Uma das mais difíceis tarefas de gestão de proprietários de prática odontológica e OMs têm de lidar com é como eficaz e eficiente treinar a equipe. O caminho normal para treinar um novo funcionário é "on the job", com a esperança de que prestar muita atenção ao que você está dizendo e ter uma boa memória. Com persistência suficiente, este método funciona normalmente após três ou quatro meses, especialmente se o novo funcionário tem qualquer tipo de experiência e tira boas notas.
O trabalho realmente difícil é como corrigir um empregado quando cometem erros ou quando esquecem o que lhes disse. Se você treinou-os em políticas escritas de um manual é muito mais fácil para corrigi-los no entanto, este tipo de controle de qualidade sobre os trabalhadores é geralmente uma função omitido porque "é mais fácil simplesmente fazer isso sozinho" ou "eu não quero lidar com as emoções negativas que podem surgir se eu fizer isso. "
Gestão muitas vezes atrasa ou ignora esta responsabilidade, porque o empregado, muitas vezes, ficar na defensiva (alguns mais do que outros) sobre ser corrigido e ter a sensação de que está sendo repreendido em vez de ajudado. Mesmo quando você explicar as suas intenções para o empregado antes de abordar o assunto em questão, eles ainda podem ficar muito defensiva, porque você está abordando algo que eles fizeram de errado e que pode ser um viveiro de emoções. Não há solução mágica para esta questão como a única forma eficaz para corrigir um empregado é para atender um a um para resolver o erro, esquecimento, falta de responsabilidade, má atitude, etc.
Quando você está disposto a resolver o problema com o empregado, não é um método simples, experimentado e verdadeiro para realizar com sucesso esta responsabilidade de gestão (e é de responsabilidade do gerente de escritório para corrigir a situação). A forma correta de usar é chamado de "Job Deveres comentário". Ele é auto-explicativo. Este dever recai sobre os ombros do proprietário quando ele /ela não tem alguém na gestão capaz de abordar esta questão de forma eficaz.
O processo começa com ter políticas ou procedimentos escritos que foram explicadas e demonstradas ao empregado no passado . Isso é uma obrigação, caso contrário, você está apenas pedindo para ter problemas. O que você acha do dentista dizendo-lhe como executar uma função de seu trabalho hoje e dizendo que ele explicou esta há vários meses, mas você não consegue se lembrar de alguma vez ter feito este processo dessa maneira?
Um dos cinco coisas que normalmente ocorre quando você tenta corrigir um empregado:.
1) eles percebem seu caminho é muito melhor do que como eles estão fazendo isso e somos muito gratos por sua ajuda
2 ) eles discordam com o seu método de fazer isso, mas já que você é o patrão que sorrir e dizer-lhe que eles entendem quando eles realmente não e voltar a fazê-lo "seu caminho" em uma semana ou duas, quando você não está mais colocando atenção sobre esse trabalho específico.
3) eles não concordar com o seu método de fazê-lo e dizer-lhe exatamente como você está errado e como certo que eles são.
4) eles ficam extremamente defensiva, chorar e quer saber se isso significa que eles estão demitidos.
5) eles discordam com você, dizer-lhe como você está errado, ficar na defensiva e chorar, ir para o almoço, não voltar e em seguida, arquivo para o desemprego a próxima semana.
o problema que é criado quando se tenta corrigir um empregado sem se referir à política ou procedimento escrito é a sua palavra contra a deles.
para os fins desta ilustração nós vamos supor que você acabou de contratar alguém e precisa obter ele /ela treinado. Vamos supor também que eles têm conhecimento mínimo de odontologia. Eles podem ter alguns meses de experiência trabalhando em outro cargo ou nenhuma experiência qualquer. A primeira coisa que você tem a fazer é levá-los através de um manual do funcionário dental Estas são as suas políticas gerais sobre código de vestuário, as reuniões do escritório, férias, subsídio de doença, etc.
Antes de contratar o novo empregado tê-los lido o manual de política geral (sem tomar os exames) para ver se eles não concordam com qualquer coisa. Ele leva trinta minutos a uma hora para qualquer um para analisá-lo. Esta etapa vai lhe poupar tempo e dinheiro, uma vez que o potencial empregado deve rejeitar a oferta de trabalho inicial se ele /ela não gosta de suas políticas (por exemplo, licença médica, dias de férias, etc.). Felizmente, o potencial empregado irão apreciar o fato de que seu escritório tem tido tempo para preparar políticas e procedimentos para garantir que não haja mal-entendidos sobre os protocolos da empresa escritas.
Uma vez que o empregado aceitou a posição e começou a funcionar, você deve que ele /ela ir através do manual novamente, desta vez tendo os exames. Quando ele /ela completou o Manual de Política Geral, bem como todos os procedimentos relacionados, incluindo role-playing situações diferentes para que eles conhecer e compreender as noções básicas de seu escritório, eles estão prontos para o seu manual de descrição do trabalho individual.
o procedimento para levá-los através do seu manual de treinamento individual é a mesma. Eles são obrigados a ler os materiais, responda às perguntas de desenvolvimento e executar procedimentos à medida que avançam através do manual, especialmente os manuais de treinamento técnico. Você, obviamente, não iria querer alguém para ler centenas de páginas sobre como se tornar um assistente dental sem ter realizado alguns dos procedimentos ao longo do caminho.
O funcionário vai rapidamente perder o foco sem a oportunidade de sobre-o- capacitação para o trabalho como eles vão junto. Este procedimento de treinamento, especialmente para um assistente dental, pode levar mais de três semanas a verdade completa porque você quer que eles fazendo deveres e funções básicas à medida que avançam (por exemplo, esterilização, etc.). Você não quer pagar-lhes para passar o manual de treinamento sem participar em algumas das funções básicas e funções.
Neste ponto, o empregado é totalmente treinado, mas não aprendiz (essa oportunidade vem em seguida e é por isso que incluem uma lista de verificação de aprendizagem para cada uma das posições em nossos manuais). Uma vez que você começou um membro da equipe sobre o aprendizado (o gerente dentista e /ou no escritório são a única equipe autorizados a assinar em cada passo da lista de verificação de aprendizagem), você confirma que eles realmente podem desempenhar as funções que lhes são exigidas para essa posição . Se a sua posição é em administração de seguro, você deve confirmar que eles sabem como para verificar os benefícios de seguro, discutir o seguro com os pacientes, responder a todas as questões relacionadas com seguros de pacientes, chamar as companhias de seguros e realmente ser pago.
Você deve garantir que o empregado conhece as suas políticas e procedimentos específicos do trabalho dentro e por fora. Esse é o propósito do aprendizado. O aprendizado é muito importante. Não permita que o empregado em um programa de bônus até que tenham completado o aprendizado.
Cambridge Consultants prática dental