Na minha prática, eu lidar com todos os principais transtornos de pessoal. Tenho resolvido conflitos de personalidade, disse ele /ela disse situações, emaranhados sobre deveres de fechamento e dezenas de outras crises chorosos. No entanto, eu também treinar meus funcionários e equipe de líderes para resolver estes problemas, bem como, de modo que não precisa de mim, mas estou disponível para ajudar. Nós usamos abordagens, tais como:
Nós treinamos cada uma dessas habilidades de comunicação através dos nossos níveis de formação e eu, pessoalmente, jogo do papel com a minha equipe para ajudá-los a aprender cada uma
é por isso que fiquei surpreendido ao passar cada uma das duas últimas reuniões equipe ajudando meu trabalho pessoal através de alguns conflitos de equipe. Passei reunião na primeira semana de withthe assistente de equipe. Temos cerca de 5 assistentes na equipe - e, embora cada um auxilia principalmente um dentista, há ocasiões (férias /doença), onde assistentes acabam trabalhando em conjunto que normalmente não fazem. Então, descobriu-se que a nossa temporada de férias de verão estava causando algum drama, porque dois conjuntos diferentes de assistentes estavam tendo conflitos.
I passou a segunda reunião da equipe com a equipe secretário. Eu tenho cerca de 8 membros da equipe secretária (e 4 deles estão em níveis 5+ que significa que eles são super bem treinado) e novamente, eles cada coordenada por um especialista além de trabalho com nossos dentistas gerais para que todos estejam bem cross-treinados. Uma vez que eles se sentar e trabalhar em conjunto (4 cadeiras em uma recepção e 3 cadeiras no lado especialista) a atitude é tudo - e uma maçã podre pode realmente estragar o bando. O grupo estava sentindo que uma pessoa da equipe teve um dia ruim atitude após dia, e os pequenos casos de negatividade foram construindo. Assim, na sua reunião falamos sobre situações específicas para que todos pudessem ver o que são os problemas e, em seguida, falamos sobre como a equipe sentiu.
Em cada uma dessas equipes, os problemas eram relativamente pequenos. Estes problemas poderiam facilmente ter sido ignorada - "apenas uma programação incomum" para os assistentes, uma vez que normalmente não trabalham juntos, ou "apenas um mau dia" para o secretário. No entanto, esses problemas não estavam indo embora por conta própria - em vez eles estavam construindo e afetar o resto da equipe. Então, meu papel era o de resolver os problemas -. I levou cada uma dessas discussões e ajudou cada membro da equipe para compartilhar um comentário para que todos sentiram que tinha um pedaço da discussão
Uma coisa que notei em cada uma delas reuniões (com uma equipe que foi treinada em comunicação) que cada equipe ficou pendurado com um ', disse ele /ela disse' situação. Eu testemunhei 2 assistentes e uma semana depois, 2 secretários literalmente dizendo a mesma coisa:
Você disse que _____
Não, eu não! Eu disse _______
Sim, você fez! Eu te ouvi! Você disse que _______
Não, você ouviu errado. Eu realmente disse ________
Então, se você quer alcançar harmonia da equipe e resolver consultório odontológico conflito equipe - então, você deve parar esta conversa! Como todos sabemos, esta conversa não nos leva a lugar nenhum. Não há nenhuma maneira de concordar e ninguém ganha. Se você ouvir isso em seu escritório, em seguida, você deve intervir. Você pode dizer,
Em vez de falar sobre o que palavras foram ditas, vamos falar sobre como você cada sensação
Então, pergunte a um deles para começar de novo com uma mensagem I -. Aqui está um exemplo : "Eu me senti como se você não apreciar o meu tempo quando você me pediu para tirar um raio-x para você quando eu podia ver uma abertura na sua programação, ao mesmo tempo." Ninguém pode argumentar com a forma como você se sente
Deixe-me dizer isso de novo:.. Ninguém pode argumentar com a forma como você se sente
Dentistas e gerentes de consultório dentário pode desfrutar de harmonia da equipe, quando ninguém pode argumentar !
a boa notícia é que, depois de cada um dos meus times compartilharam seus sentimentos e teve algum tempo para 'falar a sua paz "- todos está sentindo melhor. Na verdade, parte do meu trabalho é fazer o acompanhamento. Então, 2 semanas após qualquer drama - eu voltar para os indivíduos e perguntar como eles estão se sentindo sobre as coisas agora. Em ambas as situações, eu ouvi muitos comentários positivos. Hooray! Para a próxima semana.