Tem conflito equipe e egos ficando no caminho de seus objetivos? São as diferenças e egocentrismo dividindo sua equipe e causando-lhe dores de cabeça? São tensões e adversidades enfraquecendo sua equipe e seu desempenho? Levando as organizações de hoje estão percebendo que é difícil alcançar o nível do trabalho em equipe necessário para realmente excel como um negócio a menos que você primeira lidar com os comportamentos muito comuns destrutivas que alimentam conflitos não resolvidos no local de trabalho.
Demasiadas pessoas trocar a sua vida, e um pouco de sua alma, para um cheque de pagamento. Eles toleram infinitas horas de trabalho sem sentido, as relações decepcionante, conflitos, fofocas e frustração para que eles possam se divertir no fim de semana e durante a sua férias de duas semanas. frustrações semelhantes são verdadeiras para os gerentes e proprietários de prática; demasiados ir para casa à noite sentindo-se frustrado e decepcionado por causa dos conflitos no trabalho, a falta de criatividade e produtividade, bem como a perda de progresso e lucros. Para muitos no jogo da odontologia é isso que eles suportar e viver a cada dia no escritório. Tenha em mente estes conflitos não existem apenas em um nível contraditório. Você pode gostar de um colega de trabalho e ainda experimentar expectativas não atendidas ou pequenos descortesias que apodrecer e criar frustração em seu ambiente de trabalho ao longo do tempo.
As coisas não tem que ser dessa maneira. Sentindo-se conectado e se dar bem é o ingrediente mais importante no caminho de funcionar como uma equipe de alto desempenho que alcança resultados coletivos. Antes do jogo 1 de uma recente 7 jogo da NBA séries finais o locutor em uma entrevista com o grande "Doctor J" (Julius Irving /aposentado de basquete lenda) perguntou-lhe a sua escolha para ganhar a série e que ele sentia as chaves para a vitória será. A resposta de Doctor J foi convincente. Em um tom pré-jogo apaixonado e espirituoso, ele disse qualquer time pode vencer a série ", a chave para a vitória será de 10 jogadores que jogam em sincronia com o outro, em sincronia com o treinador em sincronia com a organização e com um objetivo. " Uau; é esta exigência diferente quando estamos jogando o jogo da odontologia com os nossos colegas de trabalho? Sempre que chegamos a trabalhar, nós em um sentido estão adequando-se e pisar em um campo de jogo com os nossos companheiros de equipe. Cada pessoa na prática desempenha um papel importante no quadro geral do que estamos tentando conseguir para os nossos pacientes e como um negócio em nossa comunidade. Nosso nível coletivo da unidade e conexão terá um tremendo impacto sobre a nossa eficácia como uma equipe. Conexão no local de trabalho irá afectar significativamente o moral, o stress de uma equipe eo nível de pessoas de atendimento retirar o seu papel na prática.
Como Mastery treinador prática, o desejo mais comum eu ouvir de proprietários, gerentes e equipe membros tanto é que "precisamos estar mais unidos ... mais conectado." seus relacionamentos e desafios de comunicação que parecem ser um tema recorrente comum que as pessoas desejam desenvolver dentro de seu negócio. Hoje as pessoas estão percebendo cada vez mais que para realmente acelerar o crescimento do seu negócio você deve primeiro crescer as pessoas dentro de seu negócio, então juntos como uma equipe unida mais sincronizado você pode ter o seu negócio em qualquer lugar.
Antes do início do processo de implementação Eu candidamente entrevistar cada membro da equipe para descobrir o que está acontecendo nos corações e mentes das pessoas que vão estar no centro de todas as iniciativas de mudanças positivas. A dinâmica da equipe subjacentes, problemas de relacionamento e desafios de comunicação começam a superfície. Estas descobertas vêm frequentemente como uma surpresa para as pessoas, especialmente para a prática de líderes e gestores. Freqüentemente ouço coisas como ... "Eu não tinha idéia isso estava acontecendo" ou "Eu não tinha idéia de que eles se sentiram assim." Às vezes, é apenas uma pessoa que está trazendo para baixo o moral ea capacidade operacional de toda a equipe, mas mais frequentemente é uma série de cliques e subgrupos que evoluíram e estão fragmentando a eficácia da equipe, dois dos mais comuns sendo equipa clínica vs. equipe de negócios e assistentes vs. higienistas.
