Em 1974 entrei no mundo da gestão prática odontológica. Naquela época, o protocolo e os padrões de aceitabilidade foram começando a mudar, como marketing, utilização de equipe, comunicação com o paciente, agendamento, regras financeiras, a produtividade de higiene, etc. A profissão como um todo estava começando a olhar não só para melhores serviços, mas também a rentabilidade . Execução de uma prática odontológica como um negócio estava começando a ganhar aceitação.
Da mesma forma, o departamento de higiene foi colocado sob uma lupa. Compensação fez a transição de comissão em linha reta, de hora em hora, a diária para unidades de tempo. Alguns sugeriram que os higienistas produzir apenas 38 por cento do seu potencial. (Veja boletim do Dr. Tom Orent - [email protected]) A indústria está tentando tratar a higiene como uma empresa separada dentro da prática e ao mesmo tempo estabelecer a importância da progressiva pensamento, a cooperação e planejamento entre a prática restaurativa e à higiene componente. Juntos, eles devem contribuir para o todo de serviço e rentabilidade mensuráveis.
Por muitos anos, a higiene foi trabalhado em uma atitude-over esquerda. Em outras palavras, se houvesse tempo durante o dia, vai trabalhar a higiene. Consequentemente, serviços paciente foram negligenciados em higiene, a menos que o paciente aconteceu já estar na agenda. Os pacientes foram sendo perdidos nas rachaduras, alguns de passar para outros consultórios dentários e alguns chegando apenas como uma emergência. Infelizmente, isso poderia ser interpretado como negligência paciente e má conduta por parte da equipe de consultório dentário. Não só estavam sendo negligenciadas pacientes, mas eles não estavam sendo motivados a se preocupam com a saúde bucal e, consequentemente, houve uma perda de receitas e lealdade paciente.
Eu sugiro que cada prática ter um membro da equipe ser designada e responsáveis como um dental coordenador serviços de higiene. Considere o seguinte descrição do trabalho e directivas para esta posição. Minha experiência indica que esta pessoa gasta uma média de 4-6 horas ininterruptas por dia trabalhando no negócio de higiene e higiene agendamento. Este esquema também pode servir como um trampolim para a discussão com toda a sua equipe
Objetivo:.. Desenvolver o departamento de higiene, em um centro de lucro mensurável, centro de educação do paciente e um alimentador para os serviços de restauração
premissa: serviços de higiene têm sido tradicionalmente trabalhado em uma atitude "sobra". No entanto, em seu escritório, queremos controle total e prestação de contas deste "negócio separado"
Instrução:. Rever os seguintes itens numerados e desenvolver /editar os itens para atender às suas normas e critérios. (Tenha em mente que ele deve ser um centro de lucro mensurável.) Sempre coloque o valor de aprovação equipe, pensamento possibilidade e compreensão.
* Todos os pacientes serão no sistema Sensibilidade /recare (manual ou computador).
* TODAS Sensibilidade /cancelamentos recare serão acompanhadas e contabilizadas
* We deve ser capaz de puxar um gráfico paciente ou procurá-los no computador e saber onde eles estão. - em relação aos serviços de higiene e visitas.
* Crie uma planilha separada para monitoramento e rastreamento de estatísticas do departamento de higiene. Você deve ter controle da ponta figura sobre informações de higiene, como:
Total de pacientes de higiene # vistos por dia de trabalho. (Composição dos adultos do sexo masculino, adultos do sexo feminino e Pedo.)
A produção total ajustada por dia - por prestador
Total de coleções de higiene por dia -.. Por prestador
cancelamentos de higiene com aviso
cancelamentos de higiene sem aviso
produção de Higiene novos pacientes
produção de higiene em pacientes Sensibilidade /recare existentes
Estabelecer -.... e honrar higiene dental metas de produção diária e programar em conformidade.
* Determinar se o higienista vai ter dias de dever expandida vs. dias Prophy retas.
* Classificar ou categorizar os pacientes de higiene no computador para mais eficaz programação, gerenciamento de estresse e gestão do tempo.
* Determinar se /quando o higienista vai utilizar um assistente ou fazer algum dois cadeira de agendamento. Se assim for - como frequentemente e com quem? Isso precisa ser definidos e pelo menos 6 meses de antecedência. reserva dupla não é sábio para todos os dias.
* coordenador Higiene vai se reunir com e dirigir o departamento de higiene, pelo menos uma vez por mês. (Avaliação, motivação, execução, etc.)
* Considerar a criação de um orçamento separado para o departamento de higiene. (normas de renda e orientações gerais.)
* Determine como os higienistas podem participar ativamente no marketing interno e marketing externo -. para a prática
* Lembre-se - o coordenador higiene é o diretor de desenvolvimento para o centro de lucro higiene.
* higienistas são responsáveis perante si, o coordenador higiene e, em seguida, o Dr. (nessa ordem) é claro que todas as atividades e decisões são sensíveis a satisfação do paciente.
Há deve haver nenhuma higiene down time dental. Criar um sistema de lista de chamadas. Considerar a reserva de todas as cadeiras vazias com a higiene - sempre que possível. Por exemplo: se o Dr. está longe e cadeiras estão disponíveis. (Supondo que você pode programar pacientes de higiene sem um Dr. no escritório -. Contanto que haja uma prescrição em arquivo)
* Determinar o papel do higienista na nova experiência do paciente
<. p> * Desenvolver um 'novo paciente' lista -. para uma melhor comunicação e compreensão
* Determinar e educar os pacientes e funcionários sobre o programa perio ou serviços no escritório. Incluir uma Dr. neste cenário equipa
-. Determine o que produtos odontológicos, se houver, estão sendo vendidos na prática e quem recebe o crédito para a venda desses produtos a partir de
-. Fazer telefone chamadas para os pacientes que são dois ou mais anos de atraso em matéria de higiene. Descobrir por que eles não foram em. Tente levá-los agendado ou inativar se eles se mudaram.
É essencial que haja responsabilização no negócio de higiene. Tem sido sugerido que um higienista, no final do dia de trabalho, deve ser capaz de dizer - ". Eu sei que eu produzi e recolhidos pelo menos três vezes o que foram pagos hoje" Alguns higienistas precisa sacrificar um pouco " vacas sagradas "e esticar-se em termos de uma melhor utilização do tempo, equipe e tecnologia
higienistas -. imaginar que este é o seu departamento de higiene e você teve que torná-lo um centro de lucro. Onde você começar? Como você mede o sucesso? Será que você tem um conhecimento exato da renda, perdas e despesas? Como você utilizar o espaço e para baixo o tempo? você poderia ganhar a vida?
Larry Wintersteen fundou a empresa de consultoria Wintersteen & amp; Associates em 1974 e entrou em profissional de consultoria de gestão de saúde e desenvolvimento de recursos humanos. Ele construiu uma reputação internacional em todo os EUA e Canadá como um líder consultor, palestrante, autor e treinador de profissionais de medicina dentária, legais e médicos. Ele também é um membro do corpo docente da Universidade de Colorado, Faculdade de Odontologia, Denver, CO. Www.wintersteen.com.