Ao iniciar sua jornada no campo da odontologia, você pode estar se perguntando o que é preciso para torná-lo ao topo. Ser um desses dentistas que tem tudo: presença forte liderança, uma equipe de alto desempenho, a liberdade financeira, relações sólidas paciente, uma carreira emocionante com entusiasmo sem limites e energia.
A nossa experiência de treinar equipes de odontologia e seus líderes têm encontrado há muitos elementos comuns que fazem um bom líder. Uma área para começar é avaliar o seu próprio estilo de liderança pessoal e avaliar como ele irá atendê-lo em atender suas necessidades e alcançar seus objetivos.
A empresa de consultoria, Hay /McBer, em conjunto com o Dr. Daniel Golemen realizado um dos primeiros estudos quantitativos em que chamavam a uma amostra aleatória de 3.871 executivos de um banco de dados de 20.000 membros. Eles encontraram seis estilos de liderança diferentes que impactam diretamente comportamentos da equipe e a cultura de um ambiente de trabalho. Eles também descobriram que os líderes com mais sucesso foram os que não dependem de apenas um estilo, mas foram capazes de ajustar seu estilo com base em cada situação de negócios individuais (ver quadro na página seguinte).
O coercitiva Estilo
A prática odontológica era um ambiente clínico único com oito membros da equipe no total. A equipe em geral foi um grupo coeso e todos os amigos pessoais. A prática era financeiramente saudável para um número de anos. A prática foi extremamente ocupado com três higienistas tempo integral e 3.500 pacientes ativos. A equipe sentiram que tinham pacientes suficientes e por causa de seu volume, eles não viram a necessidade de comercializar e crescer a prática com pacientes novos ou dedicar toda a energia para os pacientes existentes, porque eles sempre ser leal e ficar no prática.
um dia, um novo dentista mudou para a cidade e rapidamente se tornou um dos principais concorrentes. Os pacientes começaram a solicitar seus registros a serem transferidos para o novo dentista em um ritmo alarmante, e perderam 1.000 pacientes no primeiro ano. A prática estava em modo de crise. instalação do novo dentista era moderna, state-of-the-art, e poderia acomodar compromissos dentro de duas semanas, em oposição a dois meses. A produção começou a cair e a programação teve horas de vazios a cada semana. O valor prática foi diminuindo, embora a equipe sentiu que estavam a fazer o seu melhor para parar o sangramento.
O dentista /líder tornou-se desesperada e estava determinado a mudar as coisas e lidar com a erosão. Ele chamou uma reunião de emergência e disse à equipe que precisava mudar, o que fazer para mudar, e disse-lhes, se as coisas não melhoraram eles estariam fora de um trabalho. Se eles não aderem às suas ordens seriam repreendidos e /ou escrito. O dentista, neste caso utilizado um estilo coercitivo do "faça o que eu digo," por causa da crise. Ele criou um reino de terror, rebaixando sua equipe, e passando sobre sua ansiedade quando o dia não funcionar sem problemas.
Embora essa tática fez causar uma volta em torno de curto prazo, a produção começou a estabilização ea equipe trabalhou para preencher os vazios na programação. O moral estava em um ponto mais baixo, e dois membros-chave da equipe desertou para a competição no final da rua. Os membros da equipe não queria partilhar quaisquer ideias, perdeu todo o senso de responsabilidade, e, na verdade, tornou-se sabotagers, dizendo: "Eu não estou fazendo nada mais do que ajudá-lo." Não houve comprometimento e membros da equipe estavam separados um do outro. Seus papéis tornou-se "apenas um trabalho" em um ambiente de alta tensão.
Dado o exemplo acima, podemos ver o impacto deste estilo em liderar pelo medo e ameaças. Gostaríamos de pensar que isso nunca deve ser usado. No entanto, há um pequeno lugar para ele, mas ele deve ser usado apenas com extremo cuidado em algumas situações. Ele vai trabalhar apenas quando há funcionários problema desde o início e quando a mudança é necessária desesperada, quando tudo mais falhar. Uma vez que a situação de emergência já passou, é hora de usar um outro estilo para se adequar ao ambiente.
