Aqui está um e-mail real que recebi há algumas semanas de um paciente a longo prazo:
Meu marido teve uma agendamento em 2/7. Ele tem sido em viagem de negócios desde 1/4 e quando percebemos que ele não estaria de volta até depois 2/7, I chamado e remarcada seu agendamento. Liguei em Jan 25. Eu tinha se juntou a ele em sua viagem no dia anterior. Foi remarcada para 06 de março às 8:30 am. Eu não sei quem eu conversei. Quando voltamos em 2/9, tivemos 2 mensagens do seu escritório dizendo que ele tinha perdido o seu agendamento. I ligou esta manhã (2/11) e explicou a situação apenas para descobrir as mudanças não tinha sido feita em seu livro de agendamento. I remarcada ele novamente por 3/7, às 8:30. No entanto, eu ressentir-se a implicação de que este foi o meu erro ... não era. Estou certo de que muitos de seus clientes não lhe dar aviso adequado, mas este não era o caso em apreço. O cliente não é sempre errado. Temos vindo a seu cargo por mais de 20 anos e acha que tem os melhores profissionais do ramo, mas eu queria dar-lhe a data em que eu liguei para fazer a mudança agendamento e você deixá-lo saber que eu estava um pouco chateado com . como essa situação foi tratada
Antes eu respondi, olhei para cima a história nomeação - e eu estava deslumbrado com a informação que recolheu apenas a partir desta tela. Aqui está a minha resposta e-mail:
Obrigado por seu e-mail. Olhei para essa história de nomeação - aqui está o que eu encontrei em nosso computador:
Não é de admirar que você está frustrado. Este é um monte de trabalho de sua parte para gerenciar datas de nomeação. Além disso, parece que você conversou com metade da equipe secretário.
No meu fim, vou rever a sua preocupação com a equipe de secretário, e Jackie, em particular, para garantir que todos é tão preciso quanto possível.
uma outra idéia para você - talvez seria útil se você quer nos mandou as mudanças - [email protected] - vamos verificar isso todos os dias e você está convidado a usar isso como uma confirmação de horários - pode poupar algum tempo no telefone. Ou, se você ir em nosso site, há um pedido de um guia nomeação - e você pode solicitar a data /hora para compromissos aqui também
Lamento que você se sentiu frustrado por nossas mensagens quando você tinha ido? para a dificuldade de remarcar. Eu aprecio sua consideração na gestão de horários com antecedência.
Estou aberto a outras sugestões ou formas que podemos tornar isso mais fácil em você. Obrigado por tomar o tempo para me avise.
Agora, para ser sincero, nós fizemos misschedule nomeação do marido. Ela pediu para 3/6 e nós programado em 2/6. No entanto, graças aos dados do histórico de nomeação, parecia que programados para este mesmo compromisso outras 4 vezes! Isso definitivamente pinta um quadro muito diferente do nosso desempenho - e fiquei espantado que ela estava reclamando sobre serviço ao cliente da minha prática, quando ela tinha programado essa nomeação não menos do que 5 vezes
Uma vez eu vi essa história nomeação, I decidiu não chamá-la - mas em vez de enviar-lhe o e-mail acima por algumas razões:.
Então? - graças a Dentrix para fornecer os dados do histórico compromisso que ajudou a reformular este paciente queixa que eu pudesse ver não apenas o nosso erro, mas também ganhar uma apreciação mais forte para a minha equipa secretário. Este também foi grande informação para os dentistas em nosso grupo, que também teve a oportunidade de não apenas ser chateado com recebido uma queixa do paciente, mas para perceber o quanto reescalonamento loucura nossa equipe secretário lida!
Lidar eficazmente com os pacientes virada é apenas uma maneira que você pode executar uma prática odontológica bem sucedido. Se você estiver interessado em novas ideias sobre a execução de um consultório dentário, por favor assine o meu blog semanalmente. Um dos maiores desafios para a gestão de uma prática odontológica está a gerir o seguro dental. Com o seguro dental manipulados, então marketing odontológico para pacientes novos torna-se um foco principal. Nos dias de hoje, de opiniões on-line, o tratamento das queixas do paciente também é essencial. Como sua prática cresce, a contratação de pessoal dental torna-se mais importante. Com 16 + anos de experiência em gestão prática odontológica, estou aberto às suas perguntas para ajudar você a executar um consultório odontológico bem sucedido.
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