem em práticas de gestão. Com a visão certa no lugar e responsabilidades claramente definidas, no momento em que "deixar ir" e deixar todo mundo fazer o que fazem melhor, você verá resultados soar.
Se você não se sentir como se você pode fazer isso, então você pode querer considerar o porquê de ter contratado os membros da equipe particular que você tem, em primeiro lugar. Se você não pode transformar a responsabilidade a eles com a responsabilidade correspondente, pode ser hora de começar a olhar no espelho. É o problema com eles ou com você? Um líder que não pode delegar efetivamente acabará por sofrer as consequências de frustração, volume de negócios, e burnout
SIN # 5:. Não ouvidos abertos. Em uma pesquisa recente dos membros da equipe leais que tinham estado com o mesmo cargo por 10 anos ou mais, um dos fatores consistentes eles disseram contribuíram para sua longevidade era a sensação de que tinha que o líder na prática ouvi-los e que as suas opiniões importava.
Nós todos queremos ser ouvidos. Basta experimentá-lo algum dia. Se você quiser realmente ter uma reação negativa das pessoas, simplesmente ignorá-los. É a coisa mais ofensiva que você pode fazer para outra pessoa. Mesmo assim, os membros da equipe são ignorados todos os dias por dentistas que estão convencidos de que eles estão ocupados demais para parar e ouvir, ou que nunca reconhecer uma preocupação manifestada
SIN # 6:. Fofoca. Ele surge em todos os lugares a menos que você tem uma maneira de controlá-lo. Ele pode rasgar um escritório separados. Acusações, boatos, e ferir os sentimentos estão em toda parte por causa de fofoca desenfreada. É da natureza humana para fazer isso, mas pode matar uma equipe.
Felizmente, a solução é fácil. Sente-se com sua equipe e estabelecer uma nova regra de escritório: Todo mundo concorda em assumir todos os problemas de volta para a fonte. Se você tiver um problema com outra pessoa, é de sua responsabilidade para ir para essa pessoa e resolvê-lo. Você não tem permissão para discutir esse problema com mais ninguém no escritório, exceto a outra pessoa envolvida.
Aqui é a apólice de seguro que irá incentivar todos a fazer, conforme acordado. Presente à sua equipe uma habilidade verbal vital que eles podem usar nas situações em que alguém no escritório desliza para cima e esquece a regra "sem fofocas". Todos eles têm de fazer quando alguém vem a eles com algo realmente suculento sobre alguém no escritório é perguntar: "Você já falou com eles sobre isso?"
É uma forma cortês para parar imediatamente los frios em suas trilhas . Clareza com sua equipe sobre esta questão e como lidar com isso irá mudar imediatamente comportamento. Basta fazê-lo
SIN # 7:. Bad atitudes. No caso de você não ter descoberto isso, é muito mais fácil de contratar pessoas com uma grande atitude e treiná-los nas habilidades técnicas que precisarão do que está a contratar para perícia técnica e tentar treinar uma grande atitude.
mas no caso de você tem alguns desafios atitude em atraso em sua equipe, o primeiro passo é novamente para esclarecer o que você espera. Transmitir a sua visão para o tipo de ambiente de escritório que você quer ter. Defini-la e comunicá-la. Diga que tipo de atitude que você espera de sua equipe. Tenha certeza que você, o conselheiro, exemplificam esse tipo de atitude. Todos os bons líderes sabem que nunca se pode razoavelmente pedir a sua equipe para fazer qualquer coisa que eles não estão dispostos a fazer-se. Dar o exemplo e, em seguida, pedir-lhes para seguir em conformidade
A solução fita adesiva:. Como um lembrete da importância da atitude, temos escritórios em todo o Canadá que colocaram uma longa tira de fita adesiva através do limiar da parte de trás porta ou sala de descanso do escritório onde cada membro da equipe cruza a cada dia. Naquele pedaço de fita adesiva (um material que é famoso por trabalhos de reparação rápida) é um lembrete gentil como: "Sorria, Pronto, ação", "Você está no palco", ou "Sua atitude está mostrando" Estes são todos. lembretes do tipo de atitude que todos os membros da equipe no escritório comprometeram-se a quando eles vêm para trabalhar todos os dias.
Então, como você fez? Como você avaliaria em cada uma destas áreas? Sente-se com sua equipe e discutir cada um dos erros acima em detalhe e fazer alterações sempre que necessário. Peça a sua equipe como você está fazendo em cada área. Onde você poderia melhorar? Onde tudo poderia melhorar? Quando você abrir e cair na real, a sua equipa vai seguir.
Walter Hailey e Steve Anderson são os fundadores da Dental Bota Kamp - líder recurso aceitação caso da odontologia. Eles são os autores de quatro livros e mais de um programas de áudio e vídeo dúzia em caso de aceitação, trabalho em equipe e de marketing prática.