A primavera é uma época de renovação. Um tempo para refletir sobre as metas estabelecidas para a sua prática como o novo ano começou e um momento de reafirmar o seu compromisso de garantir que essas metas sejam cumpridas. Na primeira parte deste artigo de duas partes, você vai descobrir dicas práticas e técnicas que você pode implementar imediatamente que vai levar a sua prática de "bom" a "excelente." Vamos explorar três áreas que a prática impacto sucesso, incluindo a contratação de uma equipe de alto desempenho , desenvolvendo suas habilidades de relacionamento com clientes, e aprender estratégias de apresentação caso eficazes. Mas antes de começar, o primeiro passo é a de filtrar o que é relevante para você e sua prática. Tomando uma prática de boa a ótima envolve reflexão, estabelecimento de metas e planejamento com base em seus pontos fortes e fracos individuais. Antes de qualquer mudança é implementada, é aconselhável usar regras elementares Transitions para criar seu plano de avançar
REGRA 1:.. Se algo está trabalhando, fazer mais do mesmo
Regra 2: Se algo não está funcionando, fazer algo diferente
REGRA 3:.! Se você não sabe se algo está funcionando, descobrir
Insanity é geralmente definido como fazendo a mesma coisa repetidamente e esperar resultados diferentes. Deixe estas regras orientá-lo como você determinar quais dos seus procedimentos e processos requerem realce para levar a sua prática do bem-to grande.
A contratação de um alto desempenho da equipe
A criação de uma equipe de alto desempenho começa com o desenvolvimento de uma cultura e clima em sua prática odontológica onde sua equipe se conecta com a visão e compreende o que se espera deles no seu papel individual e contribuição. Uma equipe executora tem as pessoas certas no ônibus, nos lugares certos que contribuem para o serviço dos pacientes. Os passos para a criação ou a construção de uma equipe forte são alcançados com a organização no recrutamento, entrevistas e contratação.
Passo 1. Quando olhando para preencher uma posição, ter tempo para realmente entender e determinar que tipo de comportamento do indivíduo seria o melhor ajuste com a dinâmica global, então você tem um equilíbrio. Os líderes tendem a contratar à sua própria imagem e que nem sempre satisfaz as necessidades de sua equipe. Não baseie sua decisão de contratação apenas na experiência do candidato; experiência dental é qualquer que seja o último treino fez. Você quer encontrar o jogo certo e alguém que vai fazer uma contribuição positiva para a sua equipa, essa é a chave para o recrutamento.
PASSO 2. Desenvolver, descrições escritas detalhadas para todas as posições em sua prática. Use essas descrições durante o processo de contratação para garantir os candidatos têm o conjunto de habilidades ou atributos pessoais para ser bem sucedido na posição. Incluem todas as tarefas e expectativas. Definir o papel do indivíduo dentro da equipe e a prática. Ao comunicar a forma como cada membro da equipe se encaixa na visão total para a prática, você pode desenvolver competências específicas de função e ajudar a promover a prestação de contas. Tendo papéis claramente definidos reforce a responsabilização individual e estabelecidos os membros da equipe se como especialistas dessa área ou sistema particular em sua prática
PASSO 3. Agendar uma entrevista de trabalho. Deixe o candidato entrar e trabalhar no papel para os quais eles estão a ser considerado por um dia ou dois. Isso permitirá que você para testemunhar a capacidade do candidato de multitarefa e executar outras funções relacionadas com o trabalho, e dar-lhe uma chance de observá-los com sua equipe no ambiente de trabalho real.
PASSO 4. Envolva a sua equipe atual no processo de contratação, uma vez que o líder tenha diminuído a triagem até três candidatos, e depois ter os membros do núcleo de sua equipe ou toda a equipe para participar de perguntas e respostas entrevista. Deixe-os participar no processo de tomada de decisão como a integração será muito mais suave e mais bem sucedido se a equipe estava envolvido na escolha.
PASSO 5. Depois de ter seleccionado o seu novo membro da equipe, criar um programa de treinamento de 90 dias baseados em sua descrição do trabalho e responsabilidades. Então, muitas vezes espera-se uma nova contratação dental para aprender por osmose ou magicamente aprender como as coisas funcionam. Atribuir um mentor para apoiá-los e ajudar a garantir o sucesso dos resultados mensuráveis. O mentor deve check-in diariamente para ver o que correu bem, o que desafia o novo contratado pode ter experimentado, e oferecer orientação e feedback. Em seguida, siga-up com uma discussão desempenho de noventa dias e determinar se ambas as partes estão satisfeitas com as realizações e estabelecer metas para o crescimento.
