Dentistas no Canadá são os profissionais de saúde auto-regulados. Como tal, eles são responsáveis perante o público e para a profissão através da associação em sua faculdade profissional. Em Ontário, este é o Royal College de Cirurgiões Dentistas de Ontário (o & ldquo; faculdade & rdquo;), mas cada província tem um organismo regulador dental que cumpre as mesmas funções, incluindo a investigação de queixas. Este artigo irá rever o processo de reclamações investigação em Ontário, e irá oferecer algumas dicas para dentistas em todo o Canadá sobre como lidar com queixas de uma forma defensiva.
O CUSTO DE PRATICAR A PROFESSIONIf regulado você é um dentista envolvidos na prática privada , então você está perfeitamente ciente de que você não é apenas um profissional, mas um empresário. Como tal, você enfrentar a mesma perspectiva de interações difíceis ou desacordos com os pacientes (clientes) mais taxas ou trabalhos realizados como qualquer outra pessoa de negócios.
Onde você e seus colegas profissionais de saúde diferem da maioria dos outros indivíduos e pessoas de negócios , é que, além de ser processado, você pode enfrentar um processo de regulação que poderiam resultar na suspensão ou revogação de seu certificado de registro (licença para a prática). E ao contrário de uma ação judicial, em que a parte que interpôs o recurso deve geralmente pagam para investigar e julgar a ação e os riscos de ter que pagar os custos se ele ou ela não for bem sucedida, não custa nada para uma pessoa a apresentar uma queixa ao College.
Normalmente, uma queixa paciente vai resultar em um painel do Colégio & rsquo; s perguntas, queixas e denúncias Comissão (CICV) que investigam as alegações e decidir o que, eventualmente, medidas a tomar. Enquanto isso nunca é uma experiência agradável para o dentista, em muitos casos, uma gestão cuidadosa e eficaz da queixa desde o início pode evitar o painel tomar medidas CICV que poderia impactar no seu certificado de registro. Assim, para os dentistas, respondendo adequadamente às reclamações é um & ldquo; custo de fazer negócios & rdquo ;.
O PROCESSO DE RECLAMAÇÕES EM UM queixa NUTSHELLEvery apresentada por escrito ou de uma forma gravada (ou seja, em uma mensagem de e-mail ou outro formato) deve ser investigado pelo CICV é um comitê de investigação da faculdade, que está encarregada de investigar as duas queixas formais e informais sobre preocupações membros & rsquo; conduta, competência ou capacidade.
Normalmente, o Colégio irá aconselhá-lo da queixa mas primeiro esclarecer o teor da queixa com o autor da denúncia antes de pedir-lhe para responder.
Se necessário, a denúncia pode ser eliminados por meio de resolução alternativa de disputas, caso em que, como um facilitador irá trabalhar com o dentista e o autor da denúncia em um esforço para resolver a reclamação. Em raras circunstâncias, a denúncia pode ser descartado sumariamente, na base de que o Painel CICV considera que uma denúncia é insignificante, vexatória, feita de má-fé ou de um abuso de processo. Normalmente, no entanto, você será solicitado a responder à reclamação por escrito, e terá 30 (trinta) dias para fazê-lo.
A sua resposta será fornecida ao autor da denúncia, eo queixoso terá a oportunidade de responder, após o que você pode ter mais uma oportunidade para responder. O CICV pode, então, dirigir uma investigação mais aprofundada da denúncia, ou pode descartá-lo por tomar nenhuma ação, ou tomando alguma ação, como segue:
Caso o CICV achar que você pode ter envolvido em um ato de profissional má conduta ou que você é incompetente, o painel CICV vai se referir alegações específicas de má conduta ou incompetência ao Colégio & rsquo; s Comitê de Disciplina. Este é o resultado mais serosa possível a partir de uma denúncia, uma vez que poderia resultar na suspensão ou mesmo a revogação de seu certificado de registro
Outros & ldquo;. Menos grave & rdquo; medidas tomadas pelo painel o CICV pode incluir: aceitação de um compromisso de fazer cursos educacionais, são submetidos a monitorização ou concluir outras etapas; fornecendo orientação ou conselho para melhorar a sua prática; ou até mesmo exigir que você parece ser advertido sobre sua prática ou conduta ou alertando o dentista por escrito. Qualquer dessas medidas pode ser preocupante, e pode ser oneroso, mas não acabará por resultar na suspensão ou revogação do certificado de registo, desde que você cumprir qualquer compromisso assumido para o Colégio e que os erros ou transgressões, que resultaram na denúncia e ação tomadas não se repitam.
