Poucos contestariam que é muito mais caro para obter um novo paciente do que manter os já em sua prática. O tempo e dinheiro já foi gasto para ganhar essa nova paciente. Uma vez que eles já estão familiarizados com você e sua equipe, que só faz sentido para tentar mantê-los com você.
Criação de pacientes fiéis é a chave que você retê-los para o longo prazo. Não só a longo prazo os pacientes continuam a vê-lo para o tratamento, eles são mais propensos a ser um advogado para o seu escritório e se referem aos outros.
Aqui estão algumas técnicas simples que você pode usar para construir a lealdade de seus pacientes:
Consistência
Cada vez que um paciente visitas a sua prática a experiência deve ser o mesmo. As pessoas preferem estar em ambientes familiares. Altos níveis de volume de negócios e "regras" que mudam constantemente são inquietantes. Saber o que esperar e receber que cada vez que constrói a confiança com os pacientes.
Entenda seus pacientes
Saiba o que seus pacientes querem e valor sobre seus cuidados é importante. Se sua prática é uma área onde as pessoas têm longos trajetos para o trabalho, pode ser necessária manhã ou à noite nomeação cedo. Se eles preferem um telefonema, em vez de uma confirmação de texto ou e-mail, prever que a eles.
Comunique-se com eles regularmente
boletins mensais discutir cuidados de saúde oral são ótimas maneiras de manter-se na frente de seus pacientes sem "vender". Se sua prática está envolvido na comunidade, deixe seus pacientes sabem. Se você está oferecendo um novo serviço que os pacientes têm perguntado sobre, mantê-los atualizados sobre as mudanças.
Obter feedback em uma base regular
não tenha medo de fornecer um fórum para seus pacientes para fornecê-lo com as suas opiniões e comentários. O uso de cartões no escritório, enviando para fora inquéritos trimestrais ou aproveitando pesquisas on-line podem ser ferramentas para usar. Essa informação será valiosa para faz as alterações necessárias e mostrar que você é sensível às sugestões do paciente
.
Corrigir problemas o mais rapidamente possível
Se você receber uma queixa de um paciente, resolvê-lo o mais rapidamente possível e da melhor maneira possível. Uma vez que o problema foi corrigido, o acompanhamento com o paciente para se certificar de que eles estão satisfeitos com o resultado.
Obrigado pacientes em uma base regular
Você pode implementar um programa de recompensa para as referências, período de tempo com a prática, etc. muitas vezes, uma nota sobre o aniversário do paciente ou de um dia que é especial para eles é um gesto simpático que muitos irão apreciar .
Trate sua equipe à direita
Se a equipe tem uma energia positiva e tem o prazer de estar no trabalho, os seus pacientes será positivo também . As pessoas querem estar perto de outras pessoas que estão felizes e gostam do que fazem. Trate o direito equipe e eles vão estender esse mesmo tipo de cuidados aos pacientes.
O resultado final é o melhor médico do mundo não teria uma prática sem pacientes para tratar. Aproveite o tempo para investir em seus pacientes atuais através da construção de sua lealdade e o retorno a você será grande.
Ken Smith
é Vice-Presidente de pico executantes, Inc em Wixom Michigan. Ken tem mais de 25 anos de experiência na indústria de cuidados de saúde, incluindo dirigir as operações de um grande grupo de consultórios dentários. experiência de Ken está no "negócio da odontologia" e tem ajudado muitos médicos e suas equipes de obter o máximo de suas carreiras e practices.You pode chegar Ken em 888-477-7325 ou e-mail [email protected]