Aqui estão os top 10 "assassinos" de atração e retenção de pacientes. Leia isto cuidadosamente e aprender uma coisa ou duas sobre o que você pode precisar fazer de forma diferente em sua própria prática dental.
Com base no que vejo, dia após dia, há muita confusão em o mercado em que ações, atividades, e assim por diante, estimula seus pacientes a voltar uma e outra vez para a sua prática. Muitas vezes, nós assumimos (incorretamente) que só porque temos visto um paciente uma vez, eles deve isso a usto voltar.
Isso é um pensamento perigoso e errôneo. Na verdade, esse tipo de complexo de superioridade pode começar um negócio, qualquer negócio, em um barco cheio de problemas com pressa.
Ninguém, e eu quero dizer NINGUÉM, tem que voltar para as nossas empresas se eles don ' t quer.
Então, o que são alguns dos "assassinos", você pode identificar e eliminar rapidamente em sua prática para garantir que seus pacientes retornam e se referem? Aqui estão cinco deles ...
1). Resultados percebida
(e real) versus resultados desejados.
Isso mesmo, você tem que entregar o que seus pacientes querem! Eles estão pagando a conta. Dê-lhes o que eles querem. Construir o relacionamento com eles, e mais tarde eles estarão mais receptivos ao que você recomendaria. reconstruções de boca cheia não acontecem em uma visita e também não construir um relacionamento. Você tem que entregar os resultados pacientes querem. Ele pode ser percebido ou real, dependendo da situação. No entanto, dar-lhes o que eles querem.
2). É fácil fazer negócios com a sua prática?
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é incrível para mim, o número de empresas que têm reais departamentos "de prevenção de vendas". Vou te dar um exemplo: eu comprei milhares de dólares em canetas e presentes frescos para os meus clientes de Myron, o fabricante caneta especialidade. I tiver falado uma vez, perguntando se eu poderia pedir um refil para meu US $ 3,00 caneta que eu realmente gosto. Aqui está a resposta, na íntegra, a partir de seu e-mail:
Obrigado por tomar o tempo para manifestar o seu interesse em produtos e serviços de Myron. Em resposta à sua carta, Myron não realizar recargas ou inserções. Aconselhamo-lo a visitar o seu escritório local abastecimento loja para obter informações sobre recargas genéricos ou inserções. Ou simplesmente chamar-nos para reordenar as novas canetas e diários do amigo do bolso.
Então, aqui eles têm a oportunidade de fazer mais vendas para os seus clientes e eles me virar para outra loja. Você está fazendo isso com seus pacientes? você não está recomendando e carregando uma lavagem de flúor? Floss eles podem comprar? Pasta de dentes? escovas de dentes do Sonic? POR QUE NÃO? Eles têm que comprá-lo em algum lugar! Por que não levá-lo, pelo menos como uma conveniência para seus pacientes?
3). Questões de dinheiro.
Este é um particularmente implicância enorme da mina. Abomino empresas, e não vai patrocinar-los, se eles não me permite fazer compras com o meu método preferido de compra: American Express.
Eu tenho um VISA e MasterCard, também, mas eu realmente gosto de começar as milhas e dinheiro de volta para usar o meu AmEx. Por que as empresas insistem em não tomar um determinado tipo de cartão de crédito? Você deve tomar qualquer tipo de pagamento que seus pacientes quero dar-lhe. Você deve perceber que você está perdendo vendas e produção, se você torná-lo difícil de comprar de você.
Além disso, se você não está oferecendo financiamento que você controle, então você está faltando o barco. Você poderia estar ganhando milhares de interesse, oferecendo, conveniente, planos de pagamento justas seguros que permitem que os pacientes a fazer o seu trabalho em seus termos
, e permitir-lhes para dar o melhor odontologia entregue.
4.) Valor? percebido e real.
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você está faltando o máquina de fazer dinheiro mágica? O valor de um serviço é determinado pela forma como os seus pacientes se sentem quando eles saem. Eles lhe dizer o quanto de valor que encontram em sua prática consultando os outros e dizer-lhe em suas pesquisas (que você está enviando inquéritos aos seus pacientes não é?). No mundo real, o valor percebido vale tanto, e muitas vezes mais, do que o valor real. Como pacientes sentir
sobre o valor que você entrega é crítica. Se você deixar de medir isso em sua prática sucesso barómetro, você está perdendo. O que os pacientes obter para fazer negócios com você? Será que eles simplesmente obter um bom serviço e boa odontologia? Ou, eles conseguem algo mais? Vamos lá - use sua imaginação.
5). Não compreender a importância do marketing.
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Você tinha que assumir que eu incluiria o marketing aqui em algum lugar, certo? Claro. Marketing seu prática não é algo a ser tomada de ânimo leve. É importante que toda a sua equipe entende o que o marketing é tudo. É fundamental que eles sabem que o objetivo de seu marketing é, e que marketing de uma empresa nunca pára. É constante. Empresas, consultórios dentários incluídos, ir de barriga para cima, sem um fluxo constante e previsível de novos pacientes. Comercializar sua prática é um evento planejado, com planejado e os resultados previstos. Por exemplo:. Se você enviar para fora cartões postais 1500 a cada três semanas, religiosamente, você vai ver um bom fluxo, constante de novos pacientes de rolamento em cada mês, mantendo os nova-paciente-slots completa
6 .) Strong amanhã o fluxo de pacientes hoje? forte fluxo de pacientes.
