Se você está interessado em duplicar o número de novos pacientes que você começa em um mês isso vai ser a mensagem mais importante que você nunca vai ler
Aqui está o porquê:
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Há um gargalo na sua prática que está impedindo as pessoas de se tornarem seus pacientes. Essas pessoas estão activamente à procura de serviços odontológicos. Eles estão predispostos a aceitar planos de tratamento. No entanto, no momento em que ele conta mais, eles são incapazes de obter um compromisso com você.
Quando se deparam com dificuldades não têm escolha a não ser ir e ver seus concorrentes, em vez .
Esses pacientes devem ter sido sua ... mas agora alguém começa a recolher em seus tratamentos.
Tudo isso pode soar absurdo você ... que se dane! talvez até mesmo impossível.
Depois de tudo, você tem tempo disponível ... você quer como muitos novos pacientes como você pode começar ... porque na terra haveria qualquer problema em obter-los agendada
Porque eles têm que passar por sua recepcionista para entrar em seu livro!
O sucesso de qualquer campanha de marketing depende, em grande medida, a capacidade do recepcionista para converter novos chamadores responder aos seus esforços de marketing para compromissos agendados!
em primeiro lugar, deixe-me lhe dizer algo sobre a sua recepcionista. His /Her trabalho é exigente. Ele /Ela é provavelmente a coisa mais difícil trabalho e pessoa mais mal pagos em seu escritório. Ele /Ela desempenha um papel importante ... ele /ela é o único ponto de contato para todos os seus pacientes.
Aqui estão algumas das chamadas uma recepcionista pode obter ao longo do dia :
as duas chamadas que estão destacadas são muito diferentes das outras chamadas. Isso é porque eles são consultas de novos pacientes em potencial. Em outras palavras ... você tem um vivo aqui
Agora aqui é a maneira errada de lidar com um novo inquérito paciente:
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Caller:
Qual é o custo de uma coroa
Recepcionista?:
Nós não damos preços através do telefone
Caller:.
Ok. Obrigado. Adeus.
E assim ... você perdeu um paciente para o seu concorrente.
Quando o recepcionista não pode lidar com a chamador de tal forma que ele ou ela é agradável para reservar um compromisso, então você tem um gargalo
em sua prática.
você está confiando no julgamento da sua recepcionista de como lidar com essa pergunta. Ele /Ela é o canal através do qual todos os novos compromissos estão agendados.
His /Her julgamento vai determinar se ou não você começa um novo paciente.
Uma vez que é colocado nessa perspectiva que você perceber que a sua recepcionista está literalmente lidar com o fluxo de caixa futuro de sua prática!
Digamos que, ao longo de dois meses a recepcionista recebe 40 novos inquéritos paciente. Eles são todos ao longo da linha de "Qual é o preço de uma coroa?" Comprar e "Você está aberto nos fins de semana?"
E tal. Quantas dessas chamadas que ele /ela acaba de reserva?
Em 2010-2011 I encomendou um estudo para descobrir a resposta. Eu queria saber como recepcionistas eficazes foram, em média, quando se tratava de lidar com novos inquéritos paciente e levá-los para marcar uma consulta.
analisei gravações de áudio de mais de 10.000 telefonemas em diferentes dental práticas de todos os tamanhos em todos os EUA.
o que eu descobri foi chocante!
Recepcionistas, em média, vai reservar 9,2 nomeações para cada 40 novos inquéritos paciente.
que sai a apenas uma média de reserva de 23%. Vamos arredondar os 9,2 compromissos reservado para um até mesmo 10 compromissos. Isso significa que de 40 novos inquéritos paciente sua recepcionista vai reservar 10 deles. Apenas 25% das pessoas que têm contato com seu escritório passam a se tornar novos pacientes. Isso não é bom!
E o que acontece com os outros 75%? Eles foram para seus concorrentes. Chamaram-lhe, mas a recepcionista não fechar o negócio.
Agora ninguém vai fechar todos. Haverá sempre um paciente que escapou. Mas a recepcionista destreinado está tratando inquéritos como se fossem apenas qualquer outro telefonema.
