Como é que vamos preencher os buracos em nossa agenda? Muitos de nossos clientes têm expressado preocupações sobre as inconsistências de seus horários de pacientes. Embora existam muitos desafios que as práticas rosto nesta economia incerta, existe um recurso potencial de receita que é muitas vezes inexplorado em práticas.
Quem é mais devido?
quando foi a última vez que você auditados seus gráficos e analisaram os relatórios de computador chave, incluindo o passado relatório devido recall, o relatório compromissos perdidos, eo relatório de tratamento marcação? Se você não estiver familiarizado com esses relatórios, você deve ser. A informação vai colocá-lo na posição de ser proactiva e não reactiva para os altos e baixos de sua base paciente. Comece por fazer a maior parte da informação que está ao seu alcance.
Como muitos estão deixando?
Muitos médicos se concentrar uma grande quantidade de energia em novas contagens de pacientes . Quantas vezes você está em uma reunião e ouvir um médico falar sobre os 40 a 50 novos pacientes por mês eles estão recebendo a partir do último programa de marketing que eles pagaram grandes dólares para? A pergunta que você pode perguntar: "Quantos pacientes deixar a sua prática cada mês?" Não há muitos médicos serão capazes de lhe dizer com toda a certeza.
Você pode determinar a sua perda de paciente por rever o seu programa de recall ao longo do último ano. Em primeiro lugar, gerar um relatório de pacientes devido para recuperação sem compromissos para os últimos doze meses. Se o número total de pacientes sobre o relatório é de 500, dividir por doze. Neste exemplo, a perda potencial paciente por mês no ano passado seria pouco mais de 40. Se o seu novo número de pacientes são menos do que a perda, obviamente, a base de pacientes está encolhendo. E agora?
Fazer uma chamada pessoal
O primeiro passo seria atribuir um membro de sua equipe de negócios para entrar em contato com todos os pacientes de recall em atraso, bem como aqueles com tratamento incompleto. Atribuir um objetivo específico para o número de chamadas a serem feitas a cada semana. Muitas vezes, apenas um lembrete amigável irá trabalhar para obter o paciente para fazer uma nomeação.
Enviar uma carta de acompanhamento
O próximo passo seria a de enviar uma mala direta carta a todos os adultos em seus arquivos ativos e inativos que está atrasado ou tem um plano de tratamento incompleto substancial. A conta do paciente também deve estar em boas condições. Certifique-se de incluir algo sobre a importância do cuidado dental profissional contínuo e dando pacientes belos sorrisos.
Certifique-se as chamadas e letras promover os benefícios, e não o tratamento. Os consumidores procurar aqueles que podem satisfazer uma necessidade. Porque a necessidade é construído sobre o desejo, o que desejamos nos convencemos de que precisamos. Concentre-se nos aspectos emocionais, como um sorriso mais branco ou mastigar sem dor.
investimento pequeno, grande recompensa
Muitos estudos têm sido feitos que mostram que é mais fácil manter um paciente atual ou um cliente do que está a atrair um novo. Não negligencie as pessoas que já conhecem a sua prática que pode ser trazido de volta com um pequeno investimento de tempo e atenção pessoal.
Ken Smith
é Vice-Presidente de pico executantes, Inc em Wixom Michigan . Ken tem mais de 25 anos de experiência na indústria de cuidados de saúde, incluindo dirigir as operações de um grande grupo de consultórios dentários. experiência de Ken está no "negócio da odontologia" e tem ajudado muitos médicos e suas equipes de obter o máximo de suas carreiras e practices.You pode contactar Ken em 888-477-7325 ou pelo www.peakdental.com