Em março, uma notícia em Calgary, Canadá, teve a comunidade odontológica, bem como o público em geral, em pé de guerra sobre as políticas de cancelamento. De acordo com a CBC News Calgary, "Roland Ikporo foi cobrado US $ 400 por expressões Dental, uma clínica em Calgary noroeste, para cancelar uma consulta para seu filho uma hora depois de ter reservado."
parece que o filho de Ikporo tem uma dor de dente no sábado à tarde, quando seu escritório dental regular foi fechada. Ele foi capaz de obter uma consulta de emergência em expressões Dental onde seu filho recebeu um exame e um conjunto completo de Raios-X.
Expressões Dental descobriu que o filho precisava de quatro dentes extraídos, para que eles definir um compromisso para a segunda-feira seguinte. No entanto, quando Ikporo voltou para casa, ele cancelou a nomeação segunda-feira, e seu cartão de crédito foi cobrada uma taxa de cancelamento de US $ 400.
Ikporo foi dito que Expressions Dental tem uma política de cancelamento de 72 horas. Ikporo tinha um argumento legítimo, no entanto, uma vez que a nomeação foi feita apenas com uma antecedência de 48 horas, não havia nenhuma maneira que ele poderia ter agido de acordo com a política de 72 horas de qualquer maneira.
não é incomum para um negócio dental para ter uma política de cancelamento e de cobrar por consultas perdidas. Mas taxas de cancelamento estão tipicamente na faixa de US $ 20- $ 25, e não a taxa de US $ 400 cobrados pelo Expressões Dental.
Um estudo recente, no entanto, mostrou que, em média, 10% dos pacientes são sem apresentações. Como é que uma taxa de cancelamento de US $ 25 comparar a 10% em receitas perdidas? Você acredita US $ 25 é uma taxa de cancelamento adequada?
Dê uma olhada em sua política de cancelamento. Você acha que é justo para você e seus pacientes? São seus pacientes ciente de sua política de cancelamento antes do tempo, ou são eles só informados de que no momento em que eles chamam de cancelar? São todos de membros de sua equipe ciente da política, e eles são capazes de articulá-la gentilmente uma forma inteligente para os seus pacientes.
Quanto você cobra para um compromisso cancelado ou perdido? E como isso se compara com a sua perda de receita de cancelamentos? Como muitos de seus compromissos cancelados você é capaz de encher de emergências de última hora?
É perfeitamente aceitável para um negócio dental para criar uma política de cancelamento e de cobrar uma taxa de nomeação perdida. É importante, no entanto, que a política é aceitável para o dentista e os pacientes. Portanto, tome o tempo para rever sua política, tanto da perspectiva da sua saúde financeira e da perspectiva de seus pacientes.