Ok, então como podemos aumentar o seu /sua habilidade em lidar com as chamadas a partir de um rácio de reserva de 25% para um rácio de reserva de 50%, então você vai dobrar o número de novos pacientes que você começa em um mês?
Quando ele /ela recebe uma daquelas chamadas de um alerta vermelho deve apagar-se em sua mente . Ele /Ela sabe que é sua /seu trabalho para fazer tudo o que ele /ela pode levar a pessoa agendado!
E é assim que ele /ela faz isso. Esta é a uma solução rápida que pode dobrar seus novos pacientes ... chegar a ele /ela para fazer perguntas!
Não basta responder à pergunta do chamador e, em seguida, deixá-los desligar. Você controla a conversa fazer perguntas
.
Vejamos por exemplo, "Tem a abrir no fim de semana?" Comprar e digamos que seu escritório está aberto apenas durante a semana
Isto é o que geralmente vai:.
Caller:
Oi. Você está aberto nos fins de semana
Recepcionista:
Não, nós não somos
Caller:.
Ok. Bye.
A recepcionista respondeu a pergunta sem tentar descobrir alguma coisa sobre o chamador.
Agora, aqui é como fazer -lo, tomando o controle da conversa por fazer perguntas:
Caller:
Hi. Você está aberto nos fins de semana
Recepcionista:?
Você está olhando para agendar uma consulta
Caller:.
Sim, eu sou
Recepcionista:? Quais são você disponível no início da manhã durante a semana
< i> Caller:.
Ele teria que ser às 6h
Recepcionista:
Poderíamos agendar você naquele momento. O que você precisa fazer?
Quando você faz perguntas que você abrir a porta. Quando você apenas responder à primeira questão, o chamador pede-lhe bater com a porta fechada
Aqui é como lidar com outra chamada:.
Caller:
Qual é o custo de uma coroa
Recepcionista:?
I pode responder a essa pergunta para você. Mas, primeiro, deixe-me perguntar-lhe um par de perguntas. Qual o seu nome
Caller:
Tom
Recepcionista:.
E seu sobrenome Tom
Caller:
Smith
Recepcionista:
Graças . E apenas no caso que ficar cortada, o que é o melhor número para chegar até você em
Caller:
(888) 555-5555
Recepcionista:
Obrigado. Alguém dirá que você precisa de uma coroa
Caller:
Bem ... não. Eu só percebi que é o que eu precisava
Recepcionista:.
Ok. Bem, para responder a sua pergunta, se você chamar qualquer dentista na cidade, o preço para uma coroa vai variar de R $ 800 a $ 1200. Ela realmente depende. O médico terá de ter um olhar para ele para que você saiba o que você precisa. Tenho um compromisso na terça-feira às 4 da tarde e um encontro na sexta-feira às 12h. Que iria funcionar melhor para você
Caller:?.
Terça-feira às 16:00
< b> Recepcionista:.
Grande
Agora, ele /ela não vai fechar todas as chamadas que ele /ela recebe. Mas se ele /ela só começa a fazer perguntas, ele /ela vai melhorar muito seus /suas chances de conseguir um compromisso reservado.
Agora, para que a sua recepcionista para realmente fazer o seu trabalho bem, ele /ela vai precisar de alguns conhecimentos de produtos e faixas de preço básicas para serviços. Mas se você pode praticar com ele /ela sobre como lidar com algumas das questões comuns, em seguida, ele /ela vai reservar mais nomeações para você.
A coisa importante que você tem que perceber é que novos inquéritos paciente não são livres. Quando alguém ligar para o seu escritório, é porque o seu marketing tem funcionado. Você paga para essa chamada. Eles poderiam ter visto seu sinal no edifício; que poderia ter sido o seu site, cartão postal, Yelp, etc. O seu dinheiro e seu trabalho duro feito que o telefone toque.
É por isso que é tão importante para você recepcionista para lidar correctamente com esses inquéritos . Com a sua orientação que ele /ela vai aumentar gradualmente o seu rácio de reserva. O tempo que você gasta ajudando ele /ela vai pagar de volta em espadas!