anos de experiência prática odontológica nos ensinou como se comunicar de forma eficaz com os nossos pacientes dentro as paredes de nossas salas de escritório e exame odontológico. Mas, como podemos nos comunicar de forma eficaz com os nossos pacientes fora do nosso consultório odontológico? É importante para os dentistas se manter em contacto com os nossos pacientes depois que eles deixam nosso escritório dental.
Get on-line onde as pessoas são
O mundo da comunicação mudou com o nascimento do ciberespaço. As pessoas agora estão começando a se comunicar com vários veículos de mídia social como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Temos um mundo fascinante onde os nossos pacientes são mais visíveis do que nos últimos anos - e isso significa que precisamos estar onde os nossos pacientes estão se quer sejam visíveis em seu mundo.
por outro lado, porém, não queremos inundar nossos pacientes com demasiada informação. O que devemos fazer é a comunicação suficiente com os nossos pacientes para fazê-los sentir que estamos interessados com eles. Você não precisa falar mesmo continuamente sobre como é grande a sua prática é e os serviços que prestam, mas também fornecer notícias e informações que é de interesse ..
processo de confirmação
pode-se dizer que o processo de confirmação é o protocolo mais detestado por qualquer equipe dental. É através dos lembretes de compromissos e telefonemas que somos capazes de organizar o cronograma de pacientes que chegam. No entanto, é necessário porque as pessoas se ocupado e esquecer e um compromisso esquecido significa perdeu renda para a prática.
Alguns pacientes ainda preferem o telefonema, mas muitas práticas estão começando a transição para o envio de mensagens SMS e e-mails para confirmar compromissos. Existem várias vantagens para este. Em primeiro lugar, muitos programas de e-mail irá inserir automaticamente o compromisso aceite, como "consulta com meu dentista em tulare ca Dr. James DDS no calendário do paciente que vai então receber lembretes automatizados levando até a nomeação. Então, é vantajoso, na verdade, para enviar este aviso de confirmação logo que a nomeação é reservado e, em seguida, follow-up com outro lembrete de e-mail fechar a nomeação. Segundo, você vai se surpreender que muitos pacientes vão verificar o seu e-mail e SMS e confirme seus compromissos agendados.
Se é assim que a maioria dos nossos pacientes estão se comunicando uns com os outros, então nós precisamos fazer certeza de que podemos comunicar com eles em seu método preferido. Isto também significa que você precisa perguntar a seus pacientes que tipo de comunicação que preferem.
sistemas de pagamento on-line
Muitas empresas, empresas e prestadores de serviços permitem agora que os pacientes e clientes para pagar suas contas online. Isso torna possível para um paciente ou cliente para fazer o pagamento quando é conveniente para eles. Não é incomum para alguns pacientes para pagar suas contas após a meia noite. métodos de facturação e de pagamento electrónico têm afetado significativamente a nossa maneira de hábitos de vida e de gastos.
Criar um link em seu site que vai trazer seus pacientes para um portal de pagamento on-line para fazer suas transações. Certifique-se de que este portal de pagamento on-line é seguro e criptografado. Através deste portal, os pacientes podem ver a sua conta e fazer os seus pagamentos eletronicamente. Ao dar aos seus pacientes o acesso à sua conta a qualquer momento, os pacientes vão sentir que você entenda suas agendas lotadas.
pesquisas de satisfação
No passado, parecia que apenas maior as empresas podem dar ao luxo de realizar pesquisas de satisfação do cliente, o que é muito pouco provável para as empresas menores, como um consultório odontológico. Há agora fáceis plataformas on-line que permitem que empresas de qualquer tamanho para conduzir pesquisas de satisfação do cliente de uma forma mais rentável. Através da pesquisa de satisfação do cliente, podemos descobrir onde precisamos melhorar, o que temos de continuar a fazer, eo que precisamos parar de fazer. A melhor maneira de fazer isso é enviar um link pesquisa confidencial via e-mail. Certifique-se as instruções indicar claramente o prazo para a conclusão do inquérito, e oferecer algum tipo de recompensa para a apresentação da pesquisa preenchida para mostrar apreço por seu tempo.