Eu recentemente entrevistou o Dr. Scott Olson, um profissional da odontologia em Springfield, Missouri. Eu queria saber como ele dirige sua prática e que tem funcionado melhor para ele nas áreas de recursos humanos, finanças, marketing e operações
Pessoal:.
Q: que métodos você usa para encontrar funcionários competentes ??
a: uma estratégia que tem funcionado bem para mim é contratar estudantes de faculdades locais que exigem que os alunos completem um programa de estágio em um escritório dental como uma parte de sua educação. O programa de estágio não só dá aos estudantes experiência prática, mas também me dá a oportunidade de avaliar o seu nível de habilidade e paixão para a odontologia
Q:. Toda prática tem sua própria maneira de fazer as coisas. Como você se sua equipe aclimatados à sua filosofia de negócios depois de terem sido contratado
A:? Para além do programa de assistente dental mencionado acima, nós fornecemos todos os novos membros do pessoal com um manual detalhado empregado, que são obrigado a ler e assinar. O manual descreve especificamente as nossas políticas, melhores práticas e procedimentos para o tratamento de pacientes com cuidado
Q:. Quantas vezes você realizar revisões periódicas de sua equipe
A:? Eu sou um firme crente em manter um diálogo com a minha equipe. É por isso que não só conduzir uma revisão anual com a minha equipe. Eu também pedir-lhes para me avaliar e como posso melhorar. O feedback do bidirecional avaliação é incrível. Ele ajudou a trazer a nossa prática a um nível mais elevado de cuidados
Financeiro:.
Q: Você já tomou a decisão de manter a sua baixa sobrecarga através do arrendamento de um espaço em um centro de strip. Muitos outros dentistas ter incorrido muita sobrecarga, localizando em prédios caros. Você acha que você sair na frente, adotando esta estratégia e você já pensou em se mudar ou adicionar outro local
A:? Embora eu tenha considerado mudando a prática para um local de alto perfil, eu sou feliz que eu fiz a decisão inicial de manter a minha sobrecarga ao mínimo enquanto continua a fornecer um ambiente confortável para os meus pacientes. Ele me permitiu economizar dinheiro e alivia um monte de estresse durante os períodos de menor volume. Dentistas com alta sobrecarga normalmente sentir o aperto durante tempos econômicos mais lentos
Q:. Há muitas razões que os profissionais de odontologia usar para medir a eficácia de sua prática. Quais são os mais importantes para você
A:? A estatística mais importante para mim é o número de novos pacientes que tratamos cada mês, porque essa é a base do nosso crescimento futuro. Eu sempre acompanhar os resultados para determinar a idade, sexo e localização dos novos pacientes, que me ajuda a direcionar melhor meus esforços de marketing. Colecções-à-total de produção é outra razão eu manter o meu olho. Quando esse número é maior do que um, eu descobrir por que
Q:. No início de cada ano, você e seus objetivos definidos equipe para o ano próximo nas áreas de receitas, lucros, e as contagens de pacientes
a: Nós encerrar o escritório por um dia no início de janeiro para discutir como podemos melhorar a eficiência, os níveis de habilidade e satisfação do paciente. Acreditamos que, se podemos melhorar a prática nessas áreas, as receitas e os lucros acabará por seguir
Q:.? Você normalmente alugar ou comprar o seu equipamento e quantas vezes você atualizar
a: Até este ponto, eu comprei todo o equipamento que eu uso na prática. No entanto, há algumas excitantes novas tecnologias no horizonte que eu estou considerando como uma nova geração de equipamentos de raios-x digital e coroa de fabricação. I provavelmente vai alugar o equipamento novo que adquirem por causa das muitas vantagens desta forma de financiamento
Q:.? Como você define a sua tabela de preços e como ele se compara com outras práticas na área
a: Nossos preços não são o mais barato na cidade, nem são os mais caros. Quando eu definir os preços, eu olhar para a quantidade de tempo que me leva para completar cada procedimento, bem como o trabalho associado, suprimentos e custos gerais. Eu, então, definir o preço para conseguir o que eu acredito ser um retorno justo sobre o investimento
Marketing /Publicidade:.