Customer relações entre o desenvolvimento de suas habilidades de pessoas
A prática se baseia em muito na comunicação entre membros da equipe e com os pacientes, como ele faz sobre a ciência da odontologia para o seu sucesso. Nós estamos em um negócio de pessoas, lidar com qualquer lugar de vinte e cinco a cinquenta seres humanos um dia. Assim, o desenvolvimento de habilidades de comunicação eficaz é uma necessidade para o serviço ao cliente que leva ao sucesso. Desenvolver a capacidade de ler as pessoas. Aproveite o tempo para parar, olhar e escutar as pessoas com atenção. Seja objetivo e não fazer pré-julgar. Dar aos pacientes a oportunidade de ser quem são, com seus valores, suas crenças e sua I.Q. dental Aqui estão três maneiras simples para adaptar suas habilidades de pessoas
construir o rapport imediato e relacionamento. Temos quatro minutos para fazer uma boa impressão e tudo começa com a saudação. Um cumprimento eficaz inclui: Atenção
usando o nome do paciente, contato com os olhos, um sorriso e algum tipo de toque ou seja, aperto de mão. Desafio a ser único, com apagar a questão saudação mais usada no idioma Inglês, "Como você está?" Substituir a essa pergunta com uma declaração como "Prazer em vê-lo, obrigado por escolher a nossa prática", ou "O que há de novo desde a última vez você estava aqui? "a maioria dos pacientes gostam de falar sobre si mesmos e mais nós podemos levá-los a abrir-se o melhor que podemos compreender e se adaptar às suas necessidades. Stephen Covey, autor de Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes diz tudo em número Habit Five "Procure primeiro compreender e depois ser compreendido".
Os relacionamentos são formados e conexão reforçada por ficar outra pessoa para compartilhar sobre si mesmos em oposição -lhe dizendo-lhes tudo sobre si mesmo ou a prática. Uma ferramenta eficaz que ensinam profissionais de odontologia para ajudá-los a construir o relacionamento instantaneamente é FORM:
Family-Pergunte-lhes sobre a sua família, onde eles cresceram, crianças, etc.
Ocupação-Pergunte o que eles fazem para viver .
Recreação-Pergunte a eles o que eles gostam de fazer para se divertir ou em seus hobbies.
memorável-enquanto ouve, lembrar de uma coisa que é memorável sobre a pessoa que pode ser documentado e transferido para todos os membros da equipe odontológica .
Aprenda a ser um grande entrevistador com grandes questões. O sucesso de seus relacionamentos do paciente está diretamente relacionada com a capacidade da equipe para pedir instigante e questões pertinentes e tomar o tempo para ouvir as respostas. Boas perguntas incluem questões abertas que não necessitam de um simples sim ou não como resposta. Aprenda a remover "você", "você poderia", "você" ou "você" e substituí-los com o que, por que, onde, quando e como. Você não pode aprender a ler as pessoas se você não encorajar os pacientes a pensar sobre suas respostas e compartilhar mais de si
Exemplos de algumas perguntas para usar são:.
"Quais são as suas expectativas de seu cuidado dental? "
" Descreva para mim a experiência ideal que você gostaria de ter no essa prática. "
" Quais são seus objetivos de saúde bucal? "
" o que você ouviu sobre a odontologia ideal? "
Peça em vez de dizer-lhes todas as coisas que você sabe, descobrir primeiro onde eles estão vindo antes de começar a educar. Dizendo um adulto não conseguir o mesmo resultado que perguntar.
Desenvolver a habilidade de escuta e a capacidade de reter o que você ouviu. Ser um bom ouvinte é duplo e inclui habilidades passivas e activas. escuta passiva comunica ao remetente que você recebeu a sua mensagem sem juízo com reconhecimentos e abridores de portas. Um aviso informa o orador que já receberam a sua mensagem e quiser saber mais; exemplos são "realmente", "hum", "uau." A abertura de porta incentiva o paciente a continuar sem a sua interrupção, "continuar", "continuar", "e depois?"
