Essas mudanças oferecem oportunidades para ambos os pacientes e consultórios dentários igualmente. Agora, os pacientes podem se beneficiar dos avanços nas práticas de odontologia e odontológicos clínicos podem se beneficiar da oportunidade de movimentar o seu negócio para a frente.
Hoje, não há nenhuma razão para qualquer um na odontologia para reclamar sobre ser furado, improdutivas ou em um platô. consultórios dentários precisa de olhar constantemente para as opções disponíveis. Acho que os dentistas que estão a tomar cursos clínicos avançados e utilizando a tecnologia são re-energizado e desfrutar de odontologia mais do que nunca.
A parte mais difícil de tudo isso é o fato de que muitos escritórios estão encontrando exigente para manter-se com as mudanças. Como um dentista disse: "Nós não podemos fazer 2004 a odontologia com 1995 sistemas de negócios e manter o mesmo serviço ao cliente que ofereceu no passado."
expectativas de serviço dos pacientes também aumentaram. Quanto mais se investir na sua saúde bucal e Odontologia as mais elevadas as suas expectativas de serviço. Os pacientes estão mais informados sobre os avanços na odontologia, com programas como "Extreme Makeover". Mais e mais dentistas também têm programas de marketing externos, incluindo rádio, televisão, sites etc. e os pacientes percebem que têm escolhas.
Os dentistas podem agora oferecer aos pacientes avançado escolhas. Estes são exemplos de apenas alguns:
Odontologia Estética
HealOzone
Cerec
imaging Software
odontologia a laser
Os pacientes precisam deixar a sua prática, bem informado, com todas as suas perguntas respondidas e feliz. A tendência futura será um foco total em oferecer melhor serviço ao cliente, reconhecendo necessidades e valores dos pacientes. Os pacientes querem o melhor odontologia, mas a maneira pela qual eles são tratados é igualmente importante. As pessoas vão pagar por qualidade e serviço.
Os 5 princípios fundamentais de construção de relacionamento com o cliente
Customer Relationship Management (CRM) é um campo em si mesmo. É estudado e analisado por empresas e varejistas em todo o mundo e para a razão-clientes óbvias são absolutamente vitais para um negócio. Manter os clientes satisfeitos, leal e de compra é uma obrigação. Na odontologia, o mesmo é verdade-nossos pacientes são vitais para o nosso negócio tão bom PRM (Patient Relationship Management) é um bloco de construção fundamental de qualquer prática odontológica.
O que os pacientes querem?
1. Excelente odontologia
Os pacientes querem um dentista confiante, amigável, inteligente e bem-educado que continua a fazer cursos clínicos para ficar up-to-date. Eles querem sair de sua prática realmente sentir que você sabe seu material! Por up-to-date, refiro-me à leitura regular de publicações dentais para conhecer e entender novos métodos e procedimentos. Eu também estou me referindo a programas de educação continuada, quer se trate de praticar gestão ou implantes.
Se tiver tomado estudos clínicos avançados no Instituto Las Vegas Dental, Millennium Estética em Niagara Canadá, ou instituições de aprendizagem semelhantes, verifique se o pacientes sabem.
2. serviço eficiente
Os pacientes querem eficiência. serviço eficiente significa ter políticas fixado no local e disponível para os pacientes (por escrito), isso significa que o seu povo conhecer as políticas e pode antecipar as necessidades do paciente. serviço eficiente também significa ter uma boa atitude a respeito de servir as pessoas e estar atentos às suas necessidades. Isso também significa serviço rápido. Não faça as pessoas esperar 20 minutos para marcar uma consulta ou inépcia em torno tentando descobrir o equilíbrio do paciente.
3. equipa experiente
Os pacientes querem as pessoas que trabalham em um consultório dentário para saber o que eles estão fazendo. Eles querem saber que, como você, seus funcionários são educados. Os pacientes querem sua equipe para ser capaz de responder às suas perguntas e eles querem a sua equipe para ser inteligente e competente. Os pacientes irão perguntar a qualquer pessoa nas questões clínicas práticas e eu sou um firme crente de que seus assistentes de negócios deve ser capaz de responder a esses tipos de perguntas também. O oposto aplica-sua equipe clínica também deve saber suas políticas de negócios.
4. Friendly, atmosfera positiva
Os pacientes querem gostar de você e eles querem como sua equipe. Fornecer seus pacientes com todas as oportunidades para ver que você e sua equipe são simpáticos e positivo. Eu não acredito que é necessário para um dentista ou uma equipe para ser excessivamente falador, mas relacionar e discutir eventos locais é sociável e incentivada. A atmosfera positiva inclui também o seu entorno. Tome o orgulho em seu escritório e se certificar de que está muito bem decorado e sempre limpíssimos.
A atmosfera positiva também significa ter empatia com seus pacientes, isso significa mostrar que você se preocupa com a sua saúde dental.
5. Uma comunicação clara
A base de satisfação do paciente é a comunicação clara. Sua equipe deve comunicar com os pacientes por responder perguntas, ajudando-os a compreender o seu tratamento, explicando (com antecedência) sobre o seu escritório e políticas financeiras e por nunca fazendo o paciente se sentir como eles estão se intrometer ou fazer perguntas tolas.
A maioria importante, certifique-se os pacientes estão conscientes do custo do tratamento, dada uma estimativa e opções de pagamento oferecidas. Fazendo odontologia acessível é vital. Você não é um banco, por isso olhar para a opção de fornecer um programa de financiamento dental para seus pacientes. benefícios odontológicos não vai cobrir muitos procedimentos e cobertura está sendo reduzida. Educar os pacientes sobre as vantagens do tratamento e fornecer opções de pagamento claras.
Olhe para frente, nunca olhar para trás e criar uma visão para o seu futuro, a sua prática e que é melhor para seus pacientes. Encontrar o que é certo para você e não ficar para trás. Não tente ser como todo mundo como você tem muitas opções sobre como você pode praticar a odontologia.
Este é um trecho do novo livro de Anita Jupp "abraçar a mudança em Odontologia".
Anita Jupp é Presidente de Anita Jupp & amp; Empresa Dental Practice Worldwide Management. Ela é o destinatário de uma Fellowship Award, apresentado pela Academia Internacional de Estética Dental-faciais por sua contribuição excepcional para gestão de negócios na comunidade odontológica internacional.