Se você é um dentista, você, sem dúvida, ter uma estratégia de marketing dental para atrair as pessoas para a sua prática. Para muitos dentistas, no entanto, que o plano não pode lidar com o que fazer ...
© Dreamstime.com Não desperdice o Call - Entrevista com Daniel Bobrow do Marketing Dental AIM
Se você é um dentista, você, sem dúvida, ter uma estratégia de marketing dental para atrair as pessoas para a sua prática. Para muitos dentistas, no entanto, que o plano não pode lidar com o que fazer quando alguém liga para o escritório pela primeira vez. Recentemente, tive a chance de falar com Daniel A. Bobrow, MBA, sobre por que é tão importante para se certificar de sua equipe dental está equipado para lidar com os chamadores pela primeira vez com sucesso.
Daniel é o presidente da AIM Dental marketing, o que ajuda dentistas construir a sua prática com foco no valor do paciente. Ele disse que eles têm ajudado a crescer clientes e consultórios dentários desde 1989, fornecendo marketing baseado na web, relações públicas, mala direta e causar marketing.
Ao rastrear chamadas de telefone, eles finalmente descobriram um novo pedaço do quebra-cabeça : "Nossa empresa ajuda a obter os telefones de nossos clientes para tocar através de vários programas de marketing, mas o que acontece depois que o telefone toca é tão importante", explica Bobrow. "Nós descobrimos que a maioria das equipes odontológicos precisa treinar sobre como conectar com o interlocutor de primeira viagem." Eles tiveram a capacidade; eles apenas precisavam de treinamento.
"Nós consideramos esta uma questão de auto-interesse esclarecido para nós oferecer este serviço", explica Bobrow, "Porque, então, as pessoas são mais felizes com os resultados dos programas que criamos para eles . "a empresa começou este novo empreendimento cerca de 4 anos atrás, mas o site e serviço, Perfeição Practice, foi lançado oficialmente no final deste ano.
Ele compartilhou conosco algumas dicas sobre o que procurar e como se certificar que sua prática está pronto para se conectar com novos chamadores
1Dental:. com o foco mais recente de ajudar os membros da equipe de odontologia conectar com o interlocutor, o que diria a um dentista que realmente não tem até pensei nisso antes
Bobrow:? isso é muito importante, ea maneira de medir isso é para ouvir as suas próprias chamadas de manuseio da equipe de chamadores de telefone pela primeira vez. Eu acho que é importante fazer a distinção, porque se eles ouvir a sua equipe de falar com as pessoas com quem eles já têm um relacionamento, eles podem acreditar -e pode, de fato, ser o caso - que eles estão fazendo muito bem com esses tipos de chamadas. Eles já têm um relacionamento. Eles já conheceu a pessoa. Eu estou falando especificamente sobre os chamadores de primeira viagem que não sabem nada sobre a prática, pode ser cético, pode estar à procura de uma ligação emocional. Mas ninguém nunca pede uma ligação emocional. Eles são mais propensos a pedir: "Quanto custa uma coroa?" E isso, muitas vezes, desencadear um monte de pressupostos por parte do tratador de chamadas que este é um cliente do preço ou de alguma forma um chamador de baixa qualidade que eles deve tentar se livrar de vez de tentar se conectar com
1Dental:. Então, se um dentista reconhece algo assim, eles foram ouvir as suas chamadas punho da equipe, o que você sugeriria como o próximo passo
? Bobrow: que eles obter alguma formação. Quer dizer, pode soar egoísta, mas nós oferecemos um programa, que é um conjunto de 2-CD e um livro chamado The Art of First Impressions. Mas o que especificamente quer ouvir é a qualidade da saudação e como o manipulador de chamada tiver êxito no 4 coisas seguintes:
Muitas pessoas evitam o dentista com base em custos elevados, o medo de dor e uma série de outras razões. Quando alguém, na verdade, leva a mergulhar para ligar para o consultório, ele ou ela pode ser uma resposta curta longe de não ir a um dentista em tudo, ou pelo menos encontrar alguém que vai atender melhor às suas necessidades.
" você pode investir um monte de dinheiro em estratégias de marketing para obter o telefone tocar, "Bobrow acrescenta:" Mas se você não está pronto para converter essas chamadas, então você está desperdiçando seu dinheiro. "
< em> você tem uma estratégia para quando alguém chama seu escritório pela primeira vez? Qual é a sua resposta típica quando alguém parece estar apenas comparar os preços?