Por exemplo, um paciente diz "Eu odeio o dentista." Você responde com uma ferramenta de escuta passiva simples como "ir", "por quê?" ou "continuar." Nosso primeiro instinto é para responder à comunicação com a defesa ou justificação.
a escuta ativa é a capacidade de reter e relacionar o que você ouviu de volta para o ouvinte para verificar se você compreender o seu significado. O objetivo não é simplesmente repetir ou "papagaio" informações de volta, mas o feedback do seu nível de compreensão. Use frases como "então o que você está dizendo é ..." O que eu ouvi você dizer era ... "ou" se eu entendi claramente ... "seguido pelo seu somatório do que o falante compartilhado com você.
caso Aprender estratégias de apresentação
estratégias de apresentação do caso são vastas e começar com uma filosofia de diagnóstico de criar estratégias de vida para a saúde oral. Se a odontologia não é diagnosticado que não pode ser previsto, que não pode ser apresentado, ele não pode ser feito acessível, e que não pode ser aceite. Se você acredita que todos os pacientes merecem o direito de saber tudo a odontologia tem para lhes oferecer e tem os sistemas para incentivá-los a fazer boas escolhas, então você pode definir o cenário para as estratégias revolucionárias para aumentar sua aceitação caso.
Há cinco passos para a apresentação de um caso eficaz.
pASSO 1. o primeiro passo é conhecer e documentar IQ dental dos pacientes individuais, os seus problemas percebidos, objetivos e expectativas dentários assim você pode personalizar o seu estilo de apresentação.
pASSO 2. Apresentar o condições do paciente existentes odontológicos com base nos resultados de seu exame completo na área de de: a saúde de suas gengivas, saúde de seus dentes e oclusão, ea saúde de seu sorriso. Colocar os resultados em um formato simples, com imagens e estabelecer termos.
soluções PASSO 3. O tratamento irá ajudá-los a alcançar seus objetivos e expectativas? Certifique-se de relacionar recomendações de volta para os resultados do seu exame uma área ao mesmo tempo, enquanto a discutir os benefícios do tratamento. Os benefícios são o que está nele para eles em relação ao que eles querem.
PASSO 4. Forneça consequências de atrasar ou recusar tratamento. Seja táticas de intimidação conscientes não funcionam. Dizer a um paciente que eles vão sofrer distúrbios do aparelho digestivo ou desfiguração facial não aumentará a aceitação.
PASSO 5. A etapa final, que chamamos de encerramento ou pedir uma decisão, é muitas vezes o mais difícil para profissionais de odontologia. Esclarecer o que outras perguntas que você precisa responder para eles para prosseguir. Existem dois tipos de fechamento na prática odontológica. Há o chairside fechamento clínica e não há o encerramento financeiro pela equipe administrativa. fechamento clínica deve resolver quaisquer questões ou preocupações que o paciente possa ter em relação ao aspecto clínico do tratamento antes de transferir para o coordenador financeiro. Por exemplo, "Mrs. Smith, que questões específicas clínica eu posso responder para você antes de se reunir para discutir o aspecto financeiro do seu investimento? "
encerramento financeiro supera quaisquer problemas de agendamento, monetários ou objecções de seguros para o tratamento. Por exemplo: "O que as questões financeiras que eu preciso responder para você antes de encontrar uma maneira de encaixar isso em seu orçamento financeiro e cronograma?" Uma pergunta de fechamento para determinar a aceitação não inclui oferecendo para enviar uma determinação pré para ver se ele é "coberta" pelo seu seguro.
práticas dentais que estão prosperando desfrutar de recompensas financeiras e realização pessoal, incluindo os níveis de educação do paciente melhoradas, aumento da receita e caixa de aceitação, e, uma equipe de alto desempenho altamente motivados. Ao melhorar o que torna a sua prática bem sucedida, mudando o que não funciona e tomando o tempo para planejar irá levá-lo de bom a ótimo.
Na segunda parte vamos discutir os três áreas finais, onde pode afetar a mudança significativa e positiva no sua prática; superar objeções, programação e como fazer odontologia acessível, apresentando todas as opções financeiras disponíveis para o paciente, incluindo a oportunidade de pagar ao longo do tempo com um programa de financiamento paciente de terceiros.
Lisa Philp RDH, CMC, é presidente, transições Grupo.