telefonemas de renda pode levar sua recepcionista dental em um número de diferentes direções.
Negócios chamadas devem ser encaminhadas para o agente adequado. Por exemplo, perguntas sobre seguro, contas, cobranças iria para o Gerenciador de contas, se você tiver um.
Quando um paciente liga para o escritório e está com dor, a recepcionista deve preencher algum tipo de Ficha de emergência Call-In. A seguir estão algumas das perguntas que devem ser feitas:
1. "Quando foi a última vez que viu Dr. [nome]?" Esta resposta vai dizer se você está lidando com um novo paciente, um paciente idoso que ficou inativo, ou um paciente ativo. Se o paciente já tem um gráfico, puxá-lo. Além disso, certifique-se de verificar a conta do paciente.
2. "Há quanto tempo você esteve na dor?"
3. "Que tipo de dor que você está experimentando (que o paciente descrever a dor)?" Se for uma dor surda, o paciente geralmente pode esperar até que você pode caber a ele /ela no cronograma. Se a dor é aguda, lancinante, latejante, etc., o paciente deve ser trabalhado na programação o mais rápido possível (no mesmo dia). pacientes de emergência verdadeiros virá a qualquer momento que lhes dão. Os pacientes que querem compromissos rápidas de conveniência geralmente lhe dará a "correr" em relação ao que o tempo eles podem fazê-lo no escritório.
Se um paciente ativo liga para o escritório para uma prescrição, siga o escritório política de pôr em prescrições. Os funcionários
receber chamadas pessoais de entrada não deve ser interrompido a menos que seja uma emergência real. Todas as mensagens devem ser documentadas em um formulário "mensagem de telefone" e colocado na caixa de correio do funcionário. O trabalhador pode, em seguida, retornar a chamada durante o almoço ou uma pausa
Tratamento de chamadas de vendas:.
a. A recepcionista não deve ser atraídas para responder perguntas.
b. Se a recepcionista não tem certeza se é uma pessoa de vendas, ela deve perguntar o que é que eles estão vendendo.
c. A recepcionista deve, em seguida, solicitar que eles enviam em um folheto. Se o chamador pede que enviá-lo para a recepcionista deve ter-lhes dirigir a sua atenção.
d. Não importa o que ser civilizado e amigável
Cambridge Consultants recomenda seguir as chamadas podem ser colocadas até ao médico se ele não está no meio de um procedimento.; outros médicos, chamadas de emergência a partir da família e laboratórios (em alguns casos). Tome uma mensagem para chamadas pessoais não sejam de emergência, os pacientes que não têm uma emergência ou não está chateado, vendedores e outros profissionais de negócios.