Os doentes são a alma de qualquer prática. Sem eles, a prática não existe. Promoções e grandes orçamentos de publicidade pode dirigir um grande número de novos pacientes para a prática, mas a chave para o sucesso é manter esses novos pacientes. Aqui estão algumas idéias simples para manter seus pacientes satisfeitos e voltando.
Great serviço paciente cria lealdade e constrói a sua base de pacientes. É também sobre a criação de uma experiência positiva que os pacientes irão partilhar com os seus amigos e familiares. Palavra de boca é a melhor publicidade disponível para você a partir de um impacto e ponto de vista de custo.
A consistência é a chave para entregar um ótimo serviço. Todos na equipe devem conhecer e compreender os objetivos que você está tentando realizar com a sua experiência do paciente. Cada nomeação, chamada de telefone, etc, devem ser tratadas da mesma maneira, independentemente de quem o paciente está com. Aqui estão algumas idéias sobre o que focar para atingir grandes níveis de serviço.
Certifique-se de uma pessoa viva atender o telefone
Nada frustra um chamador mais do que não receber respostas a uma pergunta rapidamente ou ser perdido no labirinto de correio de voz. Tecnologia é ótimo quando usado corretamente. No entanto, os pacientes ainda quer falar diretamente com alguém quando eles estão chamando para fazer uma nomeação ou tiver dúvidas sobre o seu tratamento ou seguro.
promessas quebradas levarão a lugar nenhum
Uma boa regra a seguir na prestação de um excelente serviço é "sob a promessa e entregar". Por exemplo, se você sabe que o calendário é apertado, você faz nenhum favor com acrescentando que paciente extra no livro. Se você dizer a um paciente que será visto às onze horas, mas você sabe o médico estará correndo por trás, você certamente correrá o risco de prejudicar o paciente. Que também inclui dizendo um paciente que você vai chamá-los de volta com uma resposta para sua pergunta.
concentrar no que seus pacientes estão dizendo
Mostrando empatia e um desejo genuíno de ajudar seus pacientes irão construir a confiança que você está trabalhando com eles para atingir suas necessidades. Empurrando a sua filosofia ou tratamento neles sem entender suas necessidades é uma maneira de diminuir a sua percepção do serviço que prestam. As habilidades de escuta de todos na equipe é fundamental para oferecer um excelente serviço.
Não empurre queixas para outra pessoa
Cada pessoa da equipe deve ter poderes para fazer a decisão para resolver problemas com os pacientes. Haverá momentos em que o médico terá de tomar a decisão final, mas nenhum paciente deve sentir que eles estão sendo apenas empurrou de lado.
Treine sua equipe sobre as chaves para um grande serviço
Há muitos recursos disponíveis para ensinar e treinar sua equipe sobre a entrega de alto nível. Reforçar constantemente com a equipe que eles devem ser sempre útil e cortês para todos os pacientes. Não deve haver dúvidas sobre quais são as suas expectativas e que uma grande experiência de serviço se parece.
Ir acima e além para seus pacientes
Se a experiência em seu escritório nada mais é média, que é o que seus pacientes vão tirar dela. Se o serviço é extraordinário, eles irão notar e espalhar a palavra sobre a sua visita. expectativa de cada paciente será único, para estar pronto para impressioná-los cada vez.
Dê um pouco algo extra com cada visita
Se se trata de uma recompensa por ser um paciente Fiel, obter informações adicionais sobre os serviços que você oferece ou mesmo um verdadeiro obrigado para seu negócio, os pacientes respondem quando sabem que são apreciados. O tamanho eo valor do "algo" não precisa ser grande para fazer a diferença.
Fornecer um ótimo serviço paciente será o impacto de muitas maneiras. A equipe vai gostar de trabalhar no escritório sabendo que eles têm o poder de ajudar os pacientes. A palavra vai se espalhar que o seu escritório e equipe são especiais, resultando em uma crescente prática com pacientes satisfeitos.
Ken Smith
é Vice-Presidente de pico executantes, Inc em Wixom Michigan. Ken tem mais de 25 anos de experiência na indústria de cuidados de saúde, incluindo dirigir as operações de um grande grupo de consultórios dentários. experiência de Ken está no "negócio da odontologia" e tem ajudado muitos médicos e suas equipes de obter o máximo de suas carreiras e práticas. Você pode chegar Ken em 888-477-7325 ou e-mail [email protected]