Isso nunca acontece. O dentista não está doente
Mas ele fez -. E inesperadamente, o dentista não pode entrar em trabalho hoje. Então, agora o que vamos fazer?
Esta é uma grande conversa para a sua próxima reunião de equipe. Mesmo que você não tenha perdido um dia de trabalho em 27 anos, você nunca sabe o que pode vir amanhã que os impede de ver seus pacientes. Na verdade, você pode usar as idéias contidas neste artigo para criar uma página para o seu manual de política do pessoal e a equipe pode se referir às suas notas e seguir suas instruções específicas.
Escolha uma pessoa da equipe como pessoa de contato com o dentista. Em pequenos escritórios onde todos são amigos com o dentista, o dentista pode ser manipulação de mensagens de texto de todos - enquanto ele está sentado na sala de emergência do hospital! Se a equipe escolhe uma pessoa para se comunicar com o dentista, que é cuidar do dentista, que muito provavelmente não está sentindo-se a responder a todos com o mesmo nível de detalhe e preocupação.
A nossa pessoa de contato pessoal será: _____________________
Veja a programação para hoje e amanhã. Confirme com o dentista que ela estará fora hoje - ela pode querer saber quais os pacientes que afetará, para estar pronto para compartilhar esta informação. Falar sobre a programação do dia seguinte, bem como - deixe o dentista sabe as horas os pacientes são agendados e pedir ao dentista para confirmar se ela vai estar lá ou não. Se é a primeira coisa na parte da manhã e ela ainda não foi visto pelo seu médico, ela não pode saber! Então, você precisa concordar em um fim de tarde de tempo, digamos 16:00 que o dentista irá avaliar como ela está se sentindo e, em seguida, entre em contato com o pessoal para que eles saibam com certeza se ela vai estar chegando ao escritório no dia seguinte.
< p> Além disso, se o dentista trabalha uma semana quatro dias, talvez eles querem oferecer aos pacientes a entrar em seu dia normal de folga? Isso é algo a perguntar ao dentista imediatamente. Isso funciona melhor se, por exemplo, o dentista normalmente atende pacientes Segunda-feira - quinta-feira e ela acabou mal em uma manhã de segunda-feira ou terça-feira. Se a equipe está disposta, o dentista pode ver os pacientes que sexta-feira - e isso torna mais fácil para o pessoal que tem que chamar os pacientes e reagendar
O dentista vai estar fora: ________________________
Quais devem ser os funcionários dizer aos pacientes? Nada excessivamente dramático - você não quer sugerir aos pacientes que eles podem querer começar a procurar um novo dentista! Quando o gerente do escritório chama os pacientes de tratamento para o resto do dia, um script pode soar como: "Oi Pam, este é Jill com HealthPark Odontologia e estou ligando para falar com você sobre a sua nomeação 11:00 com o Dr. Smith hoje. Dr. Smith não está se sentindo bem e precisa de ter o dia de folga e ele me pediu para chamá-lo para perguntar se você estaria disposto a reprogramar sua nomeação "
Nosso script para chamar pacientes:. ____________________________
Se você acabar com um paciente perturbado que se recusa a reprogramar, em seguida, tomar notas e deixar o dentista falar com eles em seu retorno. Geralmente, essas chamadas vão muito bem - especialmente quando o gerente do escritório pode oferecer outra vez em um futuro próximo para reprogramar estas nomeações
Os pacientes o dentista precisa entrar em contato com: ________________________
na maioria dos estados, os higienistas pode praticar 'sem supervisão' uma vez que eles têm uma experiência de dois anos e ter recebido esta certificação a partir da placa do estado. Isso é incrivelmente valioso para quando o dentista está fora do escritório inesperadamente. Ao olhar na contabilidade de cada paciente para ver quando o último exame dentista ocorreu, o gerente do escritório pode oferecer ao paciente para manter o compromisso e simplesmente ignorar o exame para esta visita. Um script para esta chamada pode soar como: "Oi Pam, este é Jill com HealthPark Odontologia e estou ligando para falar com você sobre a sua nomeação 11:00 para obter seus dentes limpos. Dr. Smith vai ser fora do escritório hoje e por isso ele não estará disponível para fazer o exame. no entanto, você está livre para manter sua nomeação e obter os dentes limpos, hoje, se você está bem com pular o exame neste momento. o que você prefere? "
Certifique-se de verificar o seu estado bordo - apenas google e você pode facilmente encontrar as leis sobre higienistas dentais (e auxiliares de consultório dentário para que o assunto). Outra boa discussão para a sua reunião de equipe pode ocorrer quando você imprime a lei estadual para o pessoal e analisá-lo para que todos saibam o que é permitido por lei
Estas higienistas pode ver pacientes sem supervisão:. ____________________
Felizmente, a sua equipe nunca precisa usar estas instruções. No entanto, as piores relações públicas para sua prática (especialmente se acontecer de você estar acima de 60 anos) é ter sua equipe em pânico quando o seu dentista está doente. Sem instruções específicas, a sua causa e significado bem pessoal poderia partilhar as suas preocupações com seus pacientes ea próxima coisa que você sabe, o rumor flutuando através de sua comunidade é que você está morrendo - e isso significa que os pacientes podem começar a procurar um novo dentista
Planejamento para quando dentistas estão fora do escritório é apenas uma maneira de executar uma prática odontológica bem sucedido. Se você estiver interessado em novas ideias sobre a execução de um consultório dentário, por favor assine o meu blog semanalmente. Um dos maiores desafios para a gestão de uma prática odontológica está a gerir o seguro dental. Com o seguro dental manipulados, então marketing odontológico para pacientes novos torna-se um foco principal. Nos dias de hoje, de opiniões on-line, o tratamento das queixas do paciente também é essencial. Como sua prática cresce, a contratação de pessoal dental torna-se mais importante. Com 16 + anos de experiência em gestão prática odontológica, estou aberto às suas perguntas para ajudar você a executar um consultório odontológico bem sucedido.
Sinta-se livre para contactar-me em www.dentalpracticecoaching.com.