Todos os seus pacientes são importantes. Todos eles ajudam a tornar a sua prática odontológica bem sucedido. No entanto, ainda é muito importante que você saiba quem são seus melhores pacientes são e tratá-los como tal.
Na semana passada eu fui para a estação de correios local Salem. É à direita da rua da nossa sede mundial aqui no envio Street.I tinha vendido um item no eBay no fim de semana e eu queria obtê-lo enviado para a Austrália pronto.Anyway, eu chegar lá, box para a câmera e comprar alguma embalagem material a cerca de duas vezes o que deve custar (nada de errado com isso, eu acho, eu sou um membro do público cativo, certo?). Dirijo a caixa. Preencha meu formulário de costumes. Sem fita. Eu não tinha a caixa gravada up.Gal atrás do balcão, Amanda, diz: "É bem ali na parede." Ao longo da parede é um rack de exibição com US $ 4,00 rolos de fita (uma gritante 20 'em que - que mal conseguem conter a caixa) .I dizer a ela: "Você sabe, eu só vou voltar para o meu escritório e selar isso." Ela poderia dizer que eu não estava feliz. Mas, eu pensei que eu ia guardá-lo para quando eu voltei, dessa forma, um pouco de vapor terá escaped.Arriving cerca de 10 minutos depois, a caixa na mão, gravado acima, com porte adequado aposta, eu acabo em sua linha novamente . Ela sorri, cuida da minha caixa de garantir todos os rótulos necessários e I tubulação para cima ", Amanda, eu sou o terceiro maior mailer aqui em Salem. Minha empresa gasta dezenas de milhares de dólares a cada mês no porte postal. Por que é você não tem idéia quem são seus bons clientes são - o seu top 10% ou 5% ou até 1%, assim você pode ter certeza de cuidar deles - você sabe "grande" serviço ao cliente -? com algo tão simples como a fita Eu desperdicei 30 minutos do meu dia em um item de 2 cêntimos. Amanda, há outras opções para o transporte de caixas. Eu acho que no futuro eu só vai usá-los em vez desde ser um cliente da despesa superior do serviço postal realmente não importa ou contar ". sua resposta: "Bem, se nós lhe demos fita teríamos de dar fita de todos." vamos lá ... que tipo de mentalidade ridícula é essa? Será que sua equipe sabe quem são seus melhores doentes /clientes são? Será que eles recebem tratamento respeitoso? eles são tratados com luvas de pelica? Ou, luvas levar-alinhado? Você sabe? Para mim, algo tão importante como os seus melhores clientes devem envolver um sistema de como tratar them.If eu já pego ou pegar alguém da minha equipa dar nada menos de serviço de alto nível para qualquer dos meus clientes, gastador superior ou não, eles estão no caminho para fora da porta. Eles podem encontrar um emprego mais adequado para si na estação de correios. Você não acha Acção-To-Leve Dica: Coloque junto uma lista de seus pacientes de topo; os que você consideraria para ser o mais leal e que gastam mais tempo e dinheiro em sua prática. Partilhar a lista com o seu pessoal e estresse para eles a importância de tratar essas pessoas extraordinariamente bem. A retenção desses pacientes (e suas grandes referências), deve ser uma razão boa o suficiente para colocar um pouco mais de foco sobre eles.