Q: O que a publicidade métodos que você usa para chegar novos pacientes e quais são mais eficazes
a:? Nós sempre pedir a cada novo paciente como eles ouviram sobre nós, o que nos ajuda a acompanhar a eficácia de todos os nossos esforços de marketing. Referências têm sido uma parte importante do nosso novo negócio nos últimos dois anos. Oferecemos um programa de recompensas em que concedemos o paciente referir um cartão do presente e do novo paciente de US $ 50 de desconto sobre o custo da sua visita inicial. Esta é uma razão importante pela qual temos obtido mais novo negócio da palavra da boca referências do que qualquer outro meio. Páginas Amarelas também têm sido fundamentais para obtenção de novos negócios
Q:. Você tem continuamente atualizado suas habilidades participando de aulas e seminários que ensinam técnicas de corte e procedimentos de ponta. Você enfatizar as novas habilidades que você aprendeu na sua comercialização
A:? Em primeiro lugar, participando de aulas e seminários que ensinam novas técnicas me energiza tremendamente. Eu estou sempre animado em voltar e aplicar o que aprendi. Quanto à comercialização, é difícil apresentar em uma propaganda como a educação continuada pode ser benéfico. É por isso que explicar cuidadosamente os procedimentos recém-adquiridas para o paciente enquanto eles estão no meu escritório
Operações:.
Q: Existe uma grande variação na qualidade de suprimentos e soluções dentárias. Como você decide quais produtos usar
A:? Estou muito particular sobre quais os produtos que eu uso e é importante certificar-se uma quantidade adequada de pesquisa independente foi executada. Eu estou bombardeado com solicitações para todos os tipos de produtos ea maior parte da "pesquisa" é da empresa Isso não é bom o suficiente Eu só uso o que tem sido comprovada para o trabalho
Q:... Quando um paciente cheques in, eles são trazidos para a sala de exame rapidamente
a:? Nosso objetivo é trazer um paciente para a sala de exame dentro de cinco minutos após o check in Escusado será dizer que existem. situações que surgem, que causam atrasos, mas a maioria dos vez que alcançar esse objetivo porque valorizamos o tempo do nosso paciente
Q:. Quando um paciente entra para um check-up e você encontrou um problema fora do normal, reino de uma cavidade que requer um trabalho extenso, como você articular o problema para o paciente sem usar um monte de jargões
a:?. a frase "uma imagem vale mais que mil palavras" definitivamente se aplica aqui Quando eu mostrar um imagens de pacientes de como uma cavidade que é deixado danos causas não tratados para o nervo, eles obtê-lo. Eu faço o meu melhor para fazê-los entender o que provavelmente vai acontecer se eles não fazem nada, ao contrário do resultado se eles escolherem o tratamento.
Q:? para aqueles pacientes que estão em um orçamento rigoroso, você oferece algum tipo de auto plano de financiamento de remuneração que lhes permitirá fazer pagamentos mensais para grandes saldos
a: Nós oferecemos um excelente programa de financiamento de ego-pagamento através de cuidados de crédito. Uma característica deste programa é que o equilíbrio é se pago dentro de um ano sem juros. Os pagamentos podem ser estendido para cinco anos. Nós também oferecemos um 90 dias em casa mesmo que a opção de caixa. Nós geralmente pode encontrar uma maneira de fazer o trabalho de financiamento para os nossos pacientes
Q:. Como qualquer empresa, o desenvolvimento de relações com os clientes é fundamental para o sucesso a longo prazo. Quais os passos que você tomar para estabelecer um diálogo com os seus pacientes
A:? Isso é um assunto quente para mim. Embora o nosso objetivo é aumentar o volume, recuso-me a comprometer o relacionamento com nossos pacientes. Eu torná-lo uma prioridade para gastar uma quantidade adequada de tempo, não apenas sobre o tratamento, mas para responder às preocupações do paciente, e educá-los sobre as coisas que podem fazer para melhorar a sua saúde dental.