a pergunta que devemos explorar é "por que ocorrem estes conflitos em primeiro lugar? Se sabemos que fragmentar a equipe em sub-grupos, reduzindo a cooperação e unidade; por que deixá-los acontecer? "Muitas vezes as pessoas me dizem" todos nós somos verdadeiramente boas pessoas que cuidam que gostam uns dos outros ainda experimentamos estas questões interpessoais colega de trabalho. "É importante para nós compreender que você não tem que ser uma pessoa ruim ou más intenções de ser pego em um conflito. A prática odontológica pelo projeto é um ambiente intimista, onde as pessoas com diversas formações e personalidades únicas são obrigados a comunicar e trabalhar em conjunto em um nível muito interdependentes. As coisas que fazemos, as coisas que não fazem, ea forma como fazê-las ter um impacto significativo sobre a capacidade dos nossos colegas de trabalho para realizar suas tarefas de forma suave e em um nível elevado. A principal vantagem de uma equipe tem mais de um indivíduo é a sua diversidade de conhecimentos, habilidades, pontos de vista e idéias. Infelizmente com essa diversidade vem potencial de conflito. O conflito surge a partir de nossas diferenças. Quando os indivíduos altamente qualificados se reúnem no trabalho para jogar um jogo de equipa as suas diferenças podem contribuir para a criação de conflito. Este conflito imediatamente começa a fragmentar e dividir a equipe. No entanto, devemos entender que este chamado conflito em equipes de trabalho não é necessariamente destrutivo ou uma coisa má. Ela pode levar a novas ideias e abordagens inovadoras para os processos operacionais e desafios. Conflito, nesse sentido, pode ser considerado positivo, uma vez que facilita o surgimento de questões importantes e oferece oportunidades para as pessoas a fortalecer suas conexões durante o desenvolvimento de sua comunicação e habilidades interpessoais. Conflito só se torna negativo, se for deixada a crescer a um ponto onde as pessoas começam a se sentir derrotado, combativa e territorial (meu trabalho-seu-trabalho).
É a minha observação de que os conflitos geralmente surgem de falhas de comunicação que incluem habilidades de escuta pobres; compartilhamento de informações insuficientes; diferenças de interpretação e percepção; e sinais não-verbais que está sendo ignorado ou esquecido. É importante compreender que, independentemente do conflito cenário não é um conjunto externo de eventos que temos a infelicidade de ser exposto. É mais um processo interno que é conduzido por nossos pensamentos e atitude. As pessoas criam conflitos com base em como eles escolhem para interpretar uma situação e com base na abordagem que optar por tomar ao lidar com ele. Vejamos 17 diretrizes muito poderosas para lidar de forma mais positiva com um problema colega de trabalho.
* Fale somente a essa pessoa e discuti-lo em privado, e não público.
* Endereço-lo o mais rapidamente possível.
* não abordá-la enquanto qualquer pessoa está em um estado emocionalmente carregado.
* Comunique suas preocupações abertamente e honestamente, sem sugarcoating ou amamentando uma agenda pessoal em silêncio.
* Evite ser defensivo. "Escuta" uns aos outros e reconhecer uns dos outros pontos de vista, mesmo se você não concordar.
* Não fique pessoal. Evite rótulos de caracteres e xingamentos ... ou seja, "você é preguiçoso", "você não acha", "você não se importa." Focus sobre o comportamento e não a pessoa.
* Fale com um problema de um tempo. Não sobrecarregue a pessoa.
* lidar apenas com as acções a pessoa pode mudar ... pedindo o impossível só constrói a frustração em seu relacionamento.
* Uma vez que você fez o seu ponto não ficar repetindo isso.
* Evite sarcasmo. sinais de sarcasmo que você está com raiva de não as pessoas suas ações ... pode causar-lhes a ressentir-se-lhe.
* Evite jogar "te peguei" tipo jogos.
* Evite generalizações como "SEMPRE /NUNCA." Eles geralmente diminui precisão e fazer as pessoas na defensiva.
* críticas presente como sugestões ou dúvidas, se possível.
* não se esqueça dos complementos.
* não se desculpe para a reunião de confronto ... fazê-lo retira-lo e indica que você não tem certeza de que tinha o direito de expressar as suas preocupações.
* ser capaz de perdoar. Liberte-se e suas emoções a partir do fardo da insatisfação crônica e frustração por praticar a arte do perdão diariamente
* Finalmente e mais importante.; estar ciente de como você interpreta as situações. Sempre pergunte a si mesmo ... "que significado têm I anexa a este?" ... Um positivo um ou uma negativa. "Isso poderia significar outra coisa?" "Eu tenho toda a informação?" Esteja preparado para ouvir.
Em vez de "habilidades de resolução de conflitos" Eu prefiro chamar essas "diretrizes de gerenciamento de conexão", já que não há " CONFLITO "até que começar a aplicar os comportamentos destrutivos que reduzem as questões importantes a um nível pessoal e do contraditório. A pergunta final devemos sempre nos perguntar antes de um confronto é "eu quero ser certo ou que eu quero ser feliz." Se o seu objetivo é ser feliz, então se concentrar em ficar conectado. Comunicar com um núcleo desejo de construir a cooperação em seu relacionamento, aprendendo mais sobre o outro. Gerenciamento de conexão é uma forma pró-activa de crescer o seu negócio através do reforço do trabalho em equipe e da unidade do seu povo.
Peter Barry é um Mastery treinador e fundador da Architects prática bem sucedida Practice. Ele é o criador de "The Olympics Dental Advantage Growth & amp; Programas de desenvolvimento. "Ele também é membro da Academia de Consultores de Gestão Dental.
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