Havia uma abundância de vendedores no mercado pela ponte de Rialto em Veneza, Itália, hoje. Havia muitos que tiveram as mercadorias que estávamos procurando, e havia abundância de pontos de preço sobre essas mercadorias nas várias tendas. O hotel tinha orientado em torno da chuva, e bateu dentro e fora das tendas, durante cerca de 30 minutos antes nos deparamos com Ivan. Com um sorriso (que eu percebido como real, e não apenas estampado em), ele nos recebeu em sua pequena tenda. Olhei em volta e vi algumas coisas que recorrido para mim e perguntou se ele levou cartões de crédito. Sua resposta: "Sim, mas só se você comprar", enquanto ele ria. Era o primeiro sorriso que eu tinha visto por qualquer um dos fornecedores nesta quarta-feira chuvosa, e foi bem-vindas. O hotel disse que estaria de volta ... e fomos. Depois que procuram por mais 15 minutos, decidimos voltar e comprar nossas lembranças de him.He sorriu quando voltamos para a sua tenda e disse com uma risada: "Por que você demorou tanto tempo?" Conversamos um pouco (me no meu pobre italiano e ele em sua so-so em Inglês) enquanto envolvia as compras delicados para seu longo vôo de volta para Oklahoma (eo resto da viagem aqui na Itália). O pago e saiu, ele disse: "Obrigado por ter vindo de volta. Eu realmente aprecio isso." Foi dito com uma sinceridade que me fez sentir bem que nós tínhamos realmente voltar e passou nossos Euros com him.Many das cabines que visitamos hoje vai desaparecer da memória muito rapidamente, mas Ivan e sua tenda não. Ele ficou fora por causa das pequenas coisas ... um sorriso, uma atitude quente, e mesmo lembrando clientes fora do crowd.What que você está fazendo para se destacar para aquelas pessoas que são ou poderiam ser seus clientes? Será que eles vão lembrar de você, ou você só vai desaparecer de sua memória? "Indo acima e além" nem sempre significa apenas trabalhando duro ... às vezes significa um simples sorriso e uma verdadeira, boa atitude que pode realmente ser uma raridade, por vezes, no mundo de hoje.