O Autoritário Estilo
A prática odontológica foi uma nova prática odontológica start-up . Foi aberta a partir do zero e teve doze prontuários dos pacientes no primeiro dia. Todos na equipe estava ciente de que haveria um monte de crescimento e construção de fazer. Seis meses após a abertura, a equipe avaliou os seus objectivos e percebeu que tinham construído a base de paciente para apenas 200 pacientes. Eles ficaram preocupados e perguntou o que poderia ser feito para acelerar o crescimento. O dentista ficou preocupado como seus pagamentos de empréstimo eram devidos e ele estava em uma crise financeira. O líder reconheceu que a equipe precisava de um novo curso. O líder facilitou reuniões uma vez por semana, durante várias horas com a intenção de mobilizar a equipe em direção a uma visão comum. Eles gastaram tempo a desenvolver uma declaração de missão, tendo em conta os valores todos os membros da equipe. Eles gastaram tempo escrevendo metas para cada semana e definir descrição de cada pessoa sobre o papel que cada iria jogar no crescimento prática. Uma vez que este plano estava no lugar, o dentista conseguiu obter os membros da equipe com foco no futuro, e não sobre os últimos seis meses do que eles pensavam que era falha. A equipe desenvolveu um plano de marketing que foi impulsionado por "o que o paciente quer?" Eles analisaram expectativas dos pacientes atuais e identificou as necessidades do consumidor, como o objetivo principal das operações diárias, em vez de se concentrar no que a prática necessária.
o seu foco e um plano causou mudanças para vir rapidamente, e em poucos meses a prática estava construindo, com 75 novos pacientes por mês. A equipe sentiu respeitado e tomou posse para o seu papel no sucesso de atender as necessidades dos pacientes, eo dentista reconheceu sua contribuição com um evento de equipe. O estilo autoritário usada aqui pelo líder teve um impacto positivo no ambiente de trabalho e dirigiu-se a moral, concentrando-se em uma visão, o futuro, e não fazer a equipe se sentir como se eles fossem os culpados pelo passado. O líder autoritário é um visionário; ele /ela motiva as pessoas, tornando claro como eles se encaixam na visão maior. A equipe entende que o que eles fazem as coisas, e por quê.
O Estilo Afiliativo
O estilo de filiação tem um foco principal de confiança e inspiração. Este estilo pode ser demonstrada em uma situação com uma grande prática em grupo com três parceiros e 21 membros da equipe. A prática tinha acabado de terminada a gerente do escritório de longo prazo, que tomaram crédito para o trabalho dos funcionários e furado um membro da equipe contra a outra. A equipe foi partem, desconfiado e cauteloso sobre o futuro. Eles se perguntou quem iria substituir o anterior gerente e como eles não gostaria quem quer que seja. Os dentistas não estavam se comunicando o que ia acontecer, o que causou mais estresse, e as operações diárias foram no caos devido à falta de orientação e comunicação.
Eventualmente, eles contratou um novo gerente do escritório que tinha um desafio de conquistar a equipe e levá-los ao longo da última experiência com o gerente anterior. O novo gerente estava determinado a usar um estilo de filiação e uma abordagem "as pessoas vêm em primeiro lugar". Ela passou seus primeiros três meses entrevistando membros da equipe, ouvir as suas experiências e idéias de como eles poderiam ser mais eficaz em seu papel passado.
Ela organizou os departamentos em reuniões regulares e lhes ensinou como criar agendas produtivas e ela trabalhou para ganhar a sua confiança. Ela conseguiu ajustar as regras para coincidir com os membros individuais da equipe e construiu vínculos emocionais fortes. Eles compartilharam idéias e foram criativo com soluções para inspirar inovação. Ela deu-lhes a liberdade para fazer seus trabalhos na forma como eles pensavam que era mais eficaz com feedback regular, positiva.
O estilo democrático
Um exemplo de uma liderança democrática estilo é demonstrado no exemplo de um consultório dentário, nós trabalhamos com no sul dos Estados Unidos. A prática foi possuído por uma equipe de marido e mulher em uma pequena cidade de 500 pessoas. Eles tinham uma equipe extremamente leal e uma grande base de paciente. A prática estava funcionando bem e os líderes envolveu a equipe em todas as decisões. No início, o estilo democrático estava a trabalhar bem ea equipa gostava de ser encarregadas de emitir parecer. Em seguida, dois membros realocados para fora da área ea equipe não poderia encontrar substitutos. Eles foram todos lascar-se para pegar a folga e, depois de quatro meses, eles ficaram exaustos com as longas horas e ficou atrás em suas funções. Os dentistas continuou a usar um estilo democrático e pedir opiniões de sua equipe sobre o que deve ser feito. Tornou-se evidente que a equipe não gostava de ser perguntado o que fazer pelo líder quando eles não sabiam. Moral começou a cair, ea equipe julgado o líder negativamente por não ter as respostas. Eles sentiram que era hora para o líder para dar direção e parar dependendo deles para cada decisão. Eles começaram a pedir aumentos, avaliações de desempenho demanda e recusou-se a participar em reuniões da equipe.