Se o CICV toma qualquer ação diferente de encaminhamento de alegações de má conduta ao Comitê de Disciplina, você ou o autor da denúncia pode solicitar uma revisão dessa disposição pela recurso Profissões de Saúde e Review Board ( HPARB). HPARB pode confirmar o CICV & rsquo; s decisão, devolver o assunto ao CICV para uma análise mais aprofundada, ou substituir a sua decisão por que do CICV. HPARB só irá tomar as medidas se determinar que o CICV & rsquo; investigação s foi inadequada ou que o CICV & rsquo; decisão s era razoável
considerações estratégicas:. PREVENÇÃO DE RECLAMAÇÕES menores se tornem grandes dores de cabeça Enquanto queixosos freqüentemente alegam falta grave, tais como uma quebra de confiança, uma falha em manter o padrão de exercício da profissão, ou uma conduta que possa ser razoavelmente considerada pelos membros como & ldquo; vergonhoso, desonroso ou não profissional, & rdquo; tais queixas podem muitas vezes se resumem à falta de comunicação, um mal-entendido dos fatos, ou alegações que são simplesmente infundadas. Apesar das graves comportamento censurado, muitas queixas, se respondeu de forma adequada, resultará na CICV tomar nenhuma ação ou algum curto de um encaminhamento de denúncias ao Comitê de Disciplina ação. Na verdade, a maneira em que você responder a reclamações podem percorrer um longo caminho para atingir esse resultado; a resposta a uma queixa também pode agravar a situação e criar um & ldquo; grande dor de cabeça & rdquo ;. A seguir estão algumas dicas para ajudar a evitar esse resultado.
1. Obter conselhos desde o início 2. Manter registros confiável e útil & bull; & ENSP; proporcionando provas quanto à sua prática usual e habitual; & bull; & ENSP; obtenção de qualquer evidência de apoio disponível a partir de funcionários ou colegas quanto às suas observações ou lembranças; e & bull; & ENSP; referindo-se a outros documentos ou outros profissionais & rsquo; . Registros para apoiar sua resposta Commit agora para tornar o seu conselho & rsquo; s trabalho mais fácil, através da manutenção de registros sobre o seu cuidado e tratamento que são de confiança e útil paciente, e que permitirá que um outro profissional para entender o que você fez ou não fazer, e por quê. Os registos relativos aos assuntos financeiros (em particular, as estimativas de taxa) pode ser de vital importância ao responder a uma reclamação sobre taxas ou sobre um mau resultado percebido. 3. Nunca, nunca, nunca alterar registros de pacientes 4. Destilar a queixa à sua essência & bull; & ENSP; identificando as alegações de má conduta ou incompetência que exigem uma resposta; & bull; & ENSP, fornecendo um resumo do caso em ordem cronológica para fornecer o contexto para a resposta ; e & bull; & ENSP;. responder a cada alegação total e completamente 5. Tenha certeza de ter o casos recentes têm posto em causa a prática, usada por alguns reguladores & rsquo; & Ldquo; queixas & rdquo; comités, de obtenção e contando com informal de peritos & ldquo; conselhos & rdquo ;. Você deve garantir que você tem a oportunidade de responder a qualquer evidência desse tipo, se é para ser invocada pelo Painel CICV. 6. Mostrar o Painel CICV the Way 7. Ele Ain & rsquo; t sobre até que & rsquo; s Ao longo CONCLUSIONIt é sempre perturbador para receber uma queixa . No entanto, com a ajuda precoce de um advogado experiente em lei de cuidados de saúde, e uma avaliação cuidadosa, completa e honesta da queixa, você pode criar uma resposta à reclamação que abordará todas as alegações e mostrar o Painel CICV um caminho para o correcto decisão. Desta forma, você pode garantir que uma parte relativamente pequena queixa não se torne um problem.OH muito grave Sobre os autores Lonny J. Rosen, CS Elyse luz do sol Saúde Bucal saúda este artigo original.
Quando você (ou qualquer profissional) receber uma denúncia, é uma afronta ao seu profissionalismo e integridade. É picadas. E por causa disto, você pode não ter a objetividade necessária para responder de forma adequada. É por isso que você deve obter aconselhamento de um advogado com experiência em direito da saúde, desde o início, antes de responder a qualquer reclamação. Mesmo se você elaborar sua própria resposta e seu advogado & rsquo; s papel se limita a analisar a resposta para garantir que todas as questões foram abordadas e a & ldquo; saneantes & rdquo; a resposta ou enfraquecimento seu idioma, isso pode resultar no produto final se tornando mais clínica e menos emocional e, portanto, ser mais persuasivo quando revistos pelo CICV.
