Ufa! Nós fizemos isso. Acabou de fazer em nossa aplicação de 50 páginas com a Parceria para a Excelência que foi devido 01 de dezembro st. A Parceria para a Excelência ajuda as organizações a compreender e aplicar os critérios Baldrige para Desempenho de Excelência em Ohio, Indiana e Oeste Virgínia. O Programa de Excelência Baldrige Performance, patrocinado pelo Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia ajuda as organizações a alcançar seus objetivos e satisfazer as suas visão e missão Os Critérios Baldrige cobrir 7 áreas:. Este processo de inscrição segue várias etapas: Você pode ver que este processo é caro -. e demorado Então, por que seria uma prática odontológica aplicar para o prêmio Baldrige? na minha opinião, é a maneira mais simples para executar um consultório dentário (ou qualquer organização para que o assunto) que eu já vi. Ele oferece uma estrutura comprovada para a compreensão de sua prática através de perguntas simplesmente pedindo - e através do estabelecimento de rastreamento para que você possa medir seus resultados, você pode melhorar continuamente. Nós usamos a abordagem Baldrige para executar nossa prática -. E elimina a tomada de decisões sobre a emoção ou reação Deixe-me dar um exemplo. Um dos maiores desafios que enfrentamos é a rotatividade de pessoal (que não é o caso para a maioria dos consultórios dentários?). Então, comecei a medir o volume de negócios - quantas equipe à esquerda a cada ano? Quantos funcionários bem treinados deixou vs. relativamente nova equipe? O que foram os funcionários razões esquerda? Quantos funcionários ficou cada ano? Como eu reuniu esses números e nossa equipa de gestão (dentistas e líderes de equipe para o assistente, secretário e as equipes higienista e eu, como o gerente de escritório) analisá-las a cada ano - começamos a compreender mais claramente o nosso problema rotatividade de pessoal. Quanto mais entendemos o problema, mais nós mudamos nosso processo de contratação, para a formação, para comunicação pessoal, etc. Na verdade, uma grande vantagem de olhar para estes números foi mostrar que, na verdade, a nossa retenção de pessoal (funcionários que permanecem trabalhando para -nos de ano para ano) é incrível! Nós mantemos 80% dos nossos funcionários - eo volume de negócios está tentando encontrar a última pessoa na equipe secretário ou assistente. Isso ajudou a nossa moral do pessoal uma grande quantidade Aqui está outro exemplo:. Por que um paciente vir a você em vez do dentista na rua? Você está mais amigável? É o seu átrio mais extravagante? Então você tem uma tecnologia mais nova, mais caro - é por isso? A seção de resultados dos Critérios Baldrige Saúde pede medidas de desfechos de saúde que são importantes para seus pacientes, em comparação com seus concorrentes. Mais claramente, que é pedir ao dentista - como você mede que seus pacientes são mais saudáveis que vem para você do que ir ao dentista na rua? Como você sabe? Quando confrontado pela primeira vez esta questão anos atrás, não tínhamos resposta. Agora, graças ao nosso software Dentrix, criamos nossas próprias medidas para determinar se estamos realmente ajudando nossos pacientes para se manter saudável. Veja como: uma vez por ano, nós executar um relatório no Dentrix para encontrar cada paciente que foi visto durante uma limpeza dental em um mês. Com esta lista de nomes, vamos verificar a sua contabilidade para ver - são um novo paciente? Se assim for, nós excluí-los da nossa lista. Será que eles vêm em, pelo menos, uma vez por ano para os últimos 2 anos? Se assim for, nós mantê-los. Finalmente, vamos verificar para ver - que eles tinham restaurações colocado no último ano ou são de tratamento previsto para restaurações? Estas são as nossas falhas - se eles vêm para exames regulares, mas ainda precisam de seus dentes restaurados - então não estamos mantendo-os com sucesso saudável e evitando a necessidade de tratamento. Por outro lado, todos os pacientes que permaneceram saudáveis - esses são os nossos sucessos. Eu executar este relatório, uma vez por ano desde 1995 e que, em média, 85% decaimento livre para adultos e crianças. Nós usamos esta medida no nosso marketing e como um motivador para o nosso treinamento de pessoal. Nós fornecer feedback para cada dentista geral e dentista pediátrica para a sua taxa livre de cárie individual. Estamos muito claro que ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmos se manter saudável é a nossa visão. Isso faz com que todos os tipos de decisões mais fácil quando você sabe que a sua visão. Nossa equipe se sente confiante de que somos verdadeiramente aqui para ajudar nossos pacientes - e que tomam o tempo para medir o nosso próprio desempenho reflete o quão importante é para nós Metade do nosso aplicativo Baldrige este ano é gráficos. - 25 páginas inteiras. Temos medidas de resultados de saúde, medidas de satisfação, medidas de força de trabalho, medidas de processo e operações e, naturalmente, as medidas financeiras. Creio que a nossa equipa Examiner vai realmente obter uma imagem clara da nossa prática de ler a nossa aplicação - e eu estou olhando para a frente a sua visita e ouvir as perguntas que fazem A desvantagem do processo Baldrige é que em. odontologia não podemos encontrar dados concorrentes para comparar nosso próprio desempenho. Você já ouviu falar de uma outra prática odontológica medindo seus próprios resultados de saúde? Como cerca de rotatividade de pessoal por anos de experiência? E quanto a medição pacientes ativos totais -? Agora, vamos olhar para isso pelo número de horas trabalhadas GP Nós estamos ouvindo que as companhias de seguros querem mudar sua estrutura de reembolso do pagamento para correções, a pagar para a saúde. Este tem sido um tema quente em Ohio como o estado "Escritório de Saúde Transformação" está exigindo é administradores Medicaid para iniciar este processo para ele é prestadores médicos. De participar da Oral conferência Instituto de Saúde em outubro passado, as companhias de seguros odontológicos estão fazendo as mesmas perguntas - como é que eles reembolsar dentistas para manter os pacientes saudáveis, em vez de para a remoção de estrutura dentária? Enquanto nos movemos para Obamacare, centenas de milhares de pessoas estão indo para ser adicionado ao afirmar planos Medicaid - e nossa abordagem atual de tratamento da doença só não vai funcionar. Não há médicos suficientes e dinheiro não o suficiente. Ao medir o nosso próprio sucesso graças ao uso da abordagem Baldrige, sentimos que estamos prontos para o futuro da odontologia. A nossa onda de novos pacientes nos últimos 4 meses pode ser um reflexo do nosso sucesso? Seria maravilhoso para encontrar outros consultórios dentários que querem avançar para este futuro da prevenção - não por compartilhar histórias, mas com medidas reais de saúde. Nós poderíamos cooperar em conjunto para identificar os resultados de saúde que fazem sentido para o nosso campo - e, em seguida, de forma confidencial compartilhar os resultados para descobrir as melhores práticas. Como um administrador de prática com um fundo em Baldrige, congratulo-me com outros dentistas e gestores de escritórios que querem cavar esta oportunidade.