produtor de cinema Legendary Samuel Goldwyn uma vez famosa disse que ele levaria 50 por cento de eficiência para ganhar 100 por cento loyalty.While Eu duvido que ele estava falando consultórios dentários, o sentimento se aplica a nossa indústria em grande forma. lealdade paciente é essencial para a prática dental success.Now, eu sei que você está pensando: ". Meus pacientes são leais a mim" Mas a verdade é,
enquanto a maioria de seus pacientes podem ser satisfez
com você como seu dentista, que não significa que eles são leais.
há uma diferença importante entre um satisfeito e um paciente leal. Um paciente satisfeito irá deixá-lo assim que você parar de tomar o seu seguro ou se mudam para uma cidade vizinha. Um paciente Fiel, por outro lado, vai fazer o que puder para ficar com a sua prática por tanto tempo quanto possível, independentemente de sua conveniente para eles ou não. Aqui está a definição de um paciente que é verdadeiramente leal: 1. Eles são consistentes sobre recall e receptivo a treatment.2. Eles nunca veria outra dentist.3. Eles referem-se outros para o seu office.So como você fazer isso acontecer? Na verdade, há uma simples regra de ouro a seguir: Você nunca está indo para inspirar lealdade, fazendo o que todos os outros dentista está fazendo. Você precisa fornecer o unexpected.Provide o tipo de experiências que seus pacientes não podem obter a partir de qualquer outra prática dental. Chame seus novos pacientes antes de sua primeira nomeação para recebê-los à prática. Chamá-los depois de um grande tratamento para ver como eles estão fazendo. Se alguém se refere a um novo paciente para você, enviar-lhes um agradecimento escrita à mão nota. Talvez o mais importante, se divertir com eles enquanto eles estão no escritório. Obviamente, você quer ficar profissional, mas não tenha medo de brincar um pouco com eles para aliviar o clima. Se você está tendo uma conversa com um assistente ou um associado, enquanto você está trabalhando em um paciente - envolver o paciente! Dar-lhe uma chance de se juntar à discussão. Sim, isso pode significar que paciente passa um pouco mais em sua cadeira, mas se você quer construir lealdade, tudo bem. Se você trabalha para criar um ambiente confortável e agradável ao construir um relacionamento com seus pacientes, eles vão parar de sentir como os clientes que visitam um negócio e começar a se sentir como eles estão visitando a família.
Em suma, se você quer saber como garantir que os pacientes vão permanecer fiel a sua prática, basta pensar sobre os seus amigos mais leais. O criado que a lealdade em seu relacionamento? É quase sempre porque você compartilhou, experiências notáveis memoráveis juntos e você não pode imaginar compartilhar esses tipos de experiências com mais ninguém. Isso é exatamente o que você quer de seus pacientes.