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é fácil, quando você está reservado para um mês ou mais e indicar pessoas para o seu amigo do outro lado da rua, a pensar que você não precisa de mercado por um tempo. É fácil pensar que você pode dar uma "pausa marketing" e start-up novamente quando as coisas devagar. Mas, por que você nunca quer que as coisas mais devagar? Isso é louco! não é o ponto inteiro de marketing para obter pacientes na porta e vê a sua prática crescer? Se você ficar muito sobrecarregado, levar as pessoas em ajudá-lo. Assumir um novo associado. Contratar mais pessoal de escritório. Obter um edifício maior.
Faça o que fizer, mesmo que as coisas parecem rosadas agora, não se esqueça de perceber que há um período de ramp-up 30-60 dia com novos pacientes entrando pela porta e começar a sua produção e as suas referências nos livros.
7). "Nós não ver todos os resultados de nossas primeiras expedições casal boletim informativo. não se deve trabalhar para mim."
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boletins Sinceramente, eu vi o trabalho não para um par de meus clientes. Eles não são clientes mais longos, também. Depois que descobri como eles estavam correndo a sua prática e aprenderam sobre o seu histórico disciplinar de suas placas dentárias, ele ¡¯ s não admira. A bênção do Papa não teria ajudado.
Se você espera resultados de programas de qualquer tipo de marketing, você e sua equipe tem que estar 110% comprometido com o seu sucesso. Não é diferente do que adaptar uma nova tecnologia para usar em sua prática. Toda a sua equipa tem de ser 110% de apoio para que ele seja bem sucedido. Abrace a mudança. Incentivar a mudança. Tem que acontecer.
programas de marketing e peças publicitárias obter o telefone tocar. Sua equipe deve vender a nomeação e vender para os pacientes, uma vez que eles chegam. Há muitas maneiras de deixar a bola cair lá ... E, você não pode culpar a técnica de geração de chamada, quer
Uma coisa que eu notei sobre a natureza humana: Nós, seres humanos precisam ser treinados para fazer as coisas. A sério. Nós precisam ser treinados como ser bons clientes de empresas. Nós precisam ser treinados como ser bons pacientes que aparecem na hora para nomeações. Precisamos ser treinado como crianças como ir ao banheiro, para sair chorando! Agora, como adultos, o pensamento é nem mesmo necessário.
Então, ele estaria com a razão que você precisa para treinar seus pacientes para se referir a você, e isso vai levar a paciência (assim como a mãe tinha quando ela estava treinando potty nós), para levá-los a tomar medidas, referem-se, e referem-se novamente.
Se nessa primeira, segunda ou mesmo terceira envio de uma newsletter paciente, seus resultados não estão onde você esperava, tenha paciência. As pessoas precisam ser treinados! Seus pacientes não são diferentes. Continuo a dizer-lhes o que fazer, e, eventualmente, eles vão receber a mensagem. E eles vai
começam a se referir.
8). O manuseio incorreto de chamadas recebidas.
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Este é provavelmente o No. 1 problema mais comum em uma oprimindo maioria dos consultórios dentários ... e outras empresas também.
I don 't tem o quarto, aqui neste artigo, para entrar em grandes detalhes sobre isso, mas basta dizer, a maneira mais fácil de matar visitas repetidas, e as primeiras visitas para que o assunto, é mishandle telefonemas de todos os tipos.
ar morto é um grande problema com um monte de escritórios. Isto ocorre principalmente devido à falta de formação, e as pessoas atender o telefone não são capazes de, ou interessados em, vendendo um compromisso. Se a pessoa atender o telefone não tem a mentalidade adequada para vender a nomeação, eles não vão. Portanto, os chamadores podem facilmente mudar as suas mentes antes de fazer a nomeação. Prática. Educar. Review. Prática. Isso é o que é tudo sobre. Estabelecer um sistema em sua prática que cobre o criminoso!
9.) Falta de follow-up.
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Este é outro implicância enorme da mina. Tudo que você tem a fazer é treinar sua equipe de escritório para follow-up com os pacientes que exigem e não agendar por qualquer motivo. Mande este as pessoas informações sobre a sua prática, por que eles deveriam visitar você contra os outros e que o torna único. E, incluiu uma oferta especial. Isso faz com que a sua prática ainda mais atraente.
Apenas tomando algumas medidas de acompanhamento simples, você pode facilmente poupar 15-20 pacientes por ano. Pacientes que você nunca poderia ter chegado a fazer tratamento em contrário.
Outra área que muitas práticas não têm, no follow-ups, é chamadas pós-operatórias e pós-operatórias presentes. Você tem que fazer isso se você espera referências! Estabelecer alguma orientação e começar que segunda de manhã.
Além disso, reveja seus sistemas no lugar para tratamento desfeita follow-ups. Você tem algo no lugar para lidar com esse problema e está sendo feito?
10). Muito ocupado. Não há tempo suficiente para dedicar aos pacientes.
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Você pode resolver este problema através da terceirização não produtores de receitas tarefas. Contratar mão de obra barata (acho que estudantes do ensino médio) para cuidar do mundano, deve-ser feito-em exercício tarefas, como depósito. Eu ouço um monte de reclamações de dentistas que a sua equipa está sobrecarregado e sobrecarregados, incapazes de obter o que precisa ser feito ... feito. Aqui estão duas soluções para isso:
terceirizar coisas como seguros follow-ups e consideração devida acompanhamentos anteriores. Desta forma, sua equipe será capaz de passar mais tempo com os pacientes. Isso é o que é tudo sobre, os pacientes
!
Então, hoje, ter um momento para considerar cada um desses "assassinos" e como eles podem estar afetando a sua prática. Fazer alterações para garantir que seus pacientes continuam voltando para você, uma e outra vez.