O que Zappos.com tem a ver com a sua prática odontológica? Há muita coisa que você pode aprender com este sapato e roupas on-line empresa
Um rápido breve do crescimento impressionante da Zappos:.
Assim a menos que o seu consultório odontológico vende sapatos, que é extremamente improvável, você são, provavelmente, ainda se perguntando o que isso tem a ver com a sua prática. Você também são provavelmente curioso como Zappos teve tanto sucesso tão rapidamente.
Tony Hsieh, CEO, queria construir toda a empresa em torno serviço ao cliente e que é exatamente o que ele fez. Que outra empresa tem uma política de retorno 365 dias, aleatoriamente surpreende clientes atualizando-os para o transporte de noite, e tem a sua resposta dos empregados a média de 5.000 ligações e 1.200 e-mails a cada semana? Zappos foi construída em torno serviço ao cliente.
"Em 2003, nós pensamos de nós mesmos como uma empresa de calçados que ofereceu um ótimo serviço. Hoje, nós realmente pensamos da marca Zappos como cerca de um excelente serviço, e nós só acontecerá a vender sapatos. "
-Tony Hsieh, CEO
Zappos sucesso é creditado a sua dedicação ao serviço ao cliente, eles sempre tentar ir para o Tony Hsieh chama o "factor de decisão". Imagine uma mãe deixando seu escritório com um surpreendente WOW em seu rosto, porque seu escritório tratado seus filhos tão maravilhosamente durante o seu último check-up que ela não pode esperar para contar toda a sua família e amigos sobre o seu negócio incrível.
Como alcançar o fator WOW acordo com Tony Assim como Zappos tem encontrado grande sucesso, se esforçando para alcançar o "fator WOW" para seus clientes, você pode fazer o mesmo em sua prática odontológica. Cada consultório odontológico pode ser simpáticos e têm senhoras agradáveis lá para cumprimentá-lo quando você entra, então o que você está fazendo para WOW seus pacientes? É o fator WOW que irá conduzir a palavra da boca propagação do seu negócio para novos pacientes. É o fator WOW que fará com que cada um de seus pacientes retornar regularmente. É o fator WOW que vai dar a sua prática a vantagem sobre todos os outros. Aqui estão algumas ideias que eu vim acima com para você WOW seus pacientes com.
Há toneladas de coisas que você pode fazer para conseguir o fator WOW. Diga-nos o que você gosta de fazer e verifique nossos nossos serviços de recall dentários para ver como podemos ajudar a sua prática.