A principal prioridade para os gestores de consultório dentário é preencher o calendário. A maioria das práticas têm um sistema de entrar em contato com os pacientes quando eles são devidos para a sua 6 meses checkup. No entanto, o que acontece com os pacientes que acabam em atraso? Para ficar em contato com esses pacientes e tentar recuperá-los em sua programação é um mercado inexplorado. Esta é uma maneira de executar uma prática odontológica bem sucedido porque tantos pacientes tentam manter suas despesas de saúde de baixa, esticando suas visitas que você pode mantê-los orientada para a sua prática.
Depois de decidir entrar em contato com todos os pacientes que não foram observados em mais de um ano, você precisa criar um sistema que permite que você espalhar-se este trabalho. Caso contrário, haverá muitas pessoas para entrar em contato com ao mesmo tempo! Uma maneira de dividir e conquistar é a criação de um calendário para contactar algumas letras do alfabeto de uma só vez:
janeiro - Contato últimos nomes que começam com A - B
fevereiro - Contato últimos nomes começando com C - D
março - contato sobrenomes começando com E - F
Etc.
agora - as instruções de pesquisa no Dentrix são:
1. Office Manager - Letters
2. Selecione os critérios - Última data de visita: 2 anos atrás - há 1 ano, selecionar os pacientes, incluindo as letras corretas única
3.. Selecione os campos de dados - primeiro e último nome, telefone, email, equilíbrio,
seguro 4. Criar /mesclar o arquivo de dados somente
5. Colar em excel
Executar este relatório a cada final de mês. Depois de ter sua lista, seu trabalho é entrar em contato com cada paciente nesta lista durante o mês. O objectivo destas chamadas é convidar pessoalmente os pacientes a voltar e obter seus dentes limpos. Dependendo do seu sistema de recall, esses pacientes já receberam e-mails, cartões postais e, talvez, uma carta lembrando-lhes que eles precisam para agendar uma entrevista. Sua responsabilidade é para chamar e levá-los programado. Seu objetivo é marcar 10% de sua lista
seu roteiro para esta chamada é:. Olá, isto é Jill com HealthPark Odontologia. Você é devido para a sua limpeza, exame e rastreio do cancro oral e eu estou chamando para obter esse agendada para você. Seria uma manhã ou tarde nomeação ser mais conveniente para você?
Se você descobrir isso vai levar uma hora para chamar uma página da lista de chamadas, em seguida, planejar a agenda do tempo de contato com esses pacientes. O seu melhor para ligar para telefones celulares e seu melhor para chamar como no final do dia quanto possível - as noites são a melhor para tentar apanhar as pessoas depois que eles estão em casa e pode olhar para o seu calendário para agendar uma entrevista. Você pode querer tentar chamar em dois momentos diferentes - única deixar uma mensagem em sua última chamada! Documentar as vezes que você chama assim você pode variar-los. Claro, ligar para telefones celulares em vez de números de origem. Documentar suas tentativas.
Quando você trabalha essa lista de chamadas, você definitivamente vai falar com os pacientes que se mudaram ou mudaram para um novo dentista. Você vai principalmente deixar um monte de mensagens de correio de voz - mas haverá algumas pessoas que você pegar o telefone. Esta é a sua melhor juiz de seu sucesso. Se você falar com alguém, você deve levá-los marcada perto de 50% do tempo! Lembre-se de todas as razões que devem entrar para uma limpeza:
• Eles também receberão um rastreio do cancro oral,
• Entrando para visitas preventivas ajuda a capturar quaisquer problemas antes que eles crescem e se tornam caro (ele salva uma tonelada de dinheiro fazendo um amálgama oclusal, em vez de uma coroa)
• Se eles têm o seguro dental (especialmente um PPO o dentista juntou) a visita será paga por seu plano - a custar-lhes nada
Muitas vezes, os pacientes irá retornar telefonemas também. Então, você não está desperdiçando seu tempo, deixando mensagens de voz e convida os pacientes a entrar para a sua prática. Na verdade, pense por um minuto - há um único prestador de serviços médicos que já te chama para convidá-lo para entrar quando você não foi na prática há mais de um ano? Esta é uma ótima maneira de manter relacionamentos de longo prazo com os seus pacientes.
Outro benefício da criação de uma lista de contatos recordação anual é que você pode inativar pacientes que se mudaram ou têm realmente deixou a prática. Por que continuar a desperdiçar o seu orçamento em mala direta ou outra publicidade para os pacientes que não estão retornando? Então, quando você falar com uma pessoa que disser que eles se mudaram para outro estado ou eles mudaram para outro local dentista - inativar-los! Em Dentrix simplesmente ir para o arquivo da família & amp; clique duas vezes no top box para mudar esta pessoa para inativo - ou mesmo não-paciente. Você decide o que faz sentido para a sua prática.
No final do mês, volte a esta lista e verificar para ver se alguém tem agendado (lembre-se olhar no livro para ver se eles vieram no mesmo mês - e também verificar para ver se eles têm um compromisso futuro também) - destacar cada paciente tenha agendado com sucesso. Agora, calcule o seu sucesso:
Total de pacientes número programado
__________________________ = Sucesso%
Número total de pacientes na lista de
Neste momento, você também vai mudar todos os pacientes status para inativo se não tiver agendado um compromisso. Agora, esta recomendação depende de como você procurar pacientes para ficar em contato com. No meu grupo, foram incluídos os pacientes e pacientes inativos em muitos dos nossos acompanhamento e-mails como uma tentativa de manter os pacientes orientados para a nossa prática. No entanto, nós nunca incluiu qualquer não-pacientes - de modo que este estatuto foi usado para pessoas que se moviam, nos disse que eles deixaram a prática ou faleceu. O benefício de mudar o status para inativo foi principalmente para fazer os nossos números ativos paciente mais precisa.
Certifique-se de deixar o seu dentista sabe sobre pacientes que deixaram a prática. Puxe as cartas e observe a razão pela qual a esquerda e colocá-los sobre a mesa do dentista. Para os pacientes que faleceram, você pode querer obter um cartão de simpatia e colocá-lo com o gráfico para o dentista poderia enviar uma nota para a família. Se alguém lhe disser que você infelizmente eles partiram para outro dentista local - perguntando: "Posso deixar o dentista sabe por quê?" é uma ótima maneira de dar o dentista algumas notas e a oportunidade para ela para acompanhar com que a família e quer se desculpar ou tentar corrigir o errado.
Criar uma lista de recall anual é apenas uma maneira para executar uma prática odontológica bem sucedido. Se você estiver interessado em novas ideias sobre a execução de um consultório dentário, por favor assine o meu blog semanalmente. Um dos maiores desafios para a gestão de uma prática odontológica está a gerir o seguro dental. Com o seguro dental manipulados, então marketing odontológico para pacientes novos torna-se um foco principal. Nos dias de hoje, de opiniões on-line, o tratamento das queixas do paciente também é essencial. Como sua prática cresce, a contratação de pessoal dental torna-se mais importante. Com 16 + anos de experiência em gestão prática odontológica, estou aberto às suas perguntas para ajudar você a executar um consultório odontológico bem sucedido.
Sinta-se livre para me e-mail.