Os seus higienistas deve gerar 25% de sua produção total de escritório. -Cuidado re devem responder por uma parcela significativa desse percentual, mas seus higienistas também deve ser educar os pacientes sobre outros serviços de prática. Infelizmente, Levin Grupo observou a nomeação higiene típica é algo como isto:
Tina, o higienista, cumprimenta Mrs. Jones quando ela entra no operatório. Depois de algumas brincadeiras, Tina começa o exame de higiene. Para os próximos 25 minutos, Tina se concentra na remoção da placa bacteriana e cálculo dos dentes Mrs. Jones '.
Tina percebe que os dentes da frente do paciente são descoloridos e poderiam se beneficiar de clareamento, mas ela não diz nada. Na verdade, com a exceção de dirigir Mrs. Jones virar a cabeça algumas vezes, Tina não se comunica verbalmente com o paciente durante todo o exame.
Depois, Tina diz: "Eu notei que não pode haver alguma deterioração em um molar inferior. Dr. Thompson terá um olhar para ele quando ele entra. "
Tina teve uma oportunidade para promover clareamento, mas deixar passar a oportunidade. Muitos membros da equipe não se sentem confortáveis educar os pacientes sobre Serviços de prática por várias razões:
1) falta de formação;
2) falta de incentivo do dentista;
3 .) não faz parte das responsabilidades de trabalho atuais
com o treinamento e coaching direita, a interação de Tina com Mrs. Jones teria ido algo como isto:
"a Sra. Jones, você tem alguma descoloração em seus dentes da frente. Alguma vez você já pensou sobre clareamento? "Tina diz, parando o exame momentaneamente.
" Não, eu não tenho. "
" Você gostaria de ter um sorriso mais brilhante mais branco? "
"Claro", diz Mrs. Jones.
"Deixe-me dizer-lhe sobre as nossas opções de clareamento", diz Tina, continuando com o exame de higiene. Tina menciona da prática duas opções: kits de clareamento profissional e clareamento em consultório. Mrs. Jones ouve com atenção. Após o exame, Tina informa o dentista sobre o interesse Mrs. Jones 'em clareamento.
Nem todo paciente irá aceitar o tratamento pela primeira vez, ele é apresentado. Muitos pacientes necessitam de múltiplas exposições ao tratamento em potencial antes que eles dizem "sim". Mas, lembre-se, se você não apresentá-lo, eles não podem aceitá-lo.
Apresentando ou tratamento "pré-venda" é apenas um passo de ação para maximizar o departamento de higiene. Aqui estão mais seis estratégias para libertar o seu potencial de higiene:
1. Agendar a próxima re-care
consulta agora
Um programa recare eficiente garante um fluxo constante de pacientes que apresentam para a prática.
Agendamento de pacientes todos recare imediatamente reduz o atrito paciente. Desenvolver scripts eficazes de agendamento que construir valor para cada nomeação recare. Isto irá reduzir cancelamentos e no-shows, garantindo uma programação completa e posicionando a prática para atingir suas metas de produção diárias.
2. Definir metas de higiene
Determine metas de desempenho realistas com base nos últimos 12 meses de produção higiene. Em geral, Levin Grupo considera que os departamentos de higiene bem geridas podem experimentar um crescimento anual de 10-15% na produção. As metas anuais devem ser convertidos em objetivos mensais e diários que toda a equipe pode monitorar e alcançar sucesso.
O estabelecimento de metas de produção do departamento de higiene será inútil, a menos que o tempo é reservado na programação para procedimentos de alta produção. Por exemplo, se as metas de higiene pedem dois procedimentos de dimensionamento e raiz aplainamento por dia, deixar tempo disponível no calendário para tal tratamento. Uma vez diagnosticada, os doentes que necessitam de raspagem e alisamento radicular geralmente pode ser rapidamente programado para tratamento.
3. Treinar a equipe de higiene
Para apresentar soluções abrangentes de tratamento, higienistas precisam de treinamento em seus com base nas necessidades e cosméticos serviços. Levin Grupo constatou que scripting é o método mais eficaz e eficiente de treinamento. Durante reunião reuniões manhã e funcionários, membros da equipe podem "role-play" usando o script para aumentar seus conhecimentos sobre Serviços de prática e de aumentar o nível de conforto da equipe ao apresentar informações sobre as opções de tratamento.
4. Identificar pacientes que necessitam de
tratamento adicional
Além disso, durante a reunião da manhã, o coordenador de agendamento deve rever pacientes daquele dia e seu tratamento programado. Ela deve discutir se algum paciente recusou tratamento recomendado no passado. Como mencionado anteriormente, muitos pacientes que inicialmente passam sobre o tratamento muitas vezes dizer "sim" durante a segunda ou terceira apresentação. Mantenha reforçando a mensagem, e os pacientes, muitas vezes, responder de forma positiva.
5. Educar os pacientes durante
o exame higiene
Uma vez que o higienista tem conhecimento sobre o que será apresentado na sala de tratamento, ela pode usar o tempo de cadeira para educar os pacientes sobre serviços específicos. Tal abordagem economiza tempo médico tremenda na operatório higiene. Um higienista eficaz, muitas vezes, têm pacientes convencido a aceitar o tratamento antes do dentista pisa no operatório.
6. Expandir o mix de serviços
Práticas têm oportunidades excepcionais para construir valor para o atendimento ao paciente através de opções e serviços de tratamento inovadoras. Exemplos de serviços de higiene de valor acrescentado para os pacientes:
& bull; serviços melhorados. At-Home produtos, tais como escovas de dentes eléctricas e jactos de água dentais, são serviços importantes que melhoram o atendimento ao paciente agregando valor ao tratamento odontológico
& bull.; Os serviços auxiliares. Serviços como selantes, clareamento e terapia antibacteriana deve ser uma parte de cada departamento higiene
& bull.; atendimento odontológico ideal. Muitos pacientes têm restaurações dentárias e amálgamas que necessitam de reparação. Quando mais velhos trabalho dental necessita de ser substituído ou reparado, apresentar um novo plano de tratamento para o paciente. Esperando só leva a um tratamento mais complexo e mais caro no futuro.
7. Treinar sua equipe para o sucesso
Como o líder de prática, você tem que mostrar a sua equipe como desenvolver relacionamentos fortes com os pacientes e criar valor para o tratamento. Incentivar a sua equipe como eles trabalham em melhorar suas habilidades verbais. A mudança positiva não acontecer durante a noite, mas ser positivo e isso vai acontecer.
Conclusão
Você pode obter mais fora de seu departamento de higiene. Com o treinamento de habilidades verbais direita e coaching, "Tina" poderia ser um natural em educação do paciente. Dê a seus higienistas as ferramentas que eles precisam para ter sucesso, e assistir a sua prática alcançar os mais altos níveis de sucesso.
Para receber um CD de áudio livre de Dr. Levin em "Oito Estratégias de práticas altamente eficientes," chamar 888- 973-0000 ou e-mail seu nome, tipo de prática, número de telefone e endereço para [email protected]~~V "Oito Estratégias" na linha de assunto.