É o segundo dia da reunião Dental Trade Alliance aqui em Indian Wells, na Califórnia. O próximo no palco falando é Terry Jones, o presidente do conselho de kayak.com e fundador da travelocity.com. Eu estou interessado em ouvir seus pontos de vista sobre a paisagem em mudança da Internet e como ela está afetando negócio.
Aqui estão alguns dos pensamentos Jones está compartilhando com o público hoje ...
Qual é a força motriz que está nos fazendo tem que ser inovador hoje? Hoje eu quero falar sobre a construção de relacionamentos digitais. Isso é tão importante nos negócios de hoje. O mouse é a maneira que eles aprendem sobre produtos.
Então, muitos de nossos clientes estão percebendo o quanto eles podem fazer-se online. Temos de ser capazes de inovar e mudar a forma como as nossas empresas executado.
Travelocity mudou a indústria. 65 por cento da viagem é reservado on-line de hoje, e de viagens online vai crescer para quase US $ 150 bilhões até 2012. on-line mudou a forma como o produto foi fixado o preço e distribuído, e ajudou as companhias aéreas menores competir com as companhias aéreas maiores.
O que você pensa sobre quando você vê ".com?" Muitos pensam sobre o estouro da bolha, e esses sites falhou por uma série de razões. O princípio razão pela qual eles não é que eles não levaram relacionamentos pessoais e transformá-los em relações entre pessoas e seus computadores.
E-commerce é maior do que nunca hoje, porque técnica segue tecnologia. 80 por cento dos compradores de casa estão procurando online. 74 por cento dos usuários do banco de banco online. "
" A tecnologia é o que quer que não existiam quando você nasceu. "
Amazon agora está vendendo mais livros digitais do que livros impressos.
estamos todos conectados e queremos clicar e ir embora. 75 por cento dos usuários de laptop levá-los com eles nas férias.
escolha está a acontecer instantaneamente. seu concorrente é somente 1/8 de um segundo de distância. você tem que ser um farol para atrair pessoas para o seu produto.
Estamos habituados a ter os agentes de viagens nos dar informações. Agora informação está em toda parte, e as pessoas estão habilitadas por isso.
experiências Comprador estão sendo compartilhados. os clientes irão confiar em alguém que nunca conheci na Internet do que uma marca de confiança. o poder está se movendo em direção ao cliente.
B2C mudou, mas isso tem B2B. o que costumava levar semanas agora leva horas. o mundo do vendedor está mudando. Assim, muitos modelos de negócios estão se tornando obsoletas porque eles não estão mudando.
Você tem que ter algo clientes pode Google ... e algo que não pode. Os clientes são tech-savvy, sedentos de tempo, e rico em tecnologia. Temos que aprender a construir relacionamentos digitais. Estágios
de relacionamentos digitais ... atração, curiosidade, exploração, aprendizagem, confiança, transigir, retorno, e reacender.
Hoje , é tudo sobre a pesquisa. Você tem que pensar como o cliente a resolver seus problemas. Quem possui mosquitoes.com? Fora. Você quer matar os mosquitos, e é por isso que você está procurando online. Eles sabem disso e querem vender-lhe repelente de insetos.
As pessoas não ir para a Home Depot, porque eles querem comprar uma broca. Eles vão lá, porque eles precisam para fazer um buraco com a broca. Você tem que dar aos clientes a solução que eles estão procurando.
De Marketing costumava ser uma via de mão única. Os clientes estão agora envolvidos e comprometidos com wikis, vídeos compartilhados, e redes sociais.
"Você não pode controlar o que as pessoas dizem sobre você na web, mas você pode ser um bom ouvinte." -. Advertising Age
No Travelocity, tivemos que dar aos clientes as coisas não podiam entrar no mundo físico, como FareWatcher. Na extremidade da terra, você pode personalizar sua roupa. As pessoas querem encontrar coisas como esta.
Clientes
querem simplicidade. homepage do Kayak.com é muito limpo e claro. Você tem que se certificar que seu site é simples.
Temos que explicar as coisas na Web, mas em pedaços pequenos. Além disso, use imagens visuais.
Você tem que lidar com críticas de seu negócio. Talvez você sugado antes, e ninguém estava lhe dizendo. Você tem que ver o que você pode melhorar e corrigi-lo.
Você tem que aprofundar o relacionamento com seus clientes. Faça a sua parte do produto do processo do cliente. Que tipo de conexão recorrente você pode ter com seus clientes?
Cliente de hoje é multi-canal. Temos de comunicar 24/7 porque você nunca sabe como o cliente acabará por chegar até você. Temos que ouvir o cliente de uma maneira nova. Você sempre tem que estar disposto a aprender com seus clientes.
A mudança é inevitável, mas o crescimento é opcional.
As empresas que serão mais bem sucedida saindo da recessão são aqueles que estão focados em ideias inovadoras.
Se você deseja sucesso no mundo da inovação, sei que todos na organização tem informações. Você tem que estar disposto a alimentar a chama.
Gerentes de nível médio são, por vezes medo da mudança e causa "a camada Bozone," uma parede de tijolos que muitas vezes deixa de boas ideias de flutuante de funcionários em direção ao topo. < br />
"O sucesso não é permanente e o fracasso não é fatal." -. Mike Ditka
Quando você falha, não punir ... aprender. Não punir a pessoa. Punir a idéia.
Todo mundo precisa de um treinador. Um treinador irá fazer a equipe melhor, não jogar todos fora do time quando perdem.
Nós permitimos fracasso ... e aprendizagem colheita.
Contratar pessoas que não fazer adaptar-se e manter as equipes pequenas. Amazon tem uma regra de dois pizza. Se demorar mais de duas pizzas para alimentar uma equipe, é muito grande.
Há mais de uma resposta certa e mais de um caminho certo para resolver um problema.
você quer forte debate em torno de uma ideia nova, mas não criatividade squash.
inovação é sobre a colocação de idéias para trabalhar. Uma pessoa pode fazer a diferença.
Kayak.com surgiu de uma conversa no jantar. Sabíamos que as pessoas estavam indo em todos os lugares para fazer compras preços e comprar. Nós queríamos ter um modelo de busca no lugar onde as pessoas pudessem vir até nós e olhar para tudo em um só lugar.
O que o futuro visível segurar? Vídeo está mudando a forma como apresentamos produtos. YouTube está mudando a forma como estamos a fazer as coisas. Os telefones celulares estão agora nos mudando. Estamos compartilhando tudo e eles se tornaram um canivete suíço para nós.
"O laptop é a fábrica universal." - Seth Godin. Se isso for verdade, então o telefone celular é a plataforma de distribuição.
Lembre-se ... nosso mundo é impulsionado pela velocidade, simplicidade e conveniência.
