Durante o ano passado Jameson tem prestado um serviço "mistério paciente" para os nossos clientes. Em poucas palavras, nós chamamos como um novo paciente em potencial e participar de uma nova chamada paciente com o administrador de empresas. Durante a chamada estamos avaliando o nível de serviço ao cliente, se eles estão implementando habilidades de comunicação ensinadas a eles por seu treinador Jameson e se eles estão se reunindo as informações apropriadas - e são capazes de levar essa pessoa para o resultado final ideal - programar uma nomeação ! Nós, então, dar essa informação para o treinador do cliente e eles são capazes de trabalhar nessas áreas com a equipe na próxima consulta.
Aqui estão alguns itens simples que são mais frequentemente do que não perdeu nestas chamadas :
1. Pergunte para o nome do chamador.
Parece bastante simples, certo? Você ficaria espantado com a forma como as chamadas poucos eu terminar fim com a prática odontológica saber o meu nome! Como você pode passar para o banco do motorista da conversa se você nunca conhece a pessoa com quem está falando no telefone?
2. Fale claramente, agradável e alto o suficiente para o chamador para ouvi-lo.
Muitas vezes tenho encontrado dificuldades para continuar uma conversa com um consultório dentário, se eu não consigo entender o que estão dizendo ou se eles soam menos do que excitado para ter uma conversa comigo. Pense em lojas locais, linhas de atendimento ao cliente, ou empresas, onde você teve excelente atendimento ao cliente. Ligar e falar com eles por telefone - tomar notas sobre o que você gostou sobre essas experiências chamadas e implementá-las em técnica de telefone da sua prática! Quem diz que os profissionais de saúde não pode ser tão cliente orientado ao serviço como o próximo negócio? Às vezes é tão simples como uma agradável saudação clara,!
3. Permanecer no controle da chamada!
Em uma nova chamada paciente, há um pouco de informação que você precisa para reunir ao mesmo tempo, movendo-se o paciente para finalmente agendando um novo compromisso do paciente com você. É imperativo que você responder a perguntas que do chamador, mas é tão importante que você permanecer na tarefa e não perder o controle da chamada. Desta forma, o chamador se sente escutado, mas você também é capaz de obter essa conversa para ir onde você precisa ir - no horário! Isto é mais fácil dizer do que fazer, mas pode ser feito com um pouco de escuta activa e grande capacidade de comunicação
Lá você tem - três itens simples que parecem causar estragos em equipes de negócios em toda a terra! Tomar as medidas necessárias para eliminar esses problemas e você vai encontrar mais e mais pacientes novos que andam através da porta!
Se você quiser mais ajuda com esta área de sua prática, Jameson agora oferece um programa especial focada diretamente na técnica de telefone e a nova experiência do paciente chamado de Programa Paciente Mistério. Dê-nos uma chamada hoje para discutir o agendamento deste programa para a sua prática:. 877.369.5558
Por Carrie Webber