Este é um fato ... o paciente é o seu patrão. Você está lá para servi-los. Se não voltar, nem você. É simples assim. E é realmente simples se você aceitar que servir o paciente não é menosprezo. Servindo o paciente é um privilégio. Digo isto porque o paciente confia em você. Eles estão colocando as suas defesas e acreditando que você se preocupa com eles.
Comece com foco no paciente, o minuto em que você pegar o telefone. Na verdade, começam mesmo antes disso. Esteja preparado para responder pelo segundo anel. Sorriso quando você fala, ele vem através de sua voz. Ouça o que o paciente está dizendo e fazer perguntas que mostram que você entender o que eles estão chamando sobre, ou pelo menos quer. Trabalhar com o paciente para dar-lhes o que eles precisam. Comece a parceria com eles imediatamente. Muitas vezes ouço dentistas dizem que não vão deixar os pacientes executar a prática. Embora seja bom ter diretrizes de nomeação, não se tornem tão rígidas que os pacientes são tratados como objetos produzidos em massa. Um paciente que anda sempre sem uma nomeação exigindo um ajuste de prótese é diferente de um paciente que entra sem um compromisso, mas em perigo óbvio. Pacientes com dor merecem prioridade. Nesse ponto, não importa se eles deixarem a condição diagnosticada persistem ao ponto de dor. Nesse ponto, tudo o que importa é aliviar a dor. Tempo de construção na agenda para que o inesperado não se torne um disjuntor de programação.
Uma vez que o paciente está no escritório, como eles são recebidos? Centrando-se no paciente significa permanente e acolhendo-os. Isso significa fazer comentários ou fazer perguntas que permitem que eles saibam que você se lembrar de algo sobre eles ou querem conhecê-los melhor. Use o seu nome muitas vezes; isso é música para os ouvidos. Quando o assistente chama o paciente ao operatório para o tratamento ela deveria ir para o paciente na área de recepção em vez de sustentar a porta com o pé e suavemente chamando seu nome. Quando o paciente entra no operatório quaisquer itens especiais que eles apreciam deve estar pronto e esperando por eles. Fones de ouvido, com a música que você sabe que eles gostam, ou um travesseiro pescoço são pequenos toques que mostram o paciente você quer que eles para ser confortável. Ficar e falar com o paciente é preferível a estatelando-los na cadeira e entregá-los uma revista. Construção de um relacionamento beneficia o paciente ea prática. O tempo entre a administração do anestésico eo início do tratamento é uma grande oportunidade para educar o paciente sobre a sua saúde oral e quais tratamentos estão disponíveis. É também um bom momento para ouvir as suas preocupações e medos e ajudá-los a compreender e lidar melhor com eles.
Durante o tratamento estar alerta para os sinais que o paciente está experimentando desconforto, precisa de uma pausa ou um tapinha tranqüilizador no braço. A diferença entre indiferença começar o trabalho feito e tratamento carinhoso é vasto e muito sentida por todos. Deixe o paciente sabe o progresso do tratamento. "Este é o fim da parte barulhenta", "Nós só tem 5 minutos para ir até você pode ter uma pausa", deixar que o paciente saiba que você não se esqueceu sobre a pessoa ao redor da boca. Quando o tratamento é concluído para o dia, certifique-se de ajudar o paciente a tornar-se tão apresentável deixando como eram quando eles chegaram. Verifique o seu rosto por detritos e dar-lhes um espelho. Escoltar o paciente para a recepção e deixe a recepcionista para saber o que eles precisam. Deixá-los com um bom-by quente e um sorriso.
Há momentos em que os pacientes parecem razoáveis. Pode ser uma taxa incompreendido ou qualquer outro assunto que eles sentem não foi tratada adequadamente. Bem-intencionados funcionários podem cometer o erro de se concentrar no humor ou atitude do paciente. Mesmo que isso é bem intencionado, ele só piora as coisas. Mais do que provável que o paciente sabe que eles não estão se expressando calmamente. Eles podem até ser tomada uma postura agressiva, porque eles pensam que têm que se eles querem ação. Isso está ok; deixá-los expressar seu problema, porém, eles escolhem. Concentre-se em resolver o problema. Não dar razões ou dar desculpas, ele só vai aumentar o nível de frustração. Destinam-se a ganhar a compreensão do problema e encontrar uma solução. Como o paciente vê que você está determinado a ajudar, eles vão começar a relaxar e trabalhar com você. Você não ganha nada por estar certo e mostrando o paciente eles estão errados. Se eles estão errados, eles vão perceber que enquanto você trabalha para resolver o problema. O resultado desejado é um paciente satisfeito.
A maior parte deste pode ser alcançado por se perguntando por que você escolher para fazer o que você faz. É fácil deixar o seu desvio de foco ou transformar-se em auto-serviço ou avenidas indiferente. Você vai ter mais satisfação em seu trabalho, se você vê um paciente feliz, que envia novos pacientes para a sua prática como seu aceno afirmativo. Faça o seu objectivo de fazer a experiência de todos melhor do que seria em outro lugar. Objetivo é agradar e fazer-lhe nada menos do que um prazer. Lembre-se que há outras práticas que vão fazer as coisas extras que contam. Concentre-se no paciente e eles vão ficar ali com você.