Criando o perfeito mão-off; Fazer ou quebrar Tratamento AcceptanceRonald F. Arndt, DDS, MBA, MAGD, MCCMary Beth Bajornas, VA, CMTWhat é o protocolo de hand-off em seu escritório? Normalmente, em muitos consultórios odontológicos o membro da equipe clínica anda o paciente para a recepção com o ficha do paciente sob o seu braço. Quando chegam à recepção que "soltar" o gráfico para baixo, diz o coordenador da nomeação que o paciente é feito, olha para o paciente e diz: "Graças Nancy, têm um grande dia, Mary Beth vai cuidar de você". E depois foge para quebrar o quarto para ficar pronto para o próximo paciente. Nesse meio tempo, Mary Beth fica na recepção perguntando o que foi feito, o que precisa ser feito em seguida, eo que agora eu posso fazer para não parecer estúpido aqui! Em seu escritório, é a troca de energia aleatória, desastrado, com o paciente de pé esquerdo em uma recepção vazia sem saber o que fazer a seguir? Ou é sem costura, suave, deixando o paciente completamente instruídos e prontos para o seu próximo compromisso? Você percebe que ter um bem executado hand-off pode realmente ajudar a melhorar a taxa de agendamento de pacientes? Esta é uma área onde se seu escritório escolhe a brilhar excepcionalmente você estará marcando-se como pessoas excepcionais e muito voltado! A mão-off é o que acontece quando um paciente é dispensado de um tratamento ou higiene sala para a recepção. Todos os funcionários precisam ser "in" na mão-off. A mão-off é iniciado pelo assistente (do lado de tratamento) ou o higienista e preenchidos pelo pessoal de front office. Temos realmente visto alguns escritórios hand-off de consistem de o empregado de escritório de volta entregando uma lista de distribuição para a recepção e ir embora. ! Incrível mas verdadeira Há 6 componentes principais que uma bem sucedida hand-off deve ter: 1) Assistente /higienista deve agradecer o paciente pelo nome, elogio por um trabalho bem feito: "Foi tão bom ver você hoje Mr. Smith. Tenho o prazer de ver que você tem feito um trabalho maravilhoso no uso do fio dental, desde a última vez que eu vi você e sua higiene foi fabuloso! Mantenha o excelente trabalho "2) Assistente /higienista deve reforçar o que são da recomendação do Dr para os pacientes próxima visita tratamento (se houver):" Mr. Smith, como você sabe Dr. Arndt recomendou uma coroa no dente # 4, que é o dente no canto superior direito logo atrás seu dente olho. Susie, o nosso Coordenador Nomeação talentoso, será feliz para se você programou logo antes de o dente se torna um problema. "Reiteração também deve ser dada para a recepção na frente do paciente" Susie, Dr. Arndt recomendou uma coroa de dente 4 para o Sr. Smith. Dr. Arndt solicita uma reserva de 90 minutos para ele para começar, de preferência dentro das próximas semanas ".3) Assistentes /higienistas precisa verificar se doente compreende o tratamento recomendado e perguntar se qualquer esclarecimento deve ser feito:" A Sra. Smith, qual é o seu entendimento de que o Dr. Arndt acaba recomendado a você "Outra maneira de fazer a mesma pergunta:" O que perguntas, se houver, que você tem para mim no que diz respeito à programação de seu próximo compromisso "Se o paciente tem dúvidas no que diz respeito ao tratamento, estes devem ser reconhecidos imediatamente antes de entregar fora a recepção. Lembre-se, objeções são sinais de compra e indicar o paciente está interessado. Os pacientes que não entendem o tratamento são menos propensas a programação; e um pensamento adicional importante, o Coordenador Financeiro /nomeação nunca deve ir sobre as finanças com um paciente que não entende completamente o seu tratamento recomendado como você estará se preparando para failure.4) higienistas deve reiterar a necessidade de a futura designação de higiene eo que será composto de "Mr. Smith, eu estou indo para agendar novamente em 6 meses para sua próxima visita recare dental comigo. Você será devido para raios-X na época e vamos querer prestar muita atenção a essas duas áreas de irritação que dirigiu hoje como nós não queremos que eles se tornem um problema no futuro ".5) Os pacientes precisam ser agradeceu novamente e descartou. "muito obrigado novamente Mr. Smith por nos escolher como sua casa dental! Estamos ansiosos para vê-lo em seu próximo compromisso! Susie, o nosso Coordenador Nomeação incrível, vai cuidar de você a partir daqui! Susie, o Sr. Smith tinha uma limpeza, exame oral e exame de câncer de hoje. Além de precisar de um compromisso de higiene, prevista comigo em 6 meses Dr. Arndt quer que ele programado para fazer uma preparação coroa em sua molar inferior direito dentro das próximas duas semanas ".6) A recepção pessoa deve sempre pedir de alguma forma" Sr. . Smith, como é que as coisas vão com Nancy e você hoje? "Esta é uma questão crucial e pode criar uma grande oportunidade para resolver quaisquer problemas imediatos ou agendar concerns.By ter um protocolo de hand-off no lugar que deixa pouco espaço para mal-entendidos. Temos assistido a pacientes que foram deixadas na recepção à espera de alguém para reconhecê-los. Nós também testemunharam casos em que o Coordenador Nomeação frente tenta agendar para que a coroa e com uma voz quase chocado, o paciente diz "Crown? !! O que coroa? Não tenho certeza do que você está falando ". Venha me dizer que você não tenha testemunhado essas coisas! Deve haver sincronização entre a equipe administrativa e clínica. Quando realmente aplicados, estes sistemas irá demonstrar essa unidade, trabalho em equipe, e uma dedicação à educação e compreensão do paciente. O paciente deve ser bem educado com antecedência e pronto para agendar à chegada ao sistema de desk.This frente reforça as recomendações do médico, reforça os pacientes compreender e educação de recomendação de tratamento e cria o sentido de urgência necessário para completar a programação. Ele também irá resultar em pacientes mais felizes e níveis mais altos de renda prática para toda a equipe members.Implementing um sistema tão fácil e sendo consistente irá aumentar o seu tratamento aceitação caso e agendamento. Tire um tempo na sua próxima reunião de equipe uma honesta faça estas perguntas:? * Em uma escala de 1 a 10, com 10 sendo fantástico, como você e sua taxa de sua equipe de handoffs paciente * Que passos específicos que você pode implementar imediatamente para resultados comprovados * quando você vai marcar uma reunião com o pessoal hoje para a prática de criar o perfeito hand-off! Certifique-se de visitar o blog Dr. Ron e MB no facebook para tomar uma avaliação gratuita de quão bem a sua prática está fazendo com hand-offs! Por que não ser proativo e adicionar renda para sua linha de fundo? Tome a iniciativa hoje!
