Um Estudo de Caso para resultados mobiliários Revisão de dois consultórios odontológicos semelhantes, que a prática permite obter os melhores resultados de marketing? Dr. Sábio e Dr. Downing gerenciar consultórios dentários apenas três quarteirões de distância um do outro. Suas práticas são quase idênticas. Ambos têm 10 anos de experiência clínica, uso de equipamentos state-of-the-art e oferecer preços equivalentes.
Onde os dois consultórios odontológicos diferem é em suas respectivas abordagens de marketing. Dr. Downing paga para a publicidade usando um bando de diretórios e publicações caras. Dr. Sábio conta principalmente com os encaminhamentos de pacientes e um produto promocional para comercializar sua prática, um ímã.
Dr. Downing gasta dezenas de milhares de dólares por ano em marketing. Ele tem um grande anúncio nas páginas amarelas, é listado com 1-800-dentista e anuncia periodicamente no jornal local. Quando os pacientes visitar seu escritório, Dr. Downing exala atendimento odontológico amigável, profissional. Uma vez por ano, ele envia a cada paciente um cartão postal lembrete. Dr. Downing interage com o seu paciente três vezes:
o compromisso Paciente
o O escritório visita
o cartão de lembrete
Dr. Sábio atribui menos de US $ 10.000 por ano para comercializar sua prática. Ao invés de investir mais dinheiro em publicidade caro, estratégia de marketing da Dr. Sábio envolve persistência perpétua:
o Quando o paciente define a primeira consulta, o escritório do Dr. Sábio segue-se a chamada para obter as informações necessárias para completar o novo questionário -paciente com antecedência.
o em seguida, um pacote de orientação paciente é enviado juntamente com uma cópia do questionário médico preenchido.
o Quatro dias antes da nomeação do novo paciente, Dr. sábio deixa um lembrete de correio de voz pessoal
o Após a conclusão da visita ao consultório, o paciente recebe, caixa de presente de assinatura do Dr. Wise, preenchido com os seguintes itens:. uma escova de dentes, carretel de fio dental, pasta de dente viagem de tamanho e uma escova de dentes clip-ímã.
o na sequência da nomeação dental, escritório graças do Dr. sábios do paciente para sua visita e inclui uma pesquisa.
o Quando os pacientes se referem seus serviços, Dr. sábio recompensa pacientes para fazer a recomendação, enviando-lhes um presente.
sábio médico interage com seus pacientes seis vezes. Isso é mais do que três contatos Dr. Downing emprega.
Qual dentista adquire os mais novos pacientes?
Qual estratégia de marketing retorna o maior retorno sobre o investimento? Quem você acha que perde menos pacientes? Apesar estratégia de marketing de baixo custo do Dr. Wise, a sua base de pacientes supera Dr. Downing de. A partir de retenção de pacientes e um maior retorno sobre o investimento, para a aquisição dos mais novos pacientes, persistência perpétua do Dr. Sábio reina suprema. Na verdade, no ano passado, adquiriu três vezes mais pacientes novos como Dr. Downing.
Interação, Interaction, Interação.
Enquanto o Dr. Downing faz contato por três vezes, as interações dos pacientes não são diferentes do suporte ou encontros experientes com outras práticas dentais. E apesar das interações aparentemente excessivas entre o escritório do Dr. Sábio e seus pacientes, ele compensa no final
Eis como e porquê:.
abordagem persistência perpétua do doutor sábio evoca confiança, lealdade e showcases apoio ao paciente excepcional. Cada interação demonstra um compromisso com um serviço excepcional:
Interação # 1 - O Questionário médico
Ao pesquisar pacientes, Dr. sábio aprendeu que a maioria dos pacientes preferem para completar a sua papelada em casa. Muitos percebem a forma como "muito demorado" para concluir durante a visita. Para melhorar a satisfação do paciente, Dr. Wise pessoal de escritório questionários médicos do paciente completa por telefone
Interação # 2 -. O pacote de orientação ao paciente
Dr. mails sábio um pacote de orientação para acolher novos pacientes. O kit possui informações dental útil acompanhada de uma cópia do seu questionário médico preenchido. O formulário preenchido dá o novo paciente a chance de adicionar ou alterar qualquer informação. O kit de orientação paciente infunde confiança do paciente que o escritório de Dr. Sábio é profissional e dedicado ao atendimento odontológico de qualidade. Uma vez que a prática começou enviando novos pacotes de pacientes, o número de cancelamentos de nomeação foi reduzido substancialmente
Interação # 3 -. O lembrete da nomeação pessoal
Quando o escritório do Dr. Sábio deixa a mensagem de lembrete de compromisso, ele demonstra um compromisso de atendimento odontológico confiável
Interação # 4 -. Distinctive, marcado brindes
para distinguir a sua prática de outros consultórios odontológicos, Dr. sábio prepara novos pacientes com uma caixa de presente oposição a um saco do presente. Usando um encaixe diferente para os suprimentos odontológicos, do Dr. Sábio marca brindes e definir sua prática para além da concorrência
Interação # 5 - A valorização Comunicado & eacute;.
Como um seguimento nomeação do paciente, Dr. sábio usa a carta de agradecimento como uma forma de pesquisa de mercado. A carta solicita que o novo paciente fornecer feedback sobre a sua experiência para que eles possam receber um serviço ainda melhor no futuro. A nota de agradecimento novamente exemplifica a devoção do Dr. Wise excelência ao cliente e suporte a experiência excepcional do paciente
Interação # 6 -. O Referral Recompensa
No escritório do Dr. Wise, pacientes referindo receberá US $ 5 cartão de presente de café de Starbuck. No entanto os pacientes que fornecem em curso referências regulares ou aqueles que se referem casos grandes obter descontos presentes - qualquer coisa, desde uma caneta agradável ou despertador de viagem para um novo iPod. Você pode pensar que isto é excessivo, mas presentes como este são mais do que paga por um único recurso suplementar. O que é mais é que cada vez que o paciente usa um destes presentes, eles são lembrados de que um grande dentista ele é. clientes gratificantes existentes para fazer encaminhamentos de pacientes transmite uma apreciação para a lealdade paciente e inspira referências futuras. Já para não falar, manter a fidelidade do paciente é tão importante como cultivar novos clientes.
No final do dia, Dr. Sábio emociona e encanta novos pacientes com atencioso serviço ao cliente. Não é porque ele distribui caixas de presente bacana e certificados de presente. É a experiência excepcional do paciente. Além da extração, procedimento cosmético ou outros serviços dentários, é o contato com o paciente ou interação que proporciona a experiência do paciente cumulativo.
persistência perpétua é a ferramenta e estratégia de multi-milionários aplicar. Pergunte a qualquer pessoa única e bem sucedida o segredo do seu sucesso, e eles vão se propõem a persistência perpétua entre as suas chaves para o sucesso. Pelo menos, é o que Oprah Winfrey, Warren Buffet e Bill Gates reivindicação. Se é a persistência de bater em portas para novos negócios ou perpetuamente na sequência de uma estratégia de mercado comprovada, esta estratégia fornece confiáveis, resultados consistentes
persistência Perpetual é uma metodologia de marketing que não só cultiva relacionamentos novos pacientes.; que garante a retenção de novos pacientes. Como é que vai implementá-lo em você pratica?