Os líderes excessivamente democráticos não conseguia entender por que a equipe sentiu dessa maneira e por que de feedback necessário súbita e direção que eles. O médico e sua esposa sentiu que a equipe deve saber como eles estavam fazendo sem ter que ser dito depois de cada decisão. Esses líderes não ver que, embora a equipe estava envolvido na direção da prática, eles ainda experimentou situações quando eles precisavam olhar para um líder para orientação e direção. Muitas vezes, os empresários têm de tomar decisões antes de pedir a opinião da equipe. A abordagem democrática é prejudicial quando o time não tem as ferramentas necessárias para orientar as decisões estão sendo feitas.
impacto deste estilo no ambiente de trabalho pode ser eficaz quando os membros sabem o que fazer para resolver um problema. Não é tão popular quanto alguns dos outros estilos devido às consequências exasperantes de reuniões intermináveis onde as ideias são refletia sobre, o consenso permanece indefinida, eo único resultado visível é o agendamento de mais reuniões. Alguns líderes democráticos usar esse estilo para adiar a tomada de decisões cruciais, na esperança de que as coisas se debatendo fora acabará por produzir uma visão ofuscante. Na realidade, as suas pessoas acabam se sentindo confuso e sem liderança. Tal abordagem pode até mesmo escalar conflitos.
O Estilo pacesetting
Tomemos o caso de um Karen, um novo associado que se juntou a um consultório dentário. Ela colocou imediatamente padrões extremamente altos e demonstrou os padrões diária. Ela tinha capacidade técnica excelente, construído pacientes leais e era a pessoa todos se viraram para pedir ajuda. Ela desenvolveu vários programas, incluindo um programa periodontal para a higiene e um programa de planejamento de tratamento para os casos de grandes dimensões. Ela comunicou estes programas diariamente e foi sempre à procura de maneiras de executar melhor e mais rápido. Ela fez a mesma de todos ao seu redor, mas foi rápido para identificar erros de seu colega de trabalho. Quando os membros da equipe cometeu erros, ela saltou e assumiu porque ela poderia fazê-lo melhor. Ela estava destruindo a moral sem saber. A equipe sentiu que ela esperava que eles sabem o que fazer sem direção e encontrou-se segunda adivinhando o que ela queria. Eles foram queimados e não se sentir como se estivessem confiável para tomar decisões por si mesmos.
Este estilo de liderança funciona bem quando todos na equipe precisa de pouca direção e é uma auto-motivado profissional. Com este tipo de equipe no lugar, os líderes com um estilo de definição de ritmo são capazes de obter projetos feitos no tempo e antes do previsto.
O estilo de treinamento
De os seis estilos, o estilo de treinamento é usado o mínimo, mas pode vir a ser o mais eficaz para o desenvolvimento de um ambiente positivo e obter resultados. Vamos olhar para uma prática odontológica que tinha uma equipe de alto desempenho, foi costeando fazendo o que tinha feito durante anos, e ficou preso em um platô financeira por dois anos. O líder decidiu que eles precisavam de um treinador de fora. O treinador entrou na prática e trabalhou com a equipe para identificar seus pontos fortes e fracos e como estes relacionados às suas aspirações pessoais e profissionais. Ela ensinou-lhes objectivos de desenvolvimento a longo prazo e os ajudou a conceituar um plano para alcançá-los. Eles fizeram acordos entre si sobre o papel de cada pessoa e responsabilidades na aprovação do plano. O treinador deu muitas instruções e feedback. Ela também delegadas tarefas desafiadoras, mesmo que isso significasse as tarefas não seria realizado rapidamente. Ela estava disposta a colocar-se com o fracasso de curto prazo em prol da aprendizagem ao longo prazo.
Quando os funcionários sabem que um treinador vai observá-los, e eles se importam, eles se sentem livres para mostrar iniciativa. A mensagem implícita é: "Eu acredito em você, eu estou investindo em você, e espero que os seus melhores esforços." Os funcionários muitas vezes à altura do desafio com o seu coração, mente e alma.
A mais estilo positivo, na medida do impacto sobre o sucesso de um negócio é o estilo autoritário. Os outros estilos positivos, dependendo da situação são de filiação, democrático e coaching. A chave para uma liderança eficaz é entender o seu estilo dominante e como ele serve o seu propósito e em seguida olhar para o que outros estilos seria vale a pena aprender, com base na sua situação individual. A liderança é uma jornada, não um destino.
Lisa Philp é o Presidente da Transitions Grupo América do Norte, uma empresa de coaching um serviço completo de odontologia. Lisa é um treinador eficácia certificado, facilitador certificado de Integridade de venda, um consultor de gestão certificado conforme designado pela Academy of Management Consultants dentários; foi reconhecido no Registo Nacional do Quem é Quem em Odontologia canadense; é um membro da NSA (Associação Nacional Speaker) e CAPS (Associação Canadense de oradores públicos). Lisa também ensina os estudantes de odontologia na Universidade de Toronto, Faculdade de Odontologia.