Normalmente, você será solicitado a fornecer seu prontuário do paciente, juntamente com uma resposta a uma queixa. Quando existem registos que digam respeito ao cuidado ou tratamento fornecido a um paciente, os registros falam por si. Dentistas tem sido dito desde a escola dental que bons registros pode ser seu melhor amigo ao responder a uma alegação. Infelizmente, o corolário de que também é verdadeiro: registros pobres irá tornar mais difícil para responder a uma alegação sobre o consentimento, o cuidado ou tratamento fornecido ou a respeito de um paciente & rsquo; s sintomas ou instruções dadas ao paciente. Se for esse o caso, o seu advogado vai tentar ajudá-lo a lidar com esta lacuna no seu caso, por:
Se você receber uma denúncia e você percebe que seus registros não são favoráveis, faltam ou não são tão exagerado como se fosse de outra forma semelhante, a pior coisa que você pode fazer nestas circunstâncias é alterar os registros existentes ou criar novos registros. Embora existam algumas circunstâncias em que seria apropriado preparar um & ldquo; entrada tardia & rdquo; (Datada de, no momento da entrada), alterando um registro ou a criação de um registro após o fato, sem indicar quando o registro foi criado é um ato de má conduta profissional por si só que é susceptível de ser tratado com mais rigor do que qualquer violação das normas ou erro honesto.
queixosos raramente têm jurídico e odontológicos e não costumam procurar aconselhamento antes de preparar a sua queixa. Por conseguinte, as queixas geralmente consistem em diatribes, acusações e fatos fora de contexto. Com a assistência de um advogado que tem experiência nesta área, você pode responder de forma mais eficaz por destilação a queixa para a sua essência e responder a cada um dos seus aspectos. Isso envolve:
toda a história
Lembre-se que o CICV deve descartar o paciente & rsquo; s queixa em um & ldquo; razoável & rdquo; maneira. Para fazer o contrário, o CICV corre o risco de ter sua decisão anulada em revisão por HPARB. Além disso, os membros do Painel CICV rever a queixa vai querer ser apenas em sua disposição de denúncia. Por conseguinte, o Painel CICV requer informações suficientes que lhe permitam dispor bastante do paciente & rsquo; s queixa. Sua resposta não tem que ser demorado, mas ele deve fornecer o CICV com informações e contexto suficiente para que sentido pode ser feito tanto da queixa e da resposta. Por exemplo, se o paciente não seguir o seu conselho no passado, ou se queixaram da taxa, estes fatos podem fornecer o contexto para a queixa e da resposta, mas devem ser comunicadas com respeito e de forma adequada. O objetivo é mostrar o Painel CICV que, em todas as circunstâncias, é razoável e apropriado para o Painel de não tomar nenhuma ação ou mínima em relação à denúncia.
Mesmo depois de o CICV dispõe da queixa tomando nenhuma ação adicional ou prestação de aconselhamento ou uma advertência, o assunto pode ainda continuar, uma vez que qualquer das partes pode solicitar que o HPARB rever a decisão do CICV. Desde o HPARB & rsquo; revisão s baseia-se nos documentos apresentados ao Painel CICV, é importante que você coloque perante o Painel CICV todas as informações que você deseja contar com a HPARB comentário
Em algumas ocasiões, a queixa dará origem a preocupações legítimas. Estes podem estar relacionados com suas práticas de manutenção de registros, suas práticas de faturamento, ou a preocupação de que a sua gestão do processo cai abaixo do padrão da prática da profissão ou que o caso estava além de suas habilidades. Nestas circunstâncias, muitas vezes é valioso para a auto-identificar as deficiências e propor um plano de remediação que pode resolvê-los (por exemplo, a educação, orientação, um termo de monitoramento etc.). Tais condições poderiam ser incluídos em uma empresa que você pode dar ao Colégio como uma forma de evitar novas medidas. medidas corretivas devem ser propostas com cuidado, com a assistência de um advogado e em um & ldquo; sem prejuízo & rdquo; base para garantir que você ainda são capazes de defender sua conduta se você e a Academia não pode concordar com a forma ou o conteúdo da remediação proposto. Embora nem sempre bem sucedido, propostas que abordem as preocupações de uma forma voluntária muitas vezes fornecem o painel CICV com uma alternativa para encaminhamento de alegações de má conduta à Comissão de Disciplina do College.
Certificado pela Law Society of Upper Canada como uma Especialista em Direito da Saúde. Praticar como uma corporação profissional. Escritório 416.223